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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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黃金銷售貓膩多 警惕銷售話術(shù)
2023-12-27 15:37 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:張文章

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)近期,,福建省龍巖市市場(chǎng)監(jiān)管局收到一些黃金飾品消費(fèi)投訴,,有消費(fèi)者在購(gòu)買黃金飾品時(shí)遇到了“以克計(jì)價(jià)”“以件計(jì)價(jià)”“換購(gòu)”“以舊換新”等問(wèn)題,引發(fā)消費(fèi)糾紛,。12月25日,,龍巖市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布黃金飾品消費(fèi)警示,提醒廣大消費(fèi)者購(gòu)買黃金首飾要問(wèn)清黃金飾品情況,,區(qū)分計(jì)價(jià)規(guī)則,、換購(gòu)規(guī)則等。

選擇商家需謹(jǐn)慎,,正規(guī)商場(chǎng)更保險(xiǎn),。黃金屬于貴重物品,消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí),,最好能選擇知名的品牌,,到正規(guī)的商場(chǎng)購(gòu)買,以保證黃金的質(zhì)量和品質(zhì),,并且這些商家的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)較有保障,,即使發(fā)生糾紛也容易妥善解決。

掌握一定的黃金飾品常識(shí),。黃金首飾一般有足金(黃金含量不低于990‰),、3D硬金(足金)、22K金,、18K金飾等品種,。所謂克數(shù)黃金即傳統(tǒng)意義上按每克多少元計(jì)算價(jià)格的黃金飾品,所謂一口價(jià)黃金指3D硬金等不按實(shí)際克數(shù)計(jì)算價(jià)格而是按照一個(gè)特定價(jià)格直接銷售的黃金飾品,,兩者各有優(yōu)缺點(diǎn),,消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)需考慮自身實(shí)際需求,了解清楚,,避免產(chǎn)生糾紛,。

弄清“一口價(jià)”還是“按克價(jià)”。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí),,要了解清楚“按克計(jì)價(jià)”和“按件計(jì)價(jià)”黃金飾品的不同之處,。“以克計(jì)價(jià)”的金飾價(jià)格=金飾克重×金價(jià)+工費(fèi),,這類金飾優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格相對(duì)透明,,款式、工藝相對(duì)簡(jiǎn)單,,價(jià)值重在材質(zhì)本身,。“按件計(jì)價(jià)”就是俗稱的“一口價(jià)”黃金飾品,,賣點(diǎn)是創(chuàng)意和工藝,,在定價(jià)時(shí)不同于傳統(tǒng)的按克計(jì)價(jià),,而是按照設(shè)計(jì)和工藝精細(xì)程度來(lái)一口定價(jià)。由于特殊的工藝設(shè)計(jì),,款式新穎,,“一口價(jià)”黃金飾品往往比按克計(jì)價(jià)的黃金價(jià)格高。

換購(gòu)規(guī)則要問(wèn)清,,銷售話術(shù)需警惕,。購(gòu)買黃金時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解商家換購(gòu)規(guī)則,特別是“一口價(jià)”黃金飾品與以克論價(jià)的黃金飾品是怎樣調(diào)換的,、黃金換購(gòu)工藝費(fèi)怎么收取等問(wèn)題,,并要求商家全面告知調(diào)換的計(jì)算方式等情況。在換購(gòu)黃金飾品時(shí)要擦亮雙眼,,警惕銷售話術(shù),,對(duì)于商家口頭承諾的終身免費(fèi)換新等保證事項(xiàng),,也應(yīng)該書面標(biāo)明,,以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)有合法的依據(jù)。

謹(jǐn)慎查看“以舊換新”的宣傳廣告內(nèi)容,。多數(shù)一些珠寶店經(jīng)常打出的“黃金免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等宣傳語(yǔ),,消費(fèi)者要保持警惕,近年來(lái)黃金以舊換新“一口價(jià)”商品糾紛較多,,換購(gòu)前一定要了解清楚回收價(jià)格,、折舊費(fèi)、耗損,、新首飾加工費(fèi)等細(xì)節(jié),,對(duì)更換首飾的加工費(fèi)優(yōu)惠減免、是否換大不換小,、差價(jià)計(jì)算方式等內(nèi)容以合同或補(bǔ)充協(xié)議的方式形成書面證據(jù),,以免誤入舊金飾回收、金飾銷售環(huán)節(jié)的價(jià)格陷阱,。

發(fā)票背后細(xì)則多,,仔細(xì)閱讀再簽字。消費(fèi)者在購(gòu)買黃金首飾時(shí),,應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票或交易憑證,,發(fā)票或交易憑證應(yīng)當(dāng)載明商品名稱、規(guī)格型號(hào),、重量,、計(jì)價(jià)方式、價(jià)款等必要內(nèi)容,。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票內(nèi)容是否與實(shí)際相符,,并仔細(xì)閱讀發(fā)票背后相關(guān)條款特別是容易引發(fā)糾紛的“同類換同類”“換購(gòu)支付加工費(fèi)”等條款,,如有疑問(wèn)應(yīng)要求商家進(jìn)行逐條解釋,理解并同意之后方可簽字確認(rèn),。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,,消費(fèi)者要主動(dòng)尋求維權(quán)方式,保留好相關(guān)證據(jù),,及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)熱線,。

責(zé)任編輯:游婕