国产不卡在线观看在线_在线精自偷自拍无码成人网站_国产精品精华液网站_人人97人人超碰人人爽喊_一本一本久久a久久综合_日本A级乱子色网视频_午夜.DJ高清在线观看免费7_免费黄色软件下载_亚洲国产成人精品无码区99_免费理伦电影,国产精品人妻一区夜夜爱,日本e片色满视频在线观看,在线观看亚洲精品福利片

中國消費者報報道（記者顧艷偉）1月17日，廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布2023年社區(qū)團購平臺商品和服務(wù)質(zhì)量消費調(diào)查報告,。報告顯示，不足五成的消費者使用過社區(qū)團購,；在使用過社區(qū)團購的消費者中，有超過五成的人在購買生鮮類商品時遇到質(zhì)量問題,，有兩成消費者購買日常用品,、酒水飲料類商品時遭遇“便宜沒好貨”。

過半消費者團購生鮮類商品遇到過質(zhì)量問題

據(jù)了解,，本次調(diào)查采取“線上+線下”問卷調(diào)查方式,，對廣西14個設(shè)區(qū)市的消費者進行社區(qū)團購商品和服務(wù)質(zhì)量消費調(diào)查。調(diào)查涉及美團優(yōu)選,、多多買菜,、淘菜菜、每日優(yōu)鮮,、興盛優(yōu)選,、覓鮮優(yōu)選、京東到家7家社區(qū)團購平臺,。

調(diào)查結(jié)果顯示,，5676名消費者中只有2488名消費者使用過社區(qū)團購，說明超過50%的廣西消費者沒有使用過社區(qū)團購,，該消費模式在廣西滲透率有待提高,。使用過社區(qū)團購的消費者中，女性消費者占比為58%,，明顯高于男性消費者,。

調(diào)查結(jié)果顯示，方便便捷是消費者選擇社區(qū)團購的主要理由,，提及率達78.1%,；其次是價格比其他渠道便宜，提及率達53.3%,；再次為價格透明,、優(yōu)惠促銷多，提及率分別為26.9%,、19%,。

在通過社區(qū)團購平臺購買生鮮類商品（水果，蔬菜,，肉類等）時,，超過一半（54.4%）的消費者表示遇到過質(zhì)量問題，涉及問題包括“蔬菜,、水果不新鮮,，有爛葉,、壞果等”（61.4%）、“圖片漂亮送過來貨品大小不一,，品相不佳”（48.1%）,、“圖片很好送過來貨不對板”（38.1%）。

消費者購買生鮮類商品遇到的主要質(zhì)量問題

在通過社區(qū)團購平臺購買日常用品,、酒水飲料時,，25.3%的消費者表示遇到過質(zhì)量問題，涉及問題依次是“價廉但商品質(zhì)量差”（48.1%）,、“價高且商品質(zhì)量差”（35.7%）,、“價格很低，但臨近過期”（31.9%）,；“以次充好”（26.35%）,、“以假亂真的山寨貨”（22.86%）。與生鮮類商品54.4%相比,，減少將近三成,，說明社區(qū)團購平臺對生鮮類商品的品質(zhì)管控明顯低于日常用品、酒水飲料類商品,。

消費者購買日常用品、酒水飲料類商品遇到的質(zhì)量問題,。

僅60%消費者認為社區(qū)團購售后問題好解決

調(diào)查結(jié)果顯示,，在社區(qū)團購遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時，消費者選擇的處理方式主要為：選擇“與團長溝通協(xié)商解決”占比41.6%,，選擇“與社區(qū)團購平臺溝通協(xié)商解決”占比36.3%,，選擇“無所謂，不進行處理”占比13.5%,。

在售后問題處理過程中,，60.3%的消費者認為“團長/平臺快速處理，解決售后需求”,；31%的消費者認為“售后服務(wù)渠道單一,，售后問題處理不方便”；22.7%的消費者遇到“團長/平臺以無質(zhì)量問題,、不滿足售后條件等拒絕退貨退款”,。

消費者遇到質(zhì)量問題時的處理方式。

消費者在售后問題處理過程遇到的情形,。

售后處理達不到預期時,，31.9%的消費者選擇“繼續(xù)向社區(qū)團購平臺申訴處理，直到滿意”,，31.3%的選擇“算了,，今后不在該平臺消費”,，23.8%的選擇“算了，今后仍在該平臺消費”,。

廣西消委會有關(guān)負責人表示,，“生鮮不新鮮”“品相不佳”“貨不對板”是消費者購買生鮮類商品時遇到的共性問題；“以次充好”“山寨貨”是購買日常用品,、酒水飲料類商品時遇到的典型問題,；“價廉物不美”是社區(qū)團購得不到消費者持續(xù)認可的主要因素。社區(qū)團購平臺如一味追求低價格,，忽略商品的品質(zhì),，不僅損害消費者的合法權(quán)益，也影響整個行業(yè)的聲譽和健康發(fā)展,。

社區(qū)團購遇到商品質(zhì)量問題和售后問題時,，大部分消費者都會選擇與“團長”聯(lián)系解決。不少消費者遭遇過因各種理由而拒絕退貨退款或不提供售后服務(wù)的情況,，如“無質(zhì)量問題拒絕退貨退款”“團長不通過退款審核而拒絕退款”“找不到平臺售后服務(wù)渠道”,，說明社區(qū)團購平臺線上、線下售后服務(wù)體系銜接存在明顯的漏洞環(huán)節(jié),。當消費者遇到問題時,，平臺和“團長”可能會互相推諉，導致問題解決不及時,。盡管平臺出臺相關(guān)售后服務(wù)規(guī)范,，但在實際中存在“團長”利用信息差或因“人情關(guān)系”或因金額小且取證麻煩，導致超過50%的消費者遇到質(zhì)量或售后問題時選擇“算了”,。

社區(qū)團購平臺應完善質(zhì)量管控和售后服務(wù)

廣西消委會建議,，社區(qū)團購平臺不能過度依賴價格戰(zhàn)，追求商品的品質(zhì)和消費者的口碑才是社區(qū)團購持續(xù)健康發(fā)展的核心關(guān)鍵,。建議社區(qū)團購平臺從源頭挑選質(zhì)量過關(guān)的商品,，特別是加強生鮮類商品的品質(zhì)管控；加強平臺內(nèi)商品的宣傳和質(zhì)量監(jiān)管,，更換帶有誤導消費者的宣傳照片,，及時下架假冒偽劣商品、“山寨貨”等,，為消費者提供高效,、便捷、安全的購物體驗,。

社區(qū)團購中“團長”的角色很重要,，其向消費者提供整個社區(qū)團購全流程服務(wù)，如線上推薦商品,、線下貯存派送,、售后服務(wù)等,，“團長”服務(wù)水平的高低決定了消費者滿意度的高低。建議社區(qū)團購平臺定期組織“團長”進行培訓,，以提高“團長”綜合服務(wù)能力,；完善“團長”服務(wù)標準，打造“團長”標準示范點,，擴大“團長”影響力,，提升社區(qū)團購平臺的美譽度。

此外,，社區(qū)團購平臺要提供對中老年群體更加友好的用戶界面和操作指導,，提高消費者的體驗感。針對消費者反饋的售后服務(wù)渠道單一,、拒絕退貨退款等情況,，建議社區(qū)團購平臺梳理售后服務(wù)中消費者反饋的問題清單，嚴格落實網(wǎng)絡(luò)商品售后服務(wù)要求的同時,，完善售后服務(wù)咨詢,，增加在線人工客服及時提供有效的售后服務(wù)；完善售后服務(wù)規(guī)范,，推出特色的售后服務(wù)承諾,，如在“退換貨規(guī)定”中推出高于法律法規(guī)的承諾；完善售后服務(wù)體系,，實現(xiàn)線上售后服務(wù)和線下“團長”服務(wù)無縫對接,，滿足消費者的售后需求。（本文圖片由廣西消委會提供）