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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉傳江）黑龍江哈爾濱冰雪旅游火出了圈,，南方的“小土豆”們紛紛涌入哈爾濱。哈爾濱冰雪大世界是“小土豆”們必去的打卡地,。哈爾濱市松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管,，讓“小土豆”們吃得安心,、玩得放心、游得開(kāi)心,。

2月2日,，哈爾濱冰雪大世界剛開(kāi)園，就涌入了大批游客,，摩天輪,、大滑梯前排起了長(zhǎng)隊(duì)。松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局特種設(shè)備科科長(zhǎng)王天林也早早來(lái)到了園內(nèi),，與轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員一起,，對(duì)摩天輪、旋轉(zhuǎn)升降塔,、觀光車,、電梯等特種設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查。一位剛體驗(yàn)了摩天輪的游客看到市場(chǎng)監(jiān)管人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備安全,，很欣慰地對(duì)記者說(shuō)：“有執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查,，我們感到很安心。”

王天林告訴記者,，自2023年11月18日哈爾濱冰雪大世界開(kāi)始運(yùn)營(yíng)以來(lái),，他每天都要來(lái)現(xiàn)場(chǎng)查看，從未間斷,。節(jié)假日游客增多,，監(jiān)管人員就增加檢查頻次,，確保游樂(lè)設(shè)施使用安全。2023年12月31日跨年夜,，園內(nèi)游客劇增,，“小土豆”們伴著音樂(lè)和節(jié)日禮花蹦啊跳啊，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛非常熱烈,。“但對(duì)執(zhí)法人員來(lái)說(shuō),，此時(shí)是最為緊張的時(shí)刻，眼睛緊緊盯著正在運(yùn)行的游樂(lè)設(shè)施一刻也不敢放松,，一直持續(xù)到0點(diǎn)30分閉園后,，緊張的心情才算放松下來(lái)。”王天林說(shuō),。

執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備,。劉傳江攝

松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)王鈺濱告訴記者，為了給游客營(yíng)造“放心,、舒心,、安心”的消費(fèi)環(huán)境，該局提早進(jìn)入“護(hù)航冬季旅游”階段,，緊扣游客關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題,，以全面保障食品、特種設(shè)備,、產(chǎn)品質(zhì)量安全為工作目標(biāo),，制定實(shí)施方案，成立工作專班,，科所聯(lián)動(dòng),，責(zé)任到科（所）到人。

冰雪大世界是松北區(qū)轄區(qū)最重要的旅游景區(qū),，是外地游客必到之地,，每天要有近4萬(wàn)人到這里游玩。為保證游客安全,，市場(chǎng)監(jiān)管局提前介入,，幫助企業(yè)進(jìn)行安全流程梳理，開(kāi)園前與企業(yè)多次開(kāi)展特種設(shè)備安全及應(yīng)急演練,，消除安全隱患,。同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門要求冰雪大世界做到“日管控,、周排查,、月調(diào)度”，安全員每天要對(duì)設(shè)備使用情況進(jìn)行排查、登記,，安全總監(jiān)每周要帶著安全員對(duì)每天的檢查情況進(jìn)行核查,，企業(yè)負(fù)責(zé)安全的負(fù)責(zé)人每個(gè)月要對(duì)上述兩項(xiàng)工作一一調(diào)度，檢查落實(shí)情況,。市場(chǎng)監(jiān)管人員一天三查,，上午開(kāi)園前與企業(yè)安全員一道進(jìn)行安全檢查，下午開(kāi)園后對(duì)游樂(lè)設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行巡查,，晚上再了解一天的運(yùn)行情況,，這樣的巡查從未間斷過(guò)。

記者了解到,，冰雪大世界美輪美奐的冰雕藝術(shù)以及許多有趣的冰雪活動(dòng)吸引了大批游客駐足,、游玩，有的“小土豆”在園內(nèi)一待就是幾個(gè)小時(shí),。為滿足游客園內(nèi)就餐需求,，冰雪大世界建造了大型餐飲樓，上下兩層就餐區(qū),，20多家食品餐飲企業(yè)為游客提供鐵鍋燉,、齊齊哈爾烤肉、東北餃子,、火鍋等地方特色美食,。

記者采訪時(shí)遇到了松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局食品科及太陽(yáng)島市場(chǎng)所執(zhí)法人員正對(duì)各家餐飲企業(yè)進(jìn)行食品安全巡查。市場(chǎng)監(jiān)管人員王迎春告訴記者,，隨著餐飲場(chǎng)地增大、餐飲企業(yè)增多以及游客需求的增加,，保證游客食品安全成了市場(chǎng)監(jiān)管工作的重中之重,。市場(chǎng)監(jiān)管部門提早介入，從市場(chǎng)準(zhǔn)入入手,，嚴(yán)格審查進(jìn)園經(jīng)營(yíng)食品企業(yè)資質(zhì),；正式開(kāi)園前對(duì)進(jìn)駐企業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行全方位食品安全培訓(xùn)，與食品企業(yè)簽訂食品安全責(zé)任書,，落實(shí)主體責(zé)任,；日常巡查監(jiān)管常態(tài)化，每天都要對(duì)餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行全覆蓋食品安全檢查,，重點(diǎn)檢查環(huán)境設(shè)施,、進(jìn)貨查驗(yàn)、加工制作,、餐用具清洗消毒,、人員管理、鼠類等有害生物防治等，嚴(yán)防嚴(yán)控安全風(fēng)險(xiǎn),，以徹底消除食品安全隱患,。為了保證餐飲食品安全，市場(chǎng)監(jiān)管部門還開(kāi)展了食品快檢車進(jìn)景區(qū)“你點(diǎn)我檢”活動(dòng),。

執(zhí)法人員進(jìn)行食品安全檢查,。

旅游價(jià)格一直為廣大游客所關(guān)心。松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局密切關(guān)注游客關(guān)切,，對(duì)旅游市場(chǎng)“吃,、住、行,、游,、購(gòu)、娛”6要素的價(jià)格行為進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,。截至目前,，松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)全區(qū)的重點(diǎn)景區(qū)實(shí)地檢查70家次，核查涉嫌違價(jià)問(wèn)題線索5件,，移送新區(qū)執(zhí)法總隊(duì)1件,。

記者在哈爾濱冰雪大世界采訪時(shí)看到，入口大廳和客服中心“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”的牌子很是顯眼,。松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消?？瓶崎L(zhǎng)劉喜斌告訴記者，每天要接二三十起投訴咨詢電話,，其中許多投訴是南方的“小土豆”第一次來(lái)東北,，對(duì)冰雪旅游、東北的洗浴,、餐飲文化不了解而產(chǎn)生的誤解,。對(duì)于這樣的投訴，工作人員都會(huì)耐心細(xì)致地解釋,，幫助消費(fèi)者消除誤解,。

劉喜斌告訴記者，為快速化解消費(fèi)糾紛,，松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局確定了“確保涉旅游客有訴必處”的指導(dǎo)思想,，要求接轉(zhuǎn)要“快”，對(duì)于舉報(bào)投訴快速接辦,、轉(zhuǎn)辦,、查辦、督辦,、反饋,；維權(quán)要“近”,，消費(fèi)糾紛就地就近解決，讓游客安心放心,；應(yīng)對(duì)要“準(zhǔn)”,，聚焦重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)，開(kāi)展明察暗訪,，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示,。消保科設(shè)置了3部投訴舉報(bào)咨詢電話,，以保證投訴渠道的暢通,，同時(shí)為景區(qū)開(kāi)通ODR線上糾紛解決機(jī)制端口。通過(guò)一系列應(yīng)對(duì)舉措,，消費(fèi)者合理訴求都會(huì)在第一時(shí)間得到有效解決,。

下午4點(diǎn)多，暮色降臨,，記者結(jié)束冰雪大世界采訪時(shí),，市場(chǎng)監(jiān)管人員依舊冒著零下二十幾度的嚴(yán)寒在園內(nèi)巡查。“冰雪大世界不閉園,，市場(chǎng)監(jiān)管不停歇,。”松北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管人員喊出了這樣的口號(hào)，也用實(shí)際行動(dòng)踐行著自己的承諾,。