中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（鄭新玫 黃詩(shī)祺 記者張文章）“今天是炮打金門紀(jì)念日,，所以帆船游艇都是半價(jià)，最后一天優(yōu)惠了”“最后一班船了,，趕不上就要改天玩了”……在福建廈門旅游,，看到這些貌似貼心的“溫馨提示”,，千萬(wàn)別相信，因?yàn)檫@都是商家推銷“帆船出海一日游”的話術(shù),，最終目的是以低價(jià)幌子忽悠游客,，以賺取高額抽成。近日,，福建省廈門市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局,、區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn),，揭開(kāi)“帆船出海一日游”坑人套路,，并聯(lián)合有關(guān)部門重拳出擊，有力震懾不法商家,，凈化旅游票務(wù)市場(chǎng),。
自2023年底以來(lái)，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到多起游客關(guān)于“帆船出海一日游”消費(fèi)體驗(yàn)差的投訴,，問(wèn)題集中在“排隊(duì)時(shí)間久”“錢花得不值”“沒(méi)有宣傳的好看”等方面,。由于旅程周折、記憶模糊,、人生地不熟等原因,，游客往往說(shuō)不清在出游的哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，只是上當(dāng)受騙后才幡然醒悟,。
游客“揮散烏云”投訴稱,，第一波“演員”（商家的托兒）在植物園附近游說(shuō)他們，稱植物園現(xiàn)在不適合去玩,，因?yàn)椤八鞯劳＿\(yùn)”“多肉區(qū)沒(méi)到開(kāi)放時(shí)間,，再等會(huì)就可以免費(fèi)進(jìn)去了”等，推薦他們?nèi)キh(huán)島觀光游,，并打開(kāi)自己的抖音展示環(huán)島觀光游的相關(guān)視頻,。第二波“演員”（出租車司機(jī)）出場(chǎng),，將他們送到售票點(diǎn)，熱情的“大姐”勸說(shuō)他們坐4—20人的廈門特色帆艇,，最后發(fā)現(xiàn),，其實(shí)每艘船都是整20人。結(jié)果,，船只在海面行駛和停留,，半個(gè)小時(shí)就結(jié)束了行程。
游客“云朵有點(diǎn)甜”投訴稱,，其住在雙子塔,，下樓有很多出租車司機(jī)，第一天他們以為司機(jī)是純熱情地介紹廈門的玩法,。本來(lái)一家人要去植物園坐纜車,，可司機(jī)一直勸阻，稱植物園不好玩等,，并力推環(huán)島路坐帆船,。聽(tīng)了司機(jī)的推薦，他們一家人每人花198元玩了帆船,，后來(lái)網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)實(shí)際價(jià)格每人不到100元。
執(zhí)法人員在票務(wù)點(diǎn)進(jìn)行檢查,。資料圖片
部分商家不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為不僅讓游客的旅游體驗(yàn)大打折扣,，還對(duì)廈門的旅游市場(chǎng)、城市形象造成了一定的負(fù)面影響,。思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在積極為游客處理投訴,、協(xié)商退款、排解憂慮的同時(shí),，也在深挖細(xì)究此類消費(fèi)糾紛易發(fā)的原因,，想方設(shè)法破解上述旅游投訴中可能存在的“套路”。
思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局創(chuàng)新工作方法摸排問(wèn)題線索,，安排工作人員便衣走訪,、聯(lián)系公證處人員取證，同時(shí)聯(lián)合思明區(qū)消委會(huì)組織“消費(fèi)體驗(yàn)官”,，以游客視角體驗(yàn)“出海游”項(xiàng)目,，尋找蛛絲馬跡。通過(guò)多角度深挖,，果然發(fā)現(xiàn)了“套路”,。“植物園現(xiàn)在關(guān)門了,，正在打農(nóng)藥,，進(jìn)不去,！”一些黃牛利用游客初來(lái)乍到、不熟悉廈門,、旅游熱情高漲等特點(diǎn),，肆意吹噓他們的旅游產(chǎn)品，哄騙游客消費(fèi),?！皬B門最著名的旅游項(xiàng)目就是帆船游艇，沿?？春０毒€,，看海豚、出公海,，來(lái)回都包車,，很劃算的！”“今天是炮打金門紀(jì)念日,，所以帆船游艇都是半價(jià),，最后一天優(yōu)惠了！”這些溫馨提示看似貼心,，實(shí)際上是以低價(jià)的幌子忽悠游客賺取高額抽成,。而游玩結(jié)果卻是“說(shuō)好玩一個(gè)半小時(shí)，結(jié)果30分鐘結(jié)束了”“宣傳說(shuō)能看到白海豚,，結(jié)果被風(fēng)吹懵圈”,。
“環(huán)島觀光售票處”等4家票務(wù)點(diǎn)被立案調(diào)查。資料圖片
1月26日,，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織執(zhí)法骨干力量,，并聯(lián)合街道、公安,、文旅等部門,，兵分多路，對(duì)位于轄區(qū)植物園,、中山公園等熱門旅游景點(diǎn)附近的4家票務(wù)點(diǎn)開(kāi)展突擊檢查,。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)檢查，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)“環(huán)島觀光售票處”等4家票務(wù)點(diǎn)涉嫌存在價(jià)格欺詐,、虛假宣傳等違法行為,，已依法責(zé)令4家涉案票務(wù)點(diǎn)停業(yè)整改，并立案調(diào)查,。
思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局指出,，將繼續(xù)立足職能，緊盯問(wèn)題線索,，主動(dòng)摸排取證,，對(duì)坑害游客權(quán)益,、抹黑城市形象的違法行為露頭就打、追根溯源,、嚴(yán)懲不貸,，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，為游客帶來(lái)更有溫度,、更高品質(zhì)的旅游體驗(yàn),。
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