中國消費(fèi)者報報道（記者劉銘文/攝） “是心連心服務(wù)熱線嗎？” 不久前,，四川省樂山市12345心連心服務(wù)熱線接到一個特殊電話,，武漢消費(fèi)者全女士在成功維權(quán)后,，要求表揚(yáng)為她熱情周到服務(wù)的消委會工作人員王宇。
樂山市峨邊彝族自治縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會秘書長王宇,，熱愛消費(fèi)維權(quán)事業(yè),，善于為消費(fèi)者維權(quán)，成功處理了大量影響廣泛的投訴案件,?！耙姷酵对V就興奮”“沒有他處理不好的投訴”……王宇已是當(dāng)?shù)叵M(fèi)維權(quán)的一張名片，曾獲得全省“十大消費(fèi)維權(quán)年度人物”“心連心熱線辦理工作先進(jìn)個人”,、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù),。日前，在中國消費(fèi)者協(xié)會“雙先”表彰中,，王宇榮獲2022—2023年度“先進(jìn)個人”榮譽(yù)稱號,。1月5日，《中國消費(fèi)者報》“新春走基層”記者驅(qū)車來到峨邊彝族自治縣,，對王宇進(jìn)行了采訪,。
王宇不忘初心，時時處處發(fā)揮黨員先鋒帶頭作用,。
輾轉(zhuǎn)千里為民解憂
眼前50歲的王宇,，看上去精明能干，又有幾分憨厚樸實(shí),。峨邊彝族自治縣市場監(jiān)管局局長李晟正在梳理全局工作亮點(diǎn),，準(zhǔn)備向縣委縣政府匯報，縣消委會工作多年都是亮點(diǎn),，2023年自然也是,。李晟十分自豪，當(dāng)面夸贊王宇“很能干”,。
縣消委會有一間辦公室和兩名工作人員,，王宇和同事王利平都曾擔(dān)任過執(zhí)法隊長，一個個精彩,、曲折的維權(quán)故事,，他們娓娓道來，如數(shù)家珍,。3次檢測十余次調(diào)解的劣質(zhì)水泥案,、農(nóng)村貧困戶養(yǎng)殖大棚千里百日維權(quán)案、6次調(diào)解的八旬老人“一口價”黃金案…….每個故事都跌宕起伏,，一波三折,，最后都柳暗花明，充滿了傳奇,，飽含了維權(quán)的勇氣和智慧,。發(fā)生在2023年的種苗維權(quán)案,，更是王宇真心愛民、用心維權(quán)的最真實(shí)寫照,。
2023年3月底,，巴中市通江縣村民龍先生為了脫貧致富，花了5000多元從網(wǎng)上購買了一批所謂的“竹節(jié)參種苗”,，長出莖葉后龍先生發(fā)現(xiàn)貨不對板,，要求退貨退款，遭到商家拒絕,。投訴很快從“心連心”服務(wù)熱線轉(zhuǎn)到縣消委會,。當(dāng)王宇在調(diào)查中得知龍先生不僅是農(nóng)村低保戶，還是一位高位截肢的殘疾人時,，毅然決定前往當(dāng)?shù)卣{(diào)查取證,。峨邊與通江縣相距700多公里，龍先生居住的板橋口鎮(zhèn)九村一組,，距離縣城還有幾十公里,。
5月10日凌晨，王宇和王利平從峨邊出發(fā),，坐高鐵到成都,，再轉(zhuǎn)車到巴中，到達(dá)時已是下午,。在當(dāng)?shù)叵瘯С峙浜舷?，第二天從巴中到通江，又走了五六個小時,，下午才趕到村上,。路越走越窄，越走越爛,，又剛下過雨,，山路崎嶇，險象環(huán)生,?！澳喟吐罚涌油萃?，左邊是懸崖,，面包車晃來晃去，車尾甩得很兇,?！蓖趵街两裥挠杏嗉隆Ｏ萝嚭螅麄冇肿吡?0多分鐘的土路,，終于來到龍先生的家里,。見到王宇們的到來，龍先生和年邁老實(shí)的父母都驚住了,。
為了弄清楚“竹節(jié)參”真面目,，喜歡挑戰(zhàn)疑難投訴的王宇，在取證后第一時間趕回峨邊,，向林業(yè)、農(nóng)業(yè)部門咨詢,，請中藥材專家辨認(rèn),，找大學(xué)專家鑒定，確定龍先生網(wǎng)購的不是竹節(jié)參種苗,，而是另一種叫“獨(dú)活”的藥材,。然后，王宇又馬不停蹄,，找到商家核實(shí)取證,。通過王宇的耐心勸導(dǎo)，商家同意退還龍先生貨款4600元,。
龍先生身殘志堅的精神也感動了王宇和王利平,，兩人自發(fā)捐款1000元，支持其發(fā)展致富產(chǎn)業(yè),。局長李晟聽完匯報,，也慨然捐款500元。當(dāng)種苗退款和1500元愛心產(chǎn)業(yè)資助金被轉(zhuǎn)交到龍先生手中時,，龍先生哽咽難語,，連聲道謝，并送來一面寫著“依法維權(quán)解民憂 千里調(diào)解暖人心”的錦旗,，以表達(dá)其感激之情,。
王宇深入村民田間地頭調(diào)查取證。資料圖片
越是艱險越向前
不管案值大小,，每個投訴到王宇面前的案子,，他都始終如一地真心對待，全力以赴,。不分白天黑夜,，不懼酷暑嚴(yán)寒，他常常奔走在城市鄉(xiāng)村,、田間地頭,，深入商場超市、車間廠房，上省城,、跨區(qū)縣,，查證據(jù)、普法律,，千方百計為消費(fèi)者挽回?fù)p失,。不論消費(fèi)者是耄耋之年的彝族老阿媽，還是農(nóng)村貧困戶,，但凡有百分之一的可能,，他都要盡百分之百的努力為消費(fèi)者主持正義，討回公道,。
王宇遇到過各種“面孔”的經(jīng)營者,，有的遠(yuǎn)在省外異地，推諉拖延,；有的地位特殊,，強(qiáng)勢霸道；有的關(guān)門跑路,，隱遁難尋……讓勢單力薄的消費(fèi)者更加無助,。王宇的辦法是，堅定地站在消費(fèi)者一邊,，越是艱險越向前,，永不放棄，維權(quán)到底,?！拔覀兏鼜?qiáng)調(diào)挑戰(zhàn)一些有難度的消費(fèi)投訴?！蓖跤钫f,。
在一起劣質(zhì)水泥投訴案中，3戶村民修建“彝家新寨”購買的水泥,，兩次檢測質(zhì)量不達(dá)標(biāo),，但由于水泥廠態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕認(rèn)錯和擔(dān)責(zé),，導(dǎo)致矛盾激化,，事件不斷。吵鬧,、堵廠門,、發(fā)微博、吃農(nóng)藥,，村民維權(quán)“手段”用盡,；公安出警，政府出面協(xié)調(diào)，都沒解決問題,，村民“只認(rèn)消委會”,。王宇不畏強(qiáng)勢，沉著應(yīng)對,，組織第三次檢測,，協(xié)調(diào)相關(guān)部門協(xié)同配合，同時安撫維權(quán)村民,。水泥廠最終低頭認(rèn)錯,，賠償3戶村民15萬元。整個維權(quán)持續(xù)2個月,，歷經(jīng)3次檢測和十幾次調(diào)解,，實(shí)屬不易。
王宇深信,，認(rèn)真做好消費(fèi)維權(quán)工作,，能增進(jìn)人民群眾的獲得感,、幸福感,、安全感，增強(qiáng)民生福祉,，促進(jìn)社會穩(wěn)定,。王宇在處理“疑難雜癥”投訴中，常常獨(dú)辟蹊徑,，找到解決問題的突破口,，甚至從一個不起眼的痕跡、經(jīng)營者不經(jīng)意間的一句話中發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡,，獲得解決問題的靈感,。他處理的投訴往往都有“后續(xù)”，針對共性問題約談?wù)?，發(fā)布提示警示社會,，或者親自回訪查看落實(shí)進(jìn)展。
2020年,，峨邊縣共和鄉(xiāng)江峨村幾家農(nóng)戶籌集40余萬元修建1萬余平方米養(yǎng)殖大棚,，與江蘇宿遷某公司簽訂大棚供貨安裝合同，支付30余萬元后對方卻未如約進(jìn)場安裝,，向當(dāng)?shù)?2315投訴后達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由農(nóng)戶再支付一筆安裝費(fèi)后公司再派人安裝,。安裝人員到場后，又出現(xiàn)材料規(guī)格不符等新問題,，導(dǎo)致安裝無法進(jìn)行,。農(nóng)戶們急了，大棚不能如期建成的話，訂購的上千頭仔豬,、上萬只仔鴨無處安置,，將面臨近百萬元的經(jīng)濟(jì)損失。
投訴村民中有3戶是建檔立卡貧困戶,，脫貧攻堅正處在關(guān)鍵期,，王宇心里非常著急，決心不惜一切幫助農(nóng)民解決問題,。他立即與當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門聯(lián)系以獲取支持,，奔赴施工現(xiàn)場調(diào)查取證。王宇通過對散落在工地上的鋼架,、保溫膜等產(chǎn)品的仔細(xì)觀察,，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量瑕疵，從而找到了解決問題的突破口,。經(jīng)調(diào)解廠家同意將大棚材料拉回重做并補(bǔ)償,。
農(nóng)戶們上千頭生豬和4萬只鴨子如期進(jìn)入大棚開始飼養(yǎng)，當(dāng)王宇再次來到現(xiàn)場時,，呈現(xiàn)眼前的是一片生機(jī)勃勃的景象,。農(nóng)戶贈送的錦旗上面寫著“心系百姓千里維權(quán) 盡職盡責(zé)維權(quán)先鋒”。
最喜愛消委會崗位
1994年從部隊轉(zhuǎn)業(yè)的王宇,，歷經(jīng)交通,、電力、藥監(jiān)等多個部門,?！拔易钕矏鄣倪€是消委會崗位?！蓖跤钫f,，“有挑戰(zhàn)性，真真切切為消費(fèi)者排憂解難,，能找到成就感,，很有意義?？吹嚼习傩盏膯栴}最終得到解決,，打心眼里高興?！?/p>
峨邊彝族自治縣位于四川西南部小涼山區(qū),，屬少數(shù)民族邊遠(yuǎn)山區(qū)，雖然全縣常住人口只有10余萬,，但隨著消費(fèi)的擴(kuò)大和消費(fèi)者維權(quán)意識的提升,，消費(fèi)糾紛時有發(fā)生,，投訴量逐年增長。在王宇的帶領(lǐng)下,，縣消委會用心用情解決群眾“急難愁盼”的消費(fèi)問題,，每年辦結(jié)投訴案件都在300件左右，多年來保持著“投訴辦結(jié)率”和“群眾滿意率”兩個100%的優(yōu)異成績,?？h委書記的評價他“全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在解決群眾‘急難愁盼’的消費(fèi)問題上下足了功夫,，在‘優(yōu)環(huán)境,、提信心、促消費(fèi)’上取得了明顯成效”,。樂山市消委會將縣消委會的投訴處理“六項原則”轉(zhuǎn)發(fā)全市學(xué)習(xí)借鑒,。
消費(fèi)維權(quán)工作涉及法律法規(guī)眾多，新情況,、新問題層出不窮,，王宇積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持邊工作邊學(xué)習(xí),，遇到投訴難點(diǎn)和新問題積極主動地向上級匯報和有經(jīng)驗的同志請教,。主動協(xié)調(diào)相關(guān)成員單位共同維權(quán)，倡導(dǎo)建立了部門維權(quán)聯(lián)動協(xié)作模式,，創(chuàng)新了“黨建＋消費(fèi)維權(quán)”工作機(jī)制,。王宇始終走在前列,，干在實(shí)處,，堅守底線。樂山心連心熱線經(jīng)常要求出現(xiàn)場處理投訴,，不管是凌晨還是深夜,，出現(xiàn)場處理投訴是常事。15天年休假最多能休三五天,，經(jīng)常加班,，有時周末還要值班，半個月才能回一次樂山的家,。
很多消費(fèi)者維權(quán)成功后,，想以物質(zhì)方式向王宇表示感謝，都被他婉言拒絕,。 “為你們維權(quán)是職責(zé)所在,，能圓滿處理問題，看到你們拿到屬于自己的退款和賠償,，你們幸福的笑容和滿意的好評,，就是對我們工作最大的肯定,。” 王宇常對消費(fèi)者說,。
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