中國消費者報報道（記者徐文智）1月19日,，陜西省消費者權(quán)益保護委會發(fā)布2023年度消費者投訴情況分析報告,。據(jù)統(tǒng)計，2023年度陜西省各級消費者組織共受理消費者投訴17485件,，解決16469件,，投訴解決率為92.29%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1578.89萬元,。其中,，消費者遇欺詐行為得到加倍賠償18件，獲得加倍賠償款4.2萬元,，接待投訴咨詢及來訪人員62837人次,。按照投訴性質(zhì)劃分，合同,、售后服務(wù),、質(zhì)量、價格,、虛假宣傳位列消費者投訴前5名,；依據(jù)投訴商品劃分，家用電子電器類,、服裝鞋帽類,、食品類,、日用商品類、房屋及建材類位列前5名,。
房地產(chǎn)消費領(lǐng)域投訴多
2023年陜西省消費者組織受理房屋類投訴444件,，同比增長35.78%。消費者投訴反映問題主要有5個方面：一是房屋質(zhì)量及保修引發(fā)較多爭議,。消費者因商品房質(zhì)量問題及房屋保修問題與開發(fā)商發(fā)生消費爭議,，引發(fā)消費者投訴。二是不符合條件強行交房,。部分商品房因規(guī)劃,、綠化等原因沒有達到交付條件，開發(fā)商為規(guī)避延期違約責(zé)任強行向消費者交房,，引發(fā)消費者不滿投訴,。三是不平等格式合同侵權(quán)。部分開發(fā)商在商品房買賣合同及補充協(xié)議中有意制定不公平格式條款,，單方限制消費者權(quán)利,、加重消費者責(zé)任，減輕自己違約責(zé)任,。四是房屋面積與約定不符,。交房實測面積與合同約定面積不符時，個別開發(fā)商不按法律規(guī)定和承諾辦理,，引起消費糾紛,。
陜西省消保委提醒消費者，購房時不輕信開發(fā)商口頭承諾和宣傳,，對商品房的質(zhì)量,、售后、相關(guān)資質(zhì),、合同條款,、施工單位口碑、開發(fā)商經(jīng)營狀況等情況認真了解后再選擇,，盡量減少購房風(fēng)險,。開發(fā)商應(yīng)立足經(jīng)濟發(fā)展新階段新要求,，緊跟消費者升級需求,，在設(shè)計、品質(zhì),、服務(wù)和后期保障上下功夫,，才能贏得消費者信任。
警惕家裝消費新套路
2023年陜西省消費者組織共受理裝修消費投訴524件,，問題主要集中在以下幾個方面：一是虛假宣傳誘導(dǎo)消費者,。部分裝修公司通過“征集樣板間”“低價團購”“額外贈送家具家電”等短視頻線上引流,，通過虛假宣傳等方式誘導(dǎo)消費者到實體店快速簽訂合同，消費者在裝修時才發(fā)現(xiàn)與宣傳完全不符,，引發(fā)消費糾紛,。二是合同設(shè)陷阱，質(zhì)量打折扣,。裝修公司與消費者簽訂合同時,，為壓低總價使消費者愿意簽單，有意漏掉材料的品牌,、等級,、材質(zhì)、規(guī)格等內(nèi)容,，消費者在裝修過程中被臨時加價,，或者裝修材料與裝修公司當(dāng)初口頭承諾貨不對板。三是故意拖工期,，承諾不兌現(xiàn),。部分裝修公司不按照合同約定進度施工，無故拖延裝修工期,，裝修到一半就停工,，使消費者騎虎難下。
陜西省消保委提醒消費者,，對裝修公司“優(yōu)惠價”“內(nèi)部價”“特價套餐”“樣板房價”等具有誘惑力的宣傳要保持理性,，口頭約定內(nèi)容應(yīng)寫進合同或附加協(xié)議。簽訂合同時要仔細閱讀預(yù)算,、工期及違約責(zé)任等重點內(nèi)容,，以防不公平格式合同引發(fā)消費侵權(quán)。裝修進程中消費者應(yīng)對重要材料貨品的進場進行驗視,，查看產(chǎn)品質(zhì)量合格報告及品牌證明文件,。在定金支付和分期支付工程款項時注意風(fēng)險，定金數(shù)額由當(dāng)事人約定,，依法最高不能超過主合同金額的20%,，工程款隨進度分批給付，裝修結(jié)束驗收合格后方可簽字付尾款,。
文化演出領(lǐng)域待規(guī)范
2023年演出市場強勢復(fù)蘇,，各地舉辦的演唱會、音樂節(jié)數(shù)量迎來“井噴式”增長,，文化演出消費熱度上升的同時也暴露出諸多消費侵權(quán)問題,，主要集中在以下方面：一是搶票難退票更難。部分熱門演出出現(xiàn)“天價”門票,，暗藏代收票款,、多收服務(wù)費,、拆單費、加速包等貓膩,，普通觀眾購買原價門票難度大,。舉辦方缺乏消費者權(quán)益保護意識，當(dāng)消費者因不可抗力或個人原因需退改票時,，卻被告知“一經(jīng)訂票成功,，概不退款”，而不是針對不同情況合法合情合理的處理,。 二是盲盒式選座,，涉嫌假唱。許多演唱會在預(yù)售階段不公布座位圖,，消費者隨機盲選座位,，到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)座位視線遮擋嚴重?zé)o法觀看。部分演唱會因設(shè)備管理原因出現(xiàn)“聽不見”“聽不清”的問題,，更有歌手涉嫌假唱,，擅自變更演出內(nèi)容，消費者提出減退費用時卻被拒絕,。
陜西省消保委建議有關(guān)部門立足消費者角度,，對于演出票務(wù)管理體系進行完善規(guī)范。通過完善實名制,、階梯式退改票制度,，建立公平公開透明的銷售渠道，充分保障消費者知情權(quán),、選擇權(quán)和公平交易權(quán),。依法打擊“假唱”行為，根據(jù)《營業(yè)性演出管理條例》規(guī)定,，如果出現(xiàn)以假唱欺騙觀眾的行為,，觀眾有權(quán)在退場后依照有關(guān)法律規(guī)定要求演出舉辦單位賠償損失。
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