中國消費者報報道（記者徐文智文/攝）一塊住宿價格承諾公示牌上,，房型,、日常最高價,、法定節(jié)假日最高價、對應(yīng)房間號等價格信息一覽無余,，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴電話也在公示牌底部清晰標(biāo)注,?！安粌H明碼標(biāo)價,、一房一價,，而且有最高限價,?！标兾魇∈h市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊隊長李鵬告訴記者，“看到這樣的價格承諾公示牌,，游客的心里就踏實多了,，自然也就能放心消費?！?/p>
如今,，在陜西省安康市漢濱區(qū)、石泉縣等地的酒店賓館,，類似的價格承諾公示牌隨處可見,。1月22日,、23日，《中國消費者報》記者跟隨當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管人員的腳步,，訪市場,、看價格，在酒店從業(yè)人員娓娓道來的“價格故事”中,，顯現(xiàn)出市場監(jiān)管人員幫企業(yè),、促發(fā)展的忙碌身影。
石泉縣易樺智能精品酒店大廳醒目位置張掛著住宿價格承諾公示牌,。
酒店線上線下價格一致,。
價格公示，替住宿價格套上“籠頭”
1月22日下午1點左右,，石泉縣濱江大道易樺智能精品酒店,。酒店前臺服務(wù)人員王金玲打開某在線訂房服務(wù)平臺頁面，給《中國消費者報》記者展示了當(dāng)日酒店線上房間定價,。特價單間房,、特價大床房、特價房家庭房的掛牌價分別為208元,、238元和268元,，分別享受平臺優(yōu)惠7元與17元后，依次為201元,、231元和251元,。經(jīng)過與前臺位置張貼的住宿價格承諾公示牌一一比對，記者發(fā)現(xiàn)酒店線上線下公示價格完全一致,。
“為什么會有法定節(jié)假日最高價,？”酒店價格承諾公示牌上“法定節(jié)假日最高價”一欄，引起了記者的好奇,。酒店經(jīng)理焦富靜回應(yīng)了記者的疑惑,。“去年國內(nèi)旅游市場快速恢復(fù),，節(jié)假日酒店賓館價格出現(xiàn)大幅上漲現(xiàn)象,，個別酒店房價甚至翻倍，由此引發(fā)了游客的質(zhì)疑和投訴,。經(jīng)過市場監(jiān)管部門耐心地行政指導(dǎo)與勸誡,，全縣185家酒店業(yè)經(jīng)營主體積極響應(yīng)縣旅游行業(yè)協(xié)會倡議，從去年中秋,、國慶假期開始,，執(zhí)行旺季最高房價在日常掛牌價基礎(chǔ)上上浮不超過50%的承諾?！苯垢混o自信地告訴記者,，“提升服務(wù)質(zhì)量,、樹立全域旅游觀念，才能走得遠(yuǎn),、走得實,。我們酒店去年從清明節(jié)到國慶節(jié)期間，入住率一直保持在90%以上,，很多游客從‘頭回客’變成了‘回頭客’,。我們當(dāng)然支持這種限價倡議?！?/p>
聽著酒店經(jīng)理從容自信的言語,，盯著大廳醒目位置張貼的價格承諾公示牌，拿起石泉縣旅游景區(qū)宣傳畫冊,，記者猜度：遠(yuǎn)道而來下榻石泉縣的游客,，經(jīng)歷一番全域最高限價的住宿體驗，不知該有怎樣的歡喜之情呢,？
石泉縣市場監(jiān)管局鬼谷嶺市場監(jiān)管所所長張菁查閱鬼谷嶺假日酒店線上價格情況,。
限定價格，讓老百姓放心入住
距離石泉縣鬼谷嶺景區(qū)大門約200米處,，就是景區(qū)內(nèi)唯一的鬼谷嶺假日酒店,。1月22日下午近3點，《中國消費者報》記者剛一走進(jìn)酒店大廳,，抬頭就看見懸掛在酒店前臺位置的價格承諾公示牌,。酒店經(jīng)理王淼手指公示牌說：“如今，這個牌子已是石泉縣酒店業(yè)不可或缺的‘標(biāo)配’,。有了這塊牌子,，不僅游客不會因住宿價格過高或不透明而不敢來游玩，而且同行之間也不會出現(xiàn)價格上的惡性競爭,，從業(yè)者的精力可以集中在如何提高服務(wù)質(zhì)量上,。何樂而不為呢？”站在公示牌下,，石泉縣市場監(jiān)管局鬼谷嶺市場監(jiān)管所所長張菁自豪地說：“這就是一塊‘民心牌’‘放心牌’,，只有價格透明和公道，游客才能放心游玩,?！?/p>
安康市漢濱區(qū)漢江邊的西城閣對面,，就是漢濱區(qū)美豪麗致酒店,。1月23日下午，酒店客房總監(jiān)華茂琴坐在酒店大廳,，與《中國消費者報》記者談起去年“五一”前夕的限價政策,，心中頗多感慨,。“隨著短距離旅游熱的興起,，我們酒店入住率全年保持在85%以上,，法定節(jié)假日客房則處于滿房狀態(tài)。一些房間價格在旺季掛牌價基礎(chǔ)上上升幅度很大,，有的房間價格達(dá)到800元左右,。”華茂琴表示,，“去年4月25日,，收到游客投訴酒店價格過高的投訴后，在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下,，酒店迅速調(diào)整了銷售價格,，當(dāng)晚每間住房平均下調(diào)80元到100元不等，漲幅控制在50%以內(nèi),，同時對于房間價‘賣超’的部分,，采取原路取消、原路返還款項的措施,。為了提供更好的住宿體驗,，我們還為入住客人提供了免費升級房型、贈送當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)等增值服務(wù),。限價,、退款等措施，極大地提升了游客滿意度,，對于酒店長遠(yuǎn)發(fā)展非常有利,。”
1月23日下午5點左右,，安康京康國際酒店總經(jīng)理姜洪濤為《中國消費者報》記者簡單地算了一筆賬,。姜洪濤認(rèn)為，安康市作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模較小的城市,，酒店客流具有明顯周期性,。每年“五一”、國慶節(jié),、春節(jié)還有當(dāng)?shù)佚堉酃?jié)期間,，全市37家3星級以上酒店的入住率都會大幅提高。同時,，客房價格上漲幅度也很大,，給很多游客帶來不好的心理預(yù)期，不利于本地旅游市場高質(zhì)量長遠(yuǎn)發(fā)展?！皩τ诒镜?星級以上的酒店來說,，日常房間銷售收入大概3萬多元，在沒有倡導(dǎo)最高限價之前,，節(jié)假日每日房間銷售收入約7萬多元,。執(zhí)行50%的最高限價后，酒店每日客房將少收入1.5萬元左右,。但另一方面,，客人的投訴數(shù)量卻會大幅下降，即使出現(xiàn)個別投訴,，一般也在酒店內(nèi)部就能妥善和解,。相對于減少的收入，由限價帶來消費體驗的改善才更加重要,，限價應(yīng)該說是一種更好的選擇,。”
用心守護(hù),，讓公示牌變“放心牌”
石泉縣市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊隊長李鵬為記者還原了出臺“價格公示承諾”倡議的來龍去脈,。2023年“五一”前夕，市場監(jiān)管部門接到12345工單反映石泉縣某家酒店住宿價格較日常上漲500元,，并且沒有及時公示上漲后的價格,。市場監(jiān)管部門迅速安排執(zhí)法人員現(xiàn)場核實情況，涉訴經(jīng)營主體在聽取監(jiān)管部門行政指導(dǎo)后,，及時主動向消費者退還多收的房款,。游客投訴和酒店民宿價格上漲引起了當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門的高度重視，由此拉開了石泉縣旅游市場價格秩序整頓的序幕,。一系列“組合拳”的出臺,，不僅有效遏制了住宿價格高漲的現(xiàn)象，而且率先在安康地區(qū)實施了最高限價50%的公開承諾,。
隨后,，包括漢濱區(qū)在內(nèi)的安康市各地市場監(jiān)管部門倡議轄區(qū)酒店業(yè)公開承諾最高限價50%。安康市漢濱區(qū)市場監(jiān)管局物價監(jiān)督與反不正當(dāng)競爭所所長許新安對《中國消費者報》記者表示,，漢濱區(qū)轄區(qū)內(nèi)各家酒店賓館均要求線上線下明碼標(biāo)價,，在顯著位置對外公示承諾，價格漲幅穩(wěn)定在合理區(qū)間,。對于各種消費投訴,，要做到接訴后30分鐘到現(xiàn)場，2小時核查到位,，12小時處置到位,，讓游客能夠放心住宿,、游玩。
住宿價格是人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題,。一塊上墻的價格承諾公示牌,，一則酒店經(jīng)營主體的限價倡議，向消費者展示誠意的同時,，無疑也觸動了民心,、呵護(hù)了民意。采訪結(jié)束之際,，許新安告訴《中國消費者報》記者,，市場監(jiān)管部門將推出更多惠民生、暖民心,、順民意的高效舉措,，讓類似價格承諾公示牌這樣的放心消費舉措，溫暖愈來愈多的消費者,。
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