中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）為推動傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)有機融合,、督促經(jīng)營者守法經(jīng)營并開展適老化服務(wù)，近日,，黑龍江省市場監(jiān)管局聯(lián)合省消費者協(xié)會共同出臺《關(guān)于為老年人提供便利政務(wù)服務(wù) 依法維護老年人合法權(quán)益的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》），從服務(wù)窗口,、民生合同,、餐飲服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易指導(dǎo),、提供維權(quán)便利等10個方面提出了工作意見,。
《意見》要求，加強線下服務(wù)窗口建設(shè),，開設(shè)“老年人綠色通道”,，確保老年人辦事“一站式”辦結(jié),；完善政務(wù)服務(wù)大廳老年人辦事設(shè)施設(shè)備，盡可能方便老年人識別和閱讀,，辦事窗口應(yīng)支持現(xiàn)金和銀行卡支付,；強化適老化標(biāo)準(zhǔn)研制應(yīng)用工作，開展養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點,，支持檢驗檢測機構(gòu)提升適老終端設(shè)備的檢驗檢測能力,；優(yōu)化民生領(lǐng)域服務(wù)合同，指導(dǎo)電信,、供水,、供電、供暖,、燃氣等民生行業(yè)經(jīng)營者簡化協(xié)議內(nèi)容,，采取將協(xié)議放大打印成冊等便民舉措；規(guī)范餐飲行業(yè)掃碼點餐服務(wù),，督促引導(dǎo)餐飲經(jīng)營者提供必要的人工點餐服務(wù)和紙質(zhì)菜單,；加強產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)守質(zhì)量安全底線,，引導(dǎo)有關(guān)方面改進提升針對老年人群體的服務(wù)質(zhì)量水平,；配合主管部門開展拒收人民幣現(xiàn)金專項整治，查處經(jīng)營者利用不公平格式條款等免除自身責(zé)任,、排除消費者權(quán)利等違法違規(guī)行為,；加強對網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者的監(jiān)督指導(dǎo)，保障老年消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),；為老年人消費維權(quán)提供便利,，及時受理和依法處理老年人的投訴舉報，方便,、快捷地為老年人化解消費糾紛,；強化對老年人的消費教育引導(dǎo)，加大科普宣傳力度,，發(fā)布消費提示,，幫助老年人樹立正確的消費理念。
黑龍江省市場監(jiān)管局和省消費者協(xié)會要求黑龍江省各級市場監(jiān)管部門和消費者協(xié)會,，密切關(guān)注老年人和特殊群體的民生關(guān)切,，充分發(fā)揮市場監(jiān)管職能作用，用心用情用力解決老百姓的“急難愁盼”問題,，以更便利,、更貼心的服務(wù)推進助老服務(wù)效能升級，督促經(jīng)營者守法經(jīng)營并開展適老化服務(wù),，切實維護好老年人的合法權(quán)益,，不斷增強老年人的獲得感和幸福感,。
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