近來,，消費者反向選擇低評分餐廳的現(xiàn)象引發(fā)熱議。不少消費者表示,，一些“高分店”令人失望,，而一些“低分店”反而帶來了驚喜,。消費者舍高就低的選擇顯示出網(wǎng)絡平臺信用環(huán)境有待凈化、評價體系有待完善提升,。（據(jù)1月8日《工人日報》報道）
哪家餐廳好吃,，就餐前先打開手機看看評分，評分高的餐廳才更值得去,，這早已成為眾多消費者就餐的重要參考依據(jù),。但令人疑惑的是，最近,，越來越多年輕人開始反向操作——4.8分以上的餐廳也可能“分”不副實,，不好吃，3.5分的餐廳也許才是最好的,?！霸u分低的店可能更好吃”的話題登上熱搜，很多消費者仿佛遇到知音,，不再被高分網(wǎng)紅餐廳帶節(jié)奏,，而是在3.5分的餐廳里找到美食真滋味。
原來,，很多“高分店”不是用價廉物美的食品征服食客,，而是靠贈送餐點、優(yōu)惠券等方式,，引導消費者寫好評,。平臺為鼓勵評價設置了獎勵，如贈送積分等,，部分商家甚至通過專業(yè)的運營方式達到“刷好評”的目的,，比如，顧客寫幾十字的好評就可獲得價值不菲的贈品,。
《反不正當競爭法》明確規(guī)定,，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能,、質量,、銷售狀況、用戶評價,、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,，欺騙、誤導消費者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式,，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,。顯然，“高分店”這種“盤外招”的刷分行為,，不僅破壞了商品評價和交易數(shù)據(jù)的真實性，導致“劣幣驅逐良幣”,，也涉嫌構成不正當競爭,，嚴重擾亂了正常的市場秩序。
商家評分“注水”也是在公然侵犯消費者的知情權,?！断M者權益保護法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。用餐評分平臺提供的評價機制,，是顧客了解商家,、商品或者服務信息的重要渠道，直接關系到消費者的用餐選擇,，部分商家的“好評送菜”或者其他優(yōu)惠等經(jīng)營手法，嚴重誤導了后續(xù)消費者,，使后續(xù)消費者難以獲得客觀,、真實,、準確的商品信息，侵犯了消費者的知情權,。
市場監(jiān)管部門要利用現(xiàn)代網(wǎng)絡監(jiān)管手段，遏制虛假評價行為,，尤其是對餐廳通過贈送菜品、飲品等“不正當”手段抬高評分值的行為,，依據(jù)《反不正當競爭法》《消費者權益保護法》等既有法律,，進行嚴懲不貸,，進一步增加不法商家的違法成本；平臺要完善評價機制，擠掉評分“水分”,，讓“高分店”成為真正的高價值店。此外,，對于平時不熱衷刷分的“寶藏餐廳”,，也應架構一套完善的評價機制,，讓這些容易被埋沒的“3.5分餐廳”也能有嶄露頭角的機會，而不是永遠被“雪藏”,。（吳睿鶇）
