中國消費者報報道 今年以來,，南京市江北新區(qū)市場監(jiān)管局聚焦民生重點領域,，以解決問題、服務群眾為著力點,，持續(xù)加強消費投訴,、舉報辦理、專項檢查,、政策科普等工作,，有力保障了人民群眾的切身利益，為消費者營造了安全放心的消費環(huán)境,。
優(yōu)化流程,，提升消費糾紛調處能力
傾聽消費者聲音、重視消費者訴求是江北新區(qū)市場監(jiān)管稽查大隊的工作重點,。今年9月,，江北新區(qū)市場監(jiān)管稽查大隊接到一名老人的裝修投訴。收到投訴后,，大隊執(zhí)法人員多次回電跟進情況,，第一時間約談了裝修公司的法人代表，順利解決老人訴求,?！盁嵝臑槊?，依法維權，解民憂心,！”老人書寫感謝信,，一字一句既承載著感激之情，也映射出群眾對優(yōu)質服務的渴求之心,。
據(jù)了解,，為進一步優(yōu)化規(guī)范12345和12315工單流程，切實保障消費者的合法權益,，稽查大隊投訴處理科室自發(fā)建設線上“工單提醒”微信工作群,，安排專人負責一早一晚兩次工單提醒，確保所有工單在2個工作日之內流轉到責任轄區(qū),?！熬€上工作群的建設能夠讓各轄區(qū)工作人員及時有效接收到工單信息，針對案情復雜,、難以處理的情況也可在群里及時討論反饋,，給出最妥善的處理方案?！被榇箨犗嚓P負責人介紹,。今年,，稽查大隊已辦結12345工單746條,、12315工單20806條，為消費者保駕護航,。
多措并舉,，全力營造良好消費環(huán)境
為切實保護人民群眾利益、維護社會穩(wěn)定,，江北新區(qū)市場監(jiān)管局稽查大隊多措并舉,，打出管控“組合拳”。一方面,，稽查大隊積極組織市場“雙打”專項執(zhí)法檢查,，規(guī)范轄區(qū)商戶市場經(jīng)營行為，對涉嫌銷售侵權假冒產(chǎn)品的經(jīng)營者進行立案調查,，堅決有效打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品的行為,。另一方面，稽查大隊以“鐵拳”行動為抓手,，在各相關時間節(jié)點,，部署開展保障民生領域的專項檢查，順利完成電動自行車安全專項檢查,、茶葉過度包裝,、“長江潮音樂節(jié)”食品安全保障,、長江禁捕集中整治等工作，為群眾合法權益保駕護航,。
檢查農(nóng)貿(mào)市場,。資料圖片
此外，稽查大隊還深入推進防范傳銷宣傳列為重要工作,，通過新聞媒體,、展臺展板和標語橫幅等載體，以進校園,、社區(qū),、進市場為重點，舉辦各類宣傳活動,。截至目前,，已舉辦大型宣傳活動9場次，發(fā)放宣傳冊2700份,，宣傳品4500余份,，群眾參與5000余人次，切實提高了轄區(qū)群眾識別和防范風險的意識和能力,。
提升服務,，保障企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展
法治是維護營商環(huán)境的重要基礎。為不斷加強新區(qū)企業(yè)維權意識,，全力助推區(qū)域經(jīng)濟高質量發(fā)展,，江北新區(qū)市場監(jiān)管局稽查大隊立足職能，著力解決轄區(qū)企業(yè)在營商環(huán)境中存在的突出問題,，助力企業(yè)平穩(wěn)有序運營,。
日前，安泰?。暇┽t(yī)療用品有限公司相關負責人向江北新區(qū)市場監(jiān)管局稽查大隊發(fā)起求助,，據(jù)了解，該公司商標被其他公司搶先注冊,，存在權責爭議,。稽查大隊工作人員深入了解后,，幫助企業(yè)向上級主管部門匯報,，并組織開展政企研討會。目前,，國家知識產(chǎn)權局已受理被搶注商標無效申請,，幫助企業(yè)維護了自身合法權益。同時,，稽查大隊切實落實“誰主管誰負責,、誰執(zhí)法誰普法,、誰服務誰普法”工作責任制，圍繞市場監(jiān)管稽查執(zhí)法工作,，積極組織各類“送法助企”服務,，扎實開展普法教育工作，受到轄區(qū)企業(yè)一致好評,。
下一步,，江北新區(qū)市場監(jiān)管局稽查大隊將圍繞補齊短板、牢抓重點,、緊扣專項等工作重點,，持續(xù)加強隊伍能力建設，提升執(zhí)法人員業(yè)務水平,，進一步加大各類違法行為查處力度,，聚焦重點領域持續(xù)發(fā)力，有序推進“鐵拳”“雙打”專項執(zhí)法行動,，努力為江北新區(qū)的企業(yè)和消費者打造良好的營商環(huán)境和放心消費環(huán)境,。（朱葛 嫣然 薛晶晶）
