中國消費者報南京訊（謝聰 記者薛慶元）消費維權(quán)服務(wù)站作為解決消費糾紛的“前線哨站”,，在拓寬投訴受理渠道、快速化解糾紛、營造安全放心消費環(huán)境方面發(fā)揮重要作用,。近期，為進一步推進消費維權(quán)服務(wù)站的規(guī)范化建設(shè),，江蘇省南京市秦淮區(qū)市場監(jiān)管局負責(zé)人帶隊走訪調(diào)研萬象天地、金鷹購物中心,、中央商場、熙南里街區(qū)等消費維權(quán)服務(wù)站,，并召集新百,、樂金熊貓（LG）、宜家等維權(quán)服務(wù)站負責(zé)人召開座談會,。
秦淮區(qū)市場監(jiān)管局召開消費維權(quán)投訴站工作會議,。資料圖片
走訪座談過程中，市場監(jiān)管人員深入了解服務(wù)站全年處理投訴量,、需求及工作中存在問題,，明確服務(wù)站工作制度、工作職責(zé)和工作程序,，為服務(wù)站企業(yè)提供法律知識宣傳,，確保新建站企業(yè)有序運行，已建站企業(yè)發(fā)揮作用,，提升消費糾紛解決質(zhì)量和效率,。
截至目前，秦淮區(qū)共有消費維權(quán)服務(wù)站52家,，呈現(xiàn)出數(shù)量多,、覆蓋面廣，體系健全,、制度夯實,，因地制宜、靈活建站的特點,。在黃金珠寶“一街,、兩核”集聚區(qū)，秦淮區(qū)市場監(jiān)管局設(shè)立黃金珠寶維權(quán)服務(wù)站,，聘請專業(yè)人員進行黃金珠寶快速檢測和消費糾紛調(diào)解處理,。南京新百作為秦淮區(qū)優(yōu)質(zhì)商貿(mào)企業(yè)之一，其維權(quán)服務(wù)站始終堅持黨建引領(lǐng),，傳承勞模文化,，用“匠心”堅守服務(wù)行業(yè)的“初心”，讓消費者購物無憂,、價格無憂,、評價無憂、退貨無憂,、衣改無憂,。南京宜家家居推出相對寬松的退換貨政策，增強了消費者對企業(yè)產(chǎn)品的信心,，也促使消費者更放心地消費,。樂金熊貓（LG）在官網(wǎng)設(shè)置總經(jīng)理信箱通道,，明確答復(fù)時限，快速處理消費者投訴,，并建立微信專屬投訴服務(wù)群,，一對一跟蹤并解決消費者問題，促進消費糾紛高效解決,。
走訪企業(yè)了解投訴處理工作,。資料圖片
在抓好線下消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)的同時，秦淮區(qū)積極鼓勵和引導(dǎo)企業(yè)提供消費糾紛在線解決服務(wù),，推進在線消費糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)）建設(shè)工作,，目前已發(fā)展在線消費糾紛解決企業(yè)（ODR企業(yè)）29家，線上處理糾紛129起,。
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