近日,，多家電商平臺(tái)先后公布支持“僅退款”功能,。對(duì)于公布的新規(guī),，有網(wǎng)友認(rèn)為,，“僅退款”會(huì)滋生出“羊毛黨”,，并擔(dān)心他們?cè)斐傻膿p失會(huì)被商家轉(zhuǎn)嫁給普通消費(fèi)者,，“退款的人多了，其他客戶會(huì)不會(huì)反而成了買單的人,。短期來(lái)看是利好消費(fèi)者的,，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度上來(lái)說(shuō),，對(duì)我們正常消費(fèi)者真的是好事嗎,？”（1月9日《北京青年報(bào)》）
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，電商平臺(tái)的“僅退款”模式，會(huì)使得消費(fèi)者的退款流程變得方便快捷,，特別是遇到商品本身出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),，不用通過(guò)和商家或官方客服反復(fù)溝通,，或流程上的多次核驗(yàn),，只需點(diǎn)擊“僅退款”，就可以直接獲得退款,。對(duì)電商平臺(tái)而言,，這項(xiàng)功能的推出更能提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增加平臺(tái)的黏性,。
從“僅退款”的設(shè)計(jì)而言，可視作賦予消費(fèi)者“無(wú)理由退款”的權(quán)利,，對(duì)于消費(fèi)者更有利,，增加了消費(fèi)者在消費(fèi)關(guān)系博弈中的籌碼,，倒逼商家改進(jìn)服務(wù),，更注重保證商品的質(zhì)量。但同時(shí)“僅退款”也是一柄雙刃劍,，被濫用就可能透支消費(fèi)誠(chéng)信，如消費(fèi)者惡意退款,，甚至退款不退貨,，借機(jī)薅羊毛，便會(huì)損害平臺(tái)商家的合法權(quán)益,。因此,，“僅退款”功能，如果沒(méi)有有效規(guī)則與程序約束,，會(huì)增大電商交易的風(fēng)險(xiǎn),，影響當(dāng)前電商消費(fèi)市場(chǎng)的秩序。
消費(fèi)公平是雙向的,，既要保護(hù)消費(fèi)者利益,，也要維護(hù)商家合法權(quán)益。平臺(tái)參與電商交易規(guī)則制定,，調(diào)節(jié)消費(fèi)關(guān)系,，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，無(wú)可厚非,，但同樣需要平等對(duì)待電商與在線用戶,，不能厚此薄彼，更不能非此即彼,。平臺(tái)推出“僅退款”模式,，對(duì)消費(fèi)賦權(quán)的同時(shí)，也要限權(quán),，防范濫用,；對(duì)電商倒逼改善商品交易品質(zhì)體驗(yàn)的同時(shí)，也要幫助規(guī)避可能發(fā)生的交易失信風(fēng)險(xiǎn),。
換言之,，平臺(tái)推出“僅退款”功能后，配套的風(fēng)控要跟上,，而不能成為甩手掌柜,，由消費(fèi)誠(chéng)信博弈調(diào)節(jié)。平臺(tái)在建立“僅退款”功能的同時(shí),，可以嘗試在程序上保證“退貨”的同步,，即消費(fèi)者選擇了退貨并有物流快遞的簽收信息，方能獲得退款申請(qǐng)的權(quán)利，堵死投機(jī)薅羊毛的漏洞,。對(duì)可能發(fā)生的惡意退款,，平臺(tái)應(yīng)建立完善的商家商品質(zhì)量管控、平臺(tái)用戶消費(fèi)信用管理等機(jī)制,，運(yùn)用信息大數(shù)據(jù)技術(shù),，精準(zhǔn)把控，確?！皟H退款”適用的商家與消費(fèi)者范圍具有靶向性,。（房清江）
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