中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）2023年，中國旅游業(yè)在一系列促消費(fèi)政策的落地促進(jìn)下,，邁進(jìn)了快速復(fù)蘇期,。據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，2024年國內(nèi)旅游出游人數(shù),、國內(nèi)旅游收入將分別超過60億人次和6萬億元，出入境旅游人次和國際旅游收入將分別超過2.64億人次,、1070億美元。
復(fù)蘇與變革同時(shí)發(fā)生,，中國旅游業(yè)供需兩端的新變化,，孕育新機(jī)遇。1月7日至8日,，攜程集團(tuán)與江西省文化和旅游廳,、南昌市人民政府聯(lián)合舉辦2024攜程旅游全球合作伙伴大會暨南昌“登場皆為英雄”旅行者盛典系列活動。大會邀請數(shù)千名國內(nèi)外旅游公司,、知名景區(qū)及出行領(lǐng)域重要伙伴,，共聚南昌，圍繞2024年旅游經(jīng)濟(jì)新趨勢,、新機(jī)遇進(jìn)行深入交流,。
2024攜程旅游全球合作伙伴大會暨南昌“登場皆為英雄”旅行者盛典系列活動現(xiàn)場。資料圖片
攜程旅游事業(yè)群CEO江浩在現(xiàn)場表示：“如何在競爭環(huán)境中識別每一個(gè)悄然發(fā)生的挑戰(zhàn),？如何重新認(rèn)識全球供應(yīng)鏈的短板,？如何構(gòu)建新的人才體系,？這都是擺在我們面前值得不斷深思的命題?！?/p>
作為合作3.6萬商家,、支持發(fā)展全球上百個(gè)國家及地區(qū)的攜程度假事業(yè)部,，通過2023年一整年的積淀探索,，旗下團(tuán)隊(duì)游、門票活動,、租車自駕及定制游等四個(gè)業(yè)務(wù)分別給出答案,。
四個(gè)趨勢促進(jìn)跟團(tuán)游走向“非傳統(tǒng)”
2023年團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)迎來了全面復(fù)蘇,。攜程去年私家團(tuán)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)線占比較2019年提升近4倍,，國內(nèi)私家團(tuán)銷售額同比2019年增長近370%，2-9人小團(tuán)增長超100%,。
此外,，用戶報(bào)團(tuán)也更加碎片化。攜程跟團(tuán)游數(shù)據(jù)顯示,，一人旅行的訂單占比提升了25%,；短天數(shù)出行占比從2019年的26%提升到現(xiàn)在的32%；當(dāng)?shù)貐F(tuán)的出行占比更是超過了58%,。內(nèi)容產(chǎn)品對于用戶的下單決策也越來越重要：體現(xiàn)在去年攜程團(tuán)隊(duì)游直播場次破萬,，直播帶貨的核銷GMV去年四季度比一季度提升4.5倍；直播間商品轉(zhuǎn)化率平均提升21%,，站內(nèi)直播的成交核銷率高達(dá)91%,。
“年輕人不僅重視高性價(jià)比，同時(shí)也期望能夠享受靈活個(gè)性化的出行體驗(yàn),。因此我們在打造線路產(chǎn)品時(shí),，會考慮增加自由活動時(shí)間，增加互動和社交機(jī)會,，甚至結(jié)合數(shù)字化技術(shù),，為旅行者提供方便的拍照和分享工具?！?攜程旅游事業(yè)群團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人肖吟元表示,。
為此，攜程團(tuán)隊(duì)游將持續(xù)夯實(shí)服務(wù)根基,，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、行中信息透明化。同時(shí)重視服務(wù)人員生態(tài)，建立導(dǎo)游庫項(xiàng)目,，不斷梳理,、培育、盤活導(dǎo)游資源,。目前攜程導(dǎo)游庫內(nèi)擁有約30000名導(dǎo)游,，金牌導(dǎo)游數(shù)量達(dá)到4000名，自營品牌產(chǎn)品的金牌導(dǎo)游派遣率達(dá)60%,。金牌導(dǎo)游,、司機(jī)好評率接近95%，全程金牌導(dǎo)游派團(tuán)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化是“非金”產(chǎn)品的2倍,。
景區(qū)生意邁入萬億元體驗(yàn)旅游賽道
自由行市場也是一片海闊天空,，旅行體驗(yàn)類產(chǎn)品已成為繼交通和住宿之后的第三大旅游領(lǐng)域。2024年預(yù)計(jì)超過2019年,，達(dá)到2600億美元,，突破萬億元。其中,，除了45%為傳統(tǒng)的景點(diǎn)產(chǎn)業(yè),，剩下的54%屬于更碎片化、體驗(yàn)類的玩樂活動和日游領(lǐng)域,。
“我們看到,，當(dāng)代年輕人流行去阿勒泰滑雪，刷遍環(huán)影和迪士尼,，在歐洲來個(gè)Citywalk,，文旅消費(fèi)變得更加日常化,，社交分享和個(gè)性化表達(dá)使游客對旅游體驗(yàn)的追求進(jìn)一步提升,。推動了露營、旅拍,、趕海,、音樂節(jié)等各種興趣旅游產(chǎn)品的爆發(fā),?！?攜程門票活動CEO季毅華表示。
攜程數(shù)據(jù)顯示,，國內(nèi)“門票+X”套餐產(chǎn)品數(shù)量同比去年增長85%,，銷售額同比去年增長256%；國內(nèi)“門票+X”產(chǎn)品客單價(jià)同比去年增長23%,，其中2000元以上的訂單占比提升21倍,。在一些景點(diǎn)如九寨溝、畢棚溝,、四姑娘山等,，套餐售賣占比接近100%,；在西雙版納，以旅拍,、雨林牧象,、螢火蟲露營等體驗(yàn)套餐為主的產(chǎn)品占比達(dá)到80%，銷量較2019年提升338%,。
從用戶體驗(yàn)出發(fā),，打造多元化的“景區(qū)+體驗(yàn)項(xiàng)目”產(chǎn)品將成為旅游平臺與商家共同努力的方向，攜程也將發(fā)揮自身平臺出行業(yè)態(tài)高流量轉(zhuǎn)化優(yōu)勢及全面的服務(wù)保障體系,，協(xié)助商家抓住體驗(yàn)消費(fèi)場景的紅利,。
年輕用戶增長促使租車進(jìn)入“服務(wù)新紀(jì)元”
2023年自駕游領(lǐng)域也迎來了巔峰。攜程數(shù)據(jù)顯示,，2023年國內(nèi)租車訂單量同比翻倍增長,，租車時(shí)長同比增長130%；出境游回暖也催生了海外自駕游火爆,，攜程Trip站國際租車訂單量連續(xù)2年實(shí)現(xiàn)3位數(shù)增長,。加之2025年汽車保有量預(yù)期增至3.7億輛，有駕照無車群體規(guī)模過億,，租車用戶的潛在規(guī)模大,，有望持續(xù)擴(kuò)增。
與此同時(shí),，伴隨出游主力軍年輕化,，租車自駕行業(yè)也面臨供需新變革的問題。如今租車用戶對租車平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高,、對新能源車輛及低碳出行提出看法,、對國產(chǎn)車型需求增加……某種程度上講，租車自駕行業(yè)已經(jīng)邁入了“服務(wù)新紀(jì)元”,。
“我們看到,，2023年95、00后的租車用戶同比增長了150%,，逐漸成為租車自駕的核心用戶,。針對年輕用戶需求，我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：推出VR看車功能,；線下合作門店拓展近600家,；將國際站點(diǎn)覆蓋至36個(gè)國際站點(diǎn)，支持12種語言,；還在泰國率先試點(diǎn)出境免押功能,，為用戶減少墊資風(fēng)險(xiǎn)。” 攜程租車CEO宋臻介紹,。
攜程租車也錨定長期主義,，推動新能源車的覆蓋及綠色出行。據(jù)統(tǒng)計(jì),，攜程新能源車型已覆蓋全國236座城市,，有效庫存超2萬臺。
定制游搭建服務(wù)價(jià)值熟人社交圈
在更高端的私人定制領(lǐng)域,，則凸顯出人在服務(wù)行業(yè)的重要作用,。為迎合爆發(fā)式的定制游增長，2024年攜程定制業(yè)務(wù)將繼續(xù)推進(jìn)“定制師招募計(jì)劃”,，聯(lián)合1500家商家伙伴,、覆蓋20個(gè)省份、32個(gè)城市招募上萬崗位,。賦能更多供應(yīng)商尋找到合適的人才,，同時(shí)也為更多年輕人提供個(gè)性化就業(yè)機(jī)會。
定制游的“以人為本”戰(zhàn)略還體現(xiàn)在,，通過改版產(chǎn)品主頁,、推出寶藏定制師集合頁等方式，強(qiáng)化定制師的人設(shè),，以便用戶快速選擇與自己需求相匹配的定制師,。
同時(shí)，攜程還將推出“定制師X門店”組合,，將人效發(fā)揮至最大,。“定制師是全球目的地專家,，服務(wù)水準(zhǔn)高,、目的地知識過硬；線下門店是出發(fā)地專家,，有信任度極高的固定客群,。我們可以通過搭建定制師和攜程線下門店之間的熟人社交平臺，為客戶提供1+1＞2的更優(yōu)服務(wù),，也為雙方帶來更高的成交效率,，實(shí)現(xiàn)更好的銷售成果?！睌y程定制業(yè)務(wù)CEO周舟表示,。
