中國消費者報報道（記者武曉莉）2023年，中國旅游業(yè)在一系列促消費政策的落地促進下,，邁進了快速復蘇期,。據(jù)中國旅游研究院預測，2024年國內(nèi)旅游出游人數(shù),、國內(nèi)旅游收入將分別超過60億人次和6萬億元,，出入境旅游人次和國際旅游收入將分別超過2.64億人次,、1070億美元。
復蘇與變革同時發(fā)生,，中國旅游業(yè)供需兩端的新變化,，孕育新機遇。1月7日至8日,，攜程集團與江西省文化和旅游廳,、南昌市人民政府聯(lián)合舉辦2024攜程旅游全球合作伙伴大會暨南昌“登場皆為英雄”旅行者盛典系列活動。大會邀請數(shù)千名國內(nèi)外旅游公司,、知名景區(qū)及出行領域重要伙伴,，共聚南昌，圍繞2024年旅游經(jīng)濟新趨勢,、新機遇進行深入交流。
2024攜程旅游全球合作伙伴大會暨南昌“登場皆為英雄”旅行者盛典系列活動現(xiàn)場,。資料圖片
攜程旅游事業(yè)群CEO江浩在現(xiàn)場表示：“如何在競爭環(huán)境中識別每一個悄然發(fā)生的挑戰(zhàn),？如何重新認識全球供應鏈的短板？如何構建新的人才體系,？這都是擺在我們面前值得不斷深思的命題,。”
作為合作3.6萬商家,、支持發(fā)展全球上百個國家及地區(qū)的攜程度假事業(yè)部,，通過2023年一整年的積淀探索，旗下團隊游,、門票活動,、租車自駕及定制游等四個業(yè)務分別給出答案。
四個趨勢促進跟團游走向“非傳統(tǒng)”
2023年團隊游業(yè)務迎來了全面復蘇,。攜程去年私家團在整個團隊游產(chǎn)線占比較2019年提升近4倍,，國內(nèi)私家團銷售額同比2019年增長近370%，2-9人小團增長超100%,。
此外,，用戶報團也更加碎片化。攜程跟團游數(shù)據(jù)顯示,，一人旅行的訂單占比提升了25%,；短天數(shù)出行占比從2019年的26%提升到現(xiàn)在的32%；當?shù)貐F的出行占比更是超過了58%,。內(nèi)容產(chǎn)品對于用戶的下單決策也越來越重要：體現(xiàn)在去年攜程團隊游直播場次破萬,，直播帶貨的核銷GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播間商品轉化率平均提升21%,，站內(nèi)直播的成交核銷率高達91%,。
“年輕人不僅重視高性價比,，同時也期望能夠享受靈活個性化的出行體驗。因此我們在打造線路產(chǎn)品時,，會考慮增加自由活動時間,，增加互動和社交機會，甚至結合數(shù)字化技術,，為旅行者提供方便的拍照和分享工具,。” 攜程旅游事業(yè)群團隊游業(yè)務負責人肖吟元表示,。
為此,，攜程團隊游將持續(xù)夯實服務根基，持續(xù)推進服務標準化,、行中信息透明化,。同時重視服務人員生態(tài)，建立導游庫項目,，不斷梳理,、培育、盤活導游資源,。目前攜程導游庫內(nèi)擁有約30000名導游,，金牌導游數(shù)量達到4000名，自營品牌產(chǎn)品的金牌導游派遣率達60%,。金牌導游,、司機好評率接近95%，全程金牌導游派團的產(chǎn)品轉化是“非金”產(chǎn)品的2倍,。
景區(qū)生意邁入萬億元體驗旅游賽道
自由行市場也是一片海闊天空,，旅行體驗類產(chǎn)品已成為繼交通和住宿之后的第三大旅游領域。2024年預計超過2019年,，達到2600億美元,，突破萬億元。其中,，除了45%為傳統(tǒng)的景點產(chǎn)業(yè),，剩下的54%屬于更碎片化、體驗類的玩樂活動和日游領域,。
“我們看到,，當代年輕人流行去阿勒泰滑雪，刷遍環(huán)影和迪士尼,，在歐洲來個Citywalk,，文旅消費變得更加日常化,，社交分享和個性化表達使游客對旅游體驗的追求進一步提升,。推動了露營,、旅拍、趕海,、音樂節(jié)等各種興趣旅游產(chǎn)品的爆發(fā),。” 攜程門票活動CEO季毅華表示,。
攜程數(shù)據(jù)顯示,，國內(nèi)“門票+X”套餐產(chǎn)品數(shù)量同比去年增長85%，銷售額同比去年增長256%,；國內(nèi)“門票+X”產(chǎn)品客單價同比去年增長23%,，其中2000元以上的訂單占比提升21倍。在一些景點如九寨溝,、畢棚溝,、四姑娘山等，套餐售賣占比接近100%,；在西雙版納,，以旅拍、雨林牧象,、螢火蟲露營等體驗套餐為主的產(chǎn)品占比達到80%，銷量較2019年提升338%,。
從用戶體驗出發(fā),，打造多元化的“景區(qū)+體驗項目”產(chǎn)品將成為旅游平臺與商家共同努力的方向，攜程也將發(fā)揮自身平臺出行業(yè)態(tài)高流量轉化優(yōu)勢及全面的服務保障體系,，協(xié)助商家抓住體驗消費場景的紅利,。
年輕用戶增長促使租車進入“服務新紀元”
2023年自駕游領域也迎來了巔峰。攜程數(shù)據(jù)顯示,，2023年國內(nèi)租車訂單量同比翻倍增長,，租車時長同比增長130%；出境游回暖也催生了海外自駕游火爆,，攜程Trip站國際租車訂單量連續(xù)2年實現(xiàn)3位數(shù)增長,。加之2025年汽車保有量預期增至3.7億輛，有駕照無車群體規(guī)模過億,，租車用戶的潛在規(guī)模大,，有望持續(xù)擴增。
與此同時,，伴隨出游主力軍年輕化,，租車自駕行業(yè)也面臨供需新變革的問題。如今租車用戶對租車平臺服務標準要求更高,、對新能源車輛及低碳出行提出看法,、對國產(chǎn)車型需求增加……某種程度上講,，租車自駕行業(yè)已經(jīng)邁入了“服務新紀元”。
“我們看到,，2023年95,、00后的租車用戶同比增長了150%，逐漸成為租車自駕的核心用戶,。針對年輕用戶需求,，我們持續(xù)優(yōu)化服務：推出VR看車功能；線下合作門店拓展近600家,；將國際站點覆蓋至36個國際站點,，支持12種語言；還在泰國率先試點出境免押功能,，為用戶減少墊資風險,。” 攜程租車CEO宋臻介紹,。
攜程租車也錨定長期主義,，推動新能源車的覆蓋及綠色出行。據(jù)統(tǒng)計,，攜程新能源車型已覆蓋全國236座城市,，有效庫存超2萬臺。
定制游搭建服務價值熟人社交圈
在更高端的私人定制領域,，則凸顯出人在服務行業(yè)的重要作用,。為迎合爆發(fā)式的定制游增長，2024年攜程定制業(yè)務將繼續(xù)推進“定制師招募計劃”,，聯(lián)合1500家商家伙伴,、覆蓋20個省份、32個城市招募上萬崗位,。賦能更多供應商尋找到合適的人才,，同時也為更多年輕人提供個性化就業(yè)機會。
定制游的“以人為本”戰(zhàn)略還體現(xiàn)在,，通過改版產(chǎn)品主頁,、推出寶藏定制師集合頁等方式，強化定制師的人設,，以便用戶快速選擇與自己需求相匹配的定制師,。
同時，攜程還將推出“定制師X門店”組合,，將人效發(fā)揮至最大,。“定制師是全球目的地專家,，服務水準高,、目的地知識過硬,；線下門店是出發(fā)地專家，有信任度極高的固定客群,。我們可以通過搭建定制師和攜程線下門店之間的熟人社交平臺,，為客戶提供1+1＞2的更優(yōu)服務，也為雙方帶來更高的成交效率,，實現(xiàn)更好的銷售成果,。”攜程定制業(yè)務CEO周舟表示,。
