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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 今年以來(lái),，南京市江北新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦民生重點(diǎn)領(lǐng)域,，以解決問(wèn)題、服務(wù)群眾為著力點(diǎn),，持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)投訴、舉報(bào)辦理,、專(zhuān)項(xiàng)檢查,、政策科普等工作，有力保障了人民群眾的切身利益,，為消費(fèi)者營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。

優(yōu)化流程，提升消費(fèi)糾紛調(diào)處能力

傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音,、重視消費(fèi)者訴求是江北新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管稽查大隊(duì)的工作重點(diǎn),。今年9月，江北新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管稽查大隊(duì)接到一名老人的裝修投訴,。收到投訴后,，大隊(duì)執(zhí)法人員多次回電跟進(jìn)情況，第一時(shí)間約談了裝修公司的法人代表,，順利解決老人訴求,。“熱心為民,，依法維權(quán),，解民憂心！”老人書(shū)寫(xiě)感謝信,，一字一句既承載著感激之情,，也映射出群眾對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的渴求之心。

據(jù)了解,，為進(jìn)一步優(yōu)化規(guī)范12345和12315工單流程,，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,，稽查大隊(duì)投訴處理科室自發(fā)建設(shè)線上“工單提醒”微信工作群，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)一早一晚兩次工單提醒,，確保所有工單在2個(gè)工作日之內(nèi)流轉(zhuǎn)到責(zé)任轄區(qū),。“線上工作群的建設(shè)能夠讓各轄區(qū)工作人員及時(shí)有效接收到工單信息,，針對(duì)案情復(fù)雜,、難以處理的情況也可在群里及時(shí)討論反饋，給出最妥善的處理方案,?！被榇箨?duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。今年,，稽查大隊(duì)已辦結(jié)12345工單746條,、12315工單20806條，為消費(fèi)者保駕護(hù)航,。

多措并舉,，全力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境

為切實(shí)保護(hù)人民群眾利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，江北新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局稽查大隊(duì)多措并舉,，打出管控“組合拳”。一方面,，稽查大隊(duì)積極組織市場(chǎng)“雙打”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查,，規(guī)范轄區(qū)商戶市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)涉嫌銷(xiāo)售侵權(quán)假冒產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行立案調(diào)查,，堅(jiān)決有效打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品的行為,。另一方面，稽查大隊(duì)以“鐵拳”行動(dòng)為抓手,，在各相關(guān)時(shí)間節(jié)點(diǎn),，部署開(kāi)展保障民生領(lǐng)域的專(zhuān)項(xiàng)檢查，順利完成電動(dòng)自行車(chē)安全專(zhuān)項(xiàng)檢查,、茶葉過(guò)度包裝,、“長(zhǎng)江潮音樂(lè)節(jié)”食品安全保障、長(zhǎng)江禁捕集中整治等工作,，為群眾合法權(quán)益保駕護(hù)航,。

檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。資料圖片

此外,，稽查大隊(duì)還深入推進(jìn)防范傳銷(xiāo)宣傳列為重要工作,，通過(guò)新聞媒體、展臺(tái)展板和標(biāo)語(yǔ)橫幅等載體，以進(jìn)校園,、社區(qū),、進(jìn)市場(chǎng)為重點(diǎn)，舉辦各類(lèi)宣傳活動(dòng),。截至目前,，已舉辦大型宣傳活動(dòng)9場(chǎng)次，發(fā)放宣傳冊(cè)2700份,，宣傳品4500余份，群眾參與5000余人次,，切實(shí)提高了轄區(qū)群眾識(shí)別和防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)和能力,。

提升服務(wù)，保障企業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展

法治是維護(hù)營(yíng)商環(huán)境的重要基礎(chǔ),。為不斷加強(qiáng)新區(qū)企業(yè)維權(quán)意識(shí),，全力助推區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，江北新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局稽查大隊(duì)立足職能,，著力解決轄區(qū)企業(yè)在營(yíng)商環(huán)境中存在的突出問(wèn)題,，助力企業(yè)平穩(wěn)有序運(yùn)營(yíng)。

日前,，安泰?。暇┽t(yī)療用品有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人向江北新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局稽查大隊(duì)發(fā)起求助，據(jù)了解,，該公司商標(biāo)被其他公司搶先注冊(cè),，存在權(quán)責(zé)爭(zhēng)議?；榇箨?duì)工作人員深入了解后,，幫助企業(yè)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)，并組織開(kāi)展政企研討會(huì),。目前,，國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局已受理被搶注商標(biāo)無(wú)效申請(qǐng)，幫助企業(yè)維護(hù)了自身合法權(quán)益,。同時(shí),，稽查大隊(duì)切實(shí)落實(shí)“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)執(zhí)法誰(shuí)普法,、誰(shuí)服務(wù)誰(shuí)普法”工作責(zé)任制,，圍繞市場(chǎng)監(jiān)管稽查執(zhí)法工作，積極組織各類(lèi)“送法助企”服務(wù),，扎實(shí)開(kāi)展普法教育工作,，受到轄區(qū)企業(yè)一致好評(píng)。

下一步，江北新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局稽查大隊(duì)將圍繞補(bǔ)齊短板,、牢抓重點(diǎn),、緊扣專(zhuān)項(xiàng)等工作重點(diǎn)，持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍能力建設(shè),，提升執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平,，進(jìn)一步加大各類(lèi)違法行為查處力度，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,，有序推進(jìn)“鐵拳”“雙打”專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),，努力為江北新區(qū)的企業(yè)和消費(fèi)者打造良好的營(yíng)商環(huán)境和放心消費(fèi)環(huán)境。（朱葛 嫣然 薛晶晶）