中國消費(fèi)者報(bào)鄭州訊（記者耿記安）3月15日，河南省洛陽市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（以下簡稱洛陽市消保中心）發(fā)布了2024年投訴數(shù)據(jù),，集中整理出五大消費(fèi)陷阱,。據(jù)悉，洛陽市各級(jí)消保中心全年共接待來電,、來訪咨詢7200余人次,，受理消費(fèi)者投訴964件，解決894件,，投訴解決率達(dá)92.7%,。投訴數(shù)據(jù)分析顯示，商品質(zhì)量,、預(yù)付式消費(fèi),、網(wǎng)購售后、教育培訓(xùn)及虛假宣傳成為五大投訴焦點(diǎn),，反映出新業(yè)態(tài)消費(fèi)維權(quán)與民生日常消費(fèi)保障并重的趨勢,。
陷阱一：網(wǎng)購商品常“縮水” 缺斤短兩花樣多
在線上,，商家宣傳或帶貨主播故意模糊凈重與毛重的概念,，將包裝重量納入凈含量，消費(fèi)者收到的商品實(shí)際重量與標(biāo)注不符,。這種現(xiàn)象在生鮮水果,、零食等領(lǐng)域尤為突出。一些商家通過在稱重時(shí)加入過重的包裝,、干燥劑等方式,，將商品實(shí)際重量與標(biāo)注重量拉開差距；還有一些商家吃準(zhǔn)了大多數(shù)消費(fèi)者在收到商品后并不會(huì)稱重驗(yàn)貨,，在不易察覺的范圍內(nèi)悄無聲息地缺斤短兩,。
洛陽市消保中心指出，很多商家并非明目張膽地缺斤短兩,，而是用各種套路,，使自家商品價(jià)格顯得更低廉，以便在平臺(tái)推薦中獲得更多曝光與流量,。對(duì)此,，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)商家資質(zhì)審核,，定期檢查商品描述的真實(shí)性。平臺(tái)應(yīng)暢通消費(fèi)者的投訴渠道,，對(duì)問題商家予以嚴(yán)懲,。消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇信譽(yù)度高、評(píng)價(jià)良好的商家,，收貨后及時(shí)稱重,、驗(yàn)貨，并注意保存相關(guān)憑證,，遇到問題及時(shí)舉報(bào)或投訴,。
陷阱二：網(wǎng)購家具一鍵到家“請神容易送神難”
由于網(wǎng)購家具無法直接接觸實(shí)物，消費(fèi)者難以判斷其材質(zhì),、工藝和耐用性,。部分不良商家以次充好，銷售質(zhì)量不過關(guān)的家具,。消費(fèi)者在實(shí)際收到貨物后也可能發(fā)現(xiàn)與預(yù)期不符,，如缺少配件、尺寸不合適,、顏色有偏差,、舒適度不佳等。此外,，家具等大件商品的退換貨成本高,、流程復(fù)雜，使得維權(quán)難度進(jìn)一步加大,。
洛陽市消保中心指出,，消費(fèi)者網(wǎng)購家具時(shí)，一是選擇信譽(yù)良好的商家,，查看評(píng)價(jià)和第三方評(píng)價(jià)信息,；二是詳細(xì)閱讀產(chǎn)品描述，包括材質(zhì),、尺寸,、顏色、重量等關(guān)鍵信息,；三是查看清晰產(chǎn)品圖片,，必要時(shí)可要求商家提供實(shí)拍圖或視頻；四是關(guān)注環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),，不輕信“零甲醛”等夸大宣傳,。
陷阱三：民宿變“民訴” 服務(wù)待升級(jí)
洛陽市是全國知名的旅游城市。一些民宿經(jīng)營者借各種套路侵害消費(fèi)者權(quán)益,，投訴集中在退費(fèi)退款,、虛假宣傳、衛(wèi)生質(zhì)量,、預(yù)訂后無法入住等問題,。部分民宿經(jīng)營者在假期前夕借口民宿裝修、拆遷,、老板換人等理由要求消費(fèi)者退訂,，退訂后重新高價(jià)上架房源。此外,，還有一些民宿經(jīng)營者在網(wǎng)上發(fā)布虛假或夸大的房屋信息,，給消費(fèi)者埋雷挖坑，讓住民宿成了“開盲盒”,。
洛陽市消保中心指出,，民宿行業(yè)應(yīng)規(guī)范經(jīng)營秩序，提升服務(wù)品質(zhì),，促進(jìn)旅游民宿規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化發(fā)展,，提供貼心個(gè)性化服務(wù),，樹立良好品牌口碑，提高消費(fèi)者的滿意度,。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)線上線下監(jiān)管,，嚴(yán)厲查處民宿業(yè)各類亂象，加強(qiáng)民宿市場整頓,，完善準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),，保障消費(fèi)者權(quán)益。
陷阱四：演唱會(huì)退票門檻高 格式條款暗“坑”多
演唱會(huì)門票因其特殊性,，通常不適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中“七天無理由退貨”的規(guī)定,。如果消費(fèi)者因特殊原因不能觀看演出，演唱會(huì)的主辦方應(yīng)通過收取合理手續(xù)費(fèi)的方式,，滿足其退票訴求,。然而，不少商家以“門票一經(jīng)售出,，概不退款”的格式條款為由,，阻礙消費(fèi)者退票。即使有商家承諾退票,，事前也不明確告知退款時(shí)間和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，一旦消費(fèi)者要求退票，便收取高額的手續(xù)費(fèi),。
洛陽市消保中心指出,，商家在演唱會(huì)門票的退票方面設(shè)置重重阻礙,，表面上是不愿放棄既得利益，實(shí)質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的不尊重,，熱衷“一錘子買賣”,。商家只有把尊重消費(fèi)者作為行動(dòng)自覺，才能贏得市場青睞,。演唱會(huì)的長紅,，除了需要商家不斷推出符合消費(fèi)者口味的節(jié)目，還要靠“回頭客”的力挺,。相關(guān)部門也應(yīng)引導(dǎo),、督促整個(gè)行業(yè)優(yōu)化退改票機(jī)制，制定合理退票時(shí)間和手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，讓公平合理,、流程優(yōu)化的退改票機(jī)制成為保障消費(fèi)者權(quán)益和約束商家的標(biāo)配。
陷阱五：盲盒卡牌風(fēng)行校園 未成年人消費(fèi)需引導(dǎo)
以“奧特曼”“小馬寶莉”卡片為主的一系列集換式卡牌,，加持各類深受未成年人喜愛的IP形象,，隨之帶來的是過度消費(fèi)、社交攀比等亂象頻頻發(fā)生,。低購入門檻以及不斷更新的卡片系列,、拆盒的驚喜，帶給未成年人新鮮的感官刺激,，吸引孩子們不斷“氪金”,。部分未成年人沉迷于此、購買成癮,，不僅耗費(fèi)錢財(cái),，還會(huì)影響學(xué)業(yè)和身心健康。
洛陽市消保中心指出,，不僅是花樣繁多的集換式卡牌,，煙卡、動(dòng)漫周邊,、徽章等都成為中小學(xué)生之中的“社交密碼”,。家長和老師應(yīng)合理引導(dǎo)孩子們的集卡熱情和社會(huì)需求，幫助他們樹立正確的金錢觀和消費(fèi)觀,，不要盲目跟風(fēng)攀比,。同時(shí)，家長應(yīng)關(guān)注孩子的習(xí)慣養(yǎng)成和能力發(fā)展,，妥善管理孩子的零花錢,，防止未成年人沉迷于此類消費(fèi)。
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