中國消費(fèi)者報(bào)南京訊 “預(yù)約未來旅行”“先囤后約，讓說走就走的旅行更便捷”“提前訂，隨時(shí)退”……隨著2024年春節(jié)假期臨近,，不少消費(fèi)者已在計(jì)劃著出門旅游,，提前預(yù)訂門票,、機(jī)票、酒店等囤旅游的行為也越發(fā)普遍,。鎮(zhèn)江市消協(xié)在此提醒廣大消費(fèi)者,，理性消費(fèi)，不要盲目被“種草”,。
前不久，線上旅游平臺發(fā)布了《2023年度“囤旅游”報(bào)告》顯示,，去年“囤旅游”的消費(fèi)者規(guī)模同比去年增長超100%,，商家則以套餐形式吸引更多消費(fèi)者。
有別于過去先選日期再下單的預(yù)訂方式,，對于消費(fèi)者來說,，在“囤旅游”時(shí)無需確定出行計(jì)劃，可以先購買旅游套餐,，再根據(jù)實(shí)際需要,，選定日期預(yù)約出行。對于商家來說,，“囤旅游”可以更好地掌握客流情況,，從而有效地進(jìn)行全年經(jīng)營布局管理。
鎮(zhèn)江市消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn),，目前可“囤”的旅游相關(guān)產(chǎn)品涵蓋了酒店、民宿,、機(jī)票,、門票、郵輪,、租車等各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,，僅僅機(jī)票就有“隨心飛”“盲盒”、多次卡,、公務(wù)艙卡等多種選擇,，能夠滿足不同消費(fèi)需求。
但是,，提前預(yù)訂的旅游產(chǎn)品,，同樣也存在一些不容忽視的問題，讓消費(fèi)體驗(yàn)大打折扣,。比如,，可選的兌換日期有限,，周末、節(jié)假日需要加價(jià),；實(shí)際商品及服務(wù)與宣傳不符,，產(chǎn)生退費(fèi)爭議；特價(jià)商品有特殊使用要求,、有效期較短,；“不消費(fèi)隨時(shí)退”條款暗含貓膩，隨心買之后不能隨心退,。
“優(yōu)惠促銷活動(dòng)容易造成消費(fèi)者非理性消費(fèi),，也容易誘發(fā)后期消費(fèi)投訴量的上升?！睘榇?，鎮(zhèn)江市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在選擇此類旅游產(chǎn)品時(shí),，一要注意考察商家的信譽(yù)和實(shí)力,，選擇有售后保障、正規(guī)的供應(yīng)商和平臺,，并根據(jù)自己的需求和出行計(jì)劃進(jìn)行購買,；二要仔細(xì)閱讀預(yù)售條款,，看清產(chǎn)品的預(yù)約兌換機(jī)制,、卡券的使用限制及是否有附加規(guī)則、能否退款,、周期長短等,，以確保自己有足夠的時(shí)間和條件來使用；三要理性消費(fèi),，量力而行,，不要盲目被“種草”，也不要盲目追求低價(jià),，避免落入陷阱。如果權(quán)益受損可先與商家協(xié)商解決,，協(xié)商不成的可撥打12345,、12315熱線，或通過“全國12315”網(wǎng)站,、公眾號,、手機(jī)APP等渠道投訴舉報(bào),，維護(hù)自身合法權(quán)益,。
同時(shí),，鎮(zhèn)江市消協(xié)還建議相關(guān)旅游產(chǎn)品銷售企業(yè)要完善產(chǎn)品價(jià)格,、服務(wù),、履約等方面的制度，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，提升服務(wù)質(zhì)量,，以更優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)提高消費(fèi)者的出游意愿。旅游平臺要切實(shí)擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任,，開通維權(quán)通道,，及時(shí)回應(yīng)處理投訴舉報(bào)，并建立完善的售后服務(wù)評價(jià)機(jī)制,，發(fā)揮信用懲戒力和約束力。相關(guān)監(jiān)管部門要加大對違法違規(guī)商家的打擊力度,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。（陳紅生 薛晶晶）
