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中國消費(fèi)者報長春訊（付晶 記者李洪濤）1月16日上午，記者從吉林市市場監(jiān)管局龍?zhí)斗志肢@悉,，隨著冬季旅游市場旺季來臨,，為進(jìn)一步提升市場監(jiān)管旅游消費(fèi)糾紛事件應(yīng)急處理能力，全力營造放心舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境,，該局組織開展了“保障全域旅游營銷行動消費(fèi)投訴處置應(yīng)急演練”。

本次演練嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《吉林省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律法規(guī),，立足投訴舉報工作實(shí)際,，模擬出現(xiàn)旅游住宿消費(fèi)糾紛，通過現(xiàn)場實(shí)景拍攝的形式，全過程演練投訴分流,、受理,、調(diào)查、調(diào)解,、反饋等環(huán)節(jié),，實(shí)行快速反應(yīng)機(jī)制，接訴即辦,，第一時間化解矛盾,，努力實(shí)現(xiàn)“游客不出投訴現(xiàn)場解決消費(fèi)糾紛”，達(dá)到了演練預(yù)期目的和效果,。

該局將以此次應(yīng)急演練活動為契機(jī),，對消費(fèi)投訴處置過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時總結(jié)和反思，在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和經(jīng)營者正當(dāng)利益方面做好工作,，進(jìn)一步提升基層所處置消費(fèi)投訴舉報能力水平,。