中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）2023年,，中國(guó)旅游業(yè)在一系列促消費(fèi)政策的落地促進(jìn)下,，邁進(jìn)了快速?gòu)?fù)蘇期。據(jù)中國(guó)旅游研究院預(yù)測(cè),，2024年國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù),、國(guó)內(nèi)旅游收入將分別超過(guò)60億人次和6萬(wàn)億元，出入境旅游人次和國(guó)際旅游收入將分別超過(guò)2.64億人次,、1070億美元,。
復(fù)蘇與變革同時(shí)發(fā)生，中國(guó)旅游業(yè)供需兩端的新變化,，孕育新機(jī)遇。1月7日至8日,，攜程集團(tuán)與江西省文化和旅游廳,、南昌市人民政府聯(lián)合舉辦2024攜程旅游全球合作伙伴大會(huì)暨南昌“登場(chǎng)皆為英雄”旅行者盛典系列活動(dòng)。大會(huì)邀請(qǐng)數(shù)千名國(guó)內(nèi)外旅游公司,、知名景區(qū)及出行領(lǐng)域重要伙伴,，共聚南昌，圍繞2024年旅游經(jīng)濟(jì)新趨勢(shì),、新機(jī)遇進(jìn)行深入交流,。
2024攜程旅游全球合作伙伴大會(huì)暨南昌“登場(chǎng)皆為英雄”旅行者盛典系列活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片
攜程旅游事業(yè)群CEO江浩在現(xiàn)場(chǎng)表示：“如何在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中識(shí)別每一個(gè)悄然發(fā)生的挑戰(zhàn),？如何重新認(rèn)識(shí)全球供應(yīng)鏈的短板,？如何構(gòu)建新的人才體系？這都是擺在我們面前值得不斷深思的命題,?！?/p>
作為合作3.6萬(wàn)商家,、支持發(fā)展全球上百個(gè)國(guó)家及地區(qū)的攜程度假事業(yè)部，通過(guò)2023年一整年的積淀探索,，旗下團(tuán)隊(duì)游,、門(mén)票活動(dòng)、租車自駕及定制游等四個(gè)業(yè)務(wù)分別給出答案,。
四個(gè)趨勢(shì)促進(jìn)跟團(tuán)游走向“非傳統(tǒng)”
2023年團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)迎來(lái)了全面復(fù)蘇,。攜程去年私家團(tuán)在整個(gè)團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)線占比較2019年提升近4倍，國(guó)內(nèi)私家團(tuán)銷售額同比2019年增長(zhǎng)近370%,，2-9人小團(tuán)增長(zhǎng)超100%,。
此外，用戶報(bào)團(tuán)也更加碎片化,。攜程跟團(tuán)游數(shù)據(jù)顯示,，一人旅行的訂單占比提升了25%；短天數(shù)出行占比從2019年的26%提升到現(xiàn)在的32%,；當(dāng)?shù)貐F(tuán)的出行占比更是超過(guò)了58%,。內(nèi)容產(chǎn)品對(duì)于用戶的下單決策也越來(lái)越重要：體現(xiàn)在去年攜程團(tuán)隊(duì)游直播場(chǎng)次破萬(wàn)，直播帶貨的核銷GMV去年四季度比一季度提升4.5倍,；直播間商品轉(zhuǎn)化率平均提升21%,，站內(nèi)直播的成交核銷率高達(dá)91%。
“年輕人不僅重視高性價(jià)比,，同時(shí)也期望能夠享受靈活個(gè)性化的出行體驗(yàn),。因此我們?cè)诖蛟炀€路產(chǎn)品時(shí)，會(huì)考慮增加自由活動(dòng)時(shí)間,，增加互動(dòng)和社交機(jī)會(huì),，甚至結(jié)合數(shù)字化技術(shù)，為旅行者提供方便的拍照和分享工具,?！?攜程旅游事業(yè)群團(tuán)隊(duì)游業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人肖吟元表示。
為此,，攜程團(tuán)隊(duì)游將持續(xù)夯實(shí)服務(wù)根基,，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、行中信息透明化,。同時(shí)重視服務(wù)人員生態(tài),，建立導(dǎo)游庫(kù)項(xiàng)目，不斷梳理,、培育,、盤(pán)活導(dǎo)游資源。目前攜程導(dǎo)游庫(kù)內(nèi)擁有約30000名導(dǎo)游,，金牌導(dǎo)游數(shù)量達(dá)到4000名,，自營(yíng)品牌產(chǎn)品的金牌導(dǎo)游派遣率達(dá)60%,。金牌導(dǎo)游、司機(jī)好評(píng)率接近95%,，全程金牌導(dǎo)游派團(tuán)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化是“非金”產(chǎn)品的2倍,。
景區(qū)生意邁入萬(wàn)億元體驗(yàn)旅游賽道
自由行市場(chǎng)也是一片海闊天空，旅行體驗(yàn)類產(chǎn)品已成為繼交通和住宿之后的第三大旅游領(lǐng)域,。2024年預(yù)計(jì)超過(guò)2019年,，達(dá)到2600億美元，突破萬(wàn)億元,。其中,，除了45%為傳統(tǒng)的景點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，剩下的54%屬于更碎片化,、體驗(yàn)類的玩樂(lè)活動(dòng)和日游領(lǐng)域,。
“我們看到，當(dāng)代年輕人流行去阿勒泰滑雪,，刷遍環(huán)影和迪士尼,，在歐洲來(lái)個(gè)Citywalk，文旅消費(fèi)變得更加日?；?，社交分享和個(gè)性化表達(dá)使游客對(duì)旅游體驗(yàn)的追求進(jìn)一步提升。推動(dòng)了露營(yíng),、旅拍,、趕海、音樂(lè)節(jié)等各種興趣旅游產(chǎn)品的爆發(fā),?！?攜程門(mén)票活動(dòng)CEO季毅華表示。
攜程數(shù)據(jù)顯示,，國(guó)內(nèi)“門(mén)票+X”套餐產(chǎn)品數(shù)量同比去年增長(zhǎng)85%,，銷售額同比去年增長(zhǎng)256%；國(guó)內(nèi)“門(mén)票+X”產(chǎn)品客單價(jià)同比去年增長(zhǎng)23%,，其中2000元以上的訂單占比提升21倍,。在一些景點(diǎn)如九寨溝,、畢棚溝,、四姑娘山等，套餐售賣占比接近100%,；在西雙版納,，以旅拍、雨林牧象,、螢火蟲(chóng)露營(yíng)等體驗(yàn)套餐為主的產(chǎn)品占比達(dá)到80%,，銷量較2019年提升338%,。
從用戶體驗(yàn)出發(fā)，打造多元化的“景區(qū)+體驗(yàn)項(xiàng)目”產(chǎn)品將成為旅游平臺(tái)與商家共同努力的方向,，攜程也將發(fā)揮自身平臺(tái)出行業(yè)態(tài)高流量轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)及全面的服務(wù)保障體系,，協(xié)助商家抓住體驗(yàn)消費(fèi)場(chǎng)景的紅利。
年輕用戶增長(zhǎng)促使租車進(jìn)入“服務(wù)新紀(jì)元”
2023年自駕游領(lǐng)域也迎來(lái)了巔峰,。攜程數(shù)據(jù)顯示,，2023年國(guó)內(nèi)租車訂單量同比翻倍增長(zhǎng)，租車時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)130%,；出境游回暖也催生了海外自駕游火爆,，攜程Trip站國(guó)際租車訂單量連續(xù)2年實(shí)現(xiàn)3位數(shù)增長(zhǎng)。加之2025年汽車保有量預(yù)期增至3.7億輛,，有駕照無(wú)車群體規(guī)模過(guò)億,，租車用戶的潛在規(guī)模大，有望持續(xù)擴(kuò)增,。
與此同時(shí),，伴隨出游主力軍年輕化，租車自駕行業(yè)也面臨供需新變革的問(wèn)題,。如今租車用戶對(duì)租車平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求更高,、對(duì)新能源車輛及低碳出行提出看法、對(duì)國(guó)產(chǎn)車型需求增加……某種程度上講,，租車自駕行業(yè)已經(jīng)邁入了“服務(wù)新紀(jì)元”,。
“我們看到，2023年95,、00后的租車用戶同比增長(zhǎng)了150%,，逐漸成為租車自駕的核心用戶。針對(duì)年輕用戶需求,，我們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)：推出VR看車功能,；線下合作門(mén)店拓展近600家；將國(guó)際站點(diǎn)覆蓋至36個(gè)國(guó)際站點(diǎn),，支持12種語(yǔ)言,；還在泰國(guó)率先試點(diǎn)出境免押功能，為用戶減少墊資風(fēng)險(xiǎn),?！?攜程租車CEO宋臻介紹。
攜程租車也錨定長(zhǎng)期主義,，推動(dòng)新能源車的覆蓋及綠色出行,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，攜程新能源車型已覆蓋全國(guó)236座城市，有效庫(kù)存超2萬(wàn)臺(tái),。
定制游搭建服務(wù)價(jià)值熟人社交圈
在更高端的私人定制領(lǐng)域,，則凸顯出人在服務(wù)行業(yè)的重要作用。為迎合爆發(fā)式的定制游增長(zhǎng),，2024年攜程定制業(yè)務(wù)將繼續(xù)推進(jìn)“定制師招募計(jì)劃”,，聯(lián)合1500家商家伙伴、覆蓋20個(gè)省份,、32個(gè)城市招募上萬(wàn)崗位,。賦能更多供應(yīng)商尋找到合適的人才，同時(shí)也為更多年輕人提供個(gè)性化就業(yè)機(jī)會(huì),。
定制游的“以人為本”戰(zhàn)略還體現(xiàn)在,，通過(guò)改版產(chǎn)品主頁(yè)、推出寶藏定制師集合頁(yè)等方式,，強(qiáng)化定制師的人設(shè),，以便用戶快速選擇與自己需求相匹配的定制師。
同時(shí),，攜程還將推出“定制師X門(mén)店”組合,，將人效發(fā)揮至最大?！岸ㄖ茙熓侨蚰康牡貙＜?，服務(wù)水準(zhǔn)高、目的地知識(shí)過(guò)硬,；線下門(mén)店是出發(fā)地專家,，有信任度極高的固定客群。我們可以通過(guò)搭建定制師和攜程線下門(mén)店之間的熟人社交平臺(tái),，為客戶提供1+1＞2的更優(yōu)服務(wù),，也為雙方帶來(lái)更高的成交效率，實(shí)現(xiàn)更好的銷售成果,?！睌y程定制業(yè)務(wù)CEO周舟表示。
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