中國消費者報報道（記者劉傳江）黑龍江哈爾濱冰雪旅游火出了圈,，南方的“小土豆”們紛紛涌入哈爾濱。哈爾濱冰雪大世界是“小土豆”們必去的打卡地,。哈爾濱市松北區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員強化市場監(jiān)管,，讓“小土豆”們吃得安心、玩得放心,、游得開心,。
2月2日，哈爾濱冰雪大世界剛開園,，就涌入了大批游客,，摩天輪、大滑梯前排起了長隊,。松北區(qū)市場監(jiān)管局特種設(shè)備科科長王天林也早早來到了園內(nèi),，與轄區(qū)市場監(jiān)管所的工作人員一起，對摩天輪,、旋轉(zhuǎn)升降塔,、觀光車、電梯等特種設(shè)備運行情況進行檢查。一位剛體驗了摩天輪的游客看到市場監(jiān)管人員在現(xiàn)場檢查設(shè)備安全,，很欣慰地對記者說：“有執(zhí)法人員現(xiàn)場監(jiān)督檢查,，我們感到很安心。”
王天林告訴記者,，自2023年11月18日哈爾濱冰雪大世界開始運營以來,，他每天都要來現(xiàn)場查看，從未間斷,。節(jié)假日游客增多,，監(jiān)管人員就增加檢查頻次，確保游樂設(shè)施使用安全,。2023年12月31日跨年夜,，園內(nèi)游客劇增，“小土豆”們伴著音樂和節(jié)日禮花蹦啊跳啊,，現(xiàn)場的氣氛非常熱烈,。“但對執(zhí)法人員來說，此時是最為緊張的時刻,，眼睛緊緊盯著正在運行的游樂設(shè)施一刻也不敢放松,，一直持續(xù)到0點30分閉園后，緊張的心情才算放松下來,。”王天林說,。
執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查設(shè)備。劉傳江攝
松北區(qū)市場監(jiān)管局副局長王鈺濱告訴記者,，為了給游客營造“放心,、舒心、安心”的消費環(huán)境,，該局提早進入“護航冬季旅游”階段,，緊扣游客關(guān)心關(guān)注的熱點問題，以全面保障食品,、特種設(shè)備,、產(chǎn)品質(zhì)量安全為工作目標(biāo)，制定實施方案,，成立工作專班,，科所聯(lián)動，責(zé)任到科（所）到人,。
冰雪大世界是松北區(qū)轄區(qū)最重要的旅游景區(qū),，是外地游客必到之地，每天要有近4萬人到這里游玩,。為保證游客安全,，市場監(jiān)管局提前介入,，幫助企業(yè)進行安全流程梳理，開園前與企業(yè)多次開展特種設(shè)備安全及應(yīng)急演練,，消除安全隱患,。同時，市場監(jiān)管部門要求冰雪大世界做到“日管控,、周排查、月調(diào)度”,，安全員每天要對設(shè)備使用情況進行排查,、登記，安全總監(jiān)每周要帶著安全員對每天的檢查情況進行核查,，企業(yè)負(fù)責(zé)安全的負(fù)責(zé)人每個月要對上述兩項工作一一調(diào)度,，檢查落實情況。市場監(jiān)管人員一天三查,，上午開園前與企業(yè)安全員一道進行安全檢查,，下午開園后對游樂設(shè)施運行情況進行巡查，晚上再了解一天的運行情況,，這樣的巡查從未間斷過,。
記者了解到，冰雪大世界美輪美奐的冰雕藝術(shù)以及許多有趣的冰雪活動吸引了大批游客駐足,、游玩,，有的“小土豆”在園內(nèi)一待就是幾個小時。為滿足游客園內(nèi)就餐需求,，冰雪大世界建造了大型餐飲樓,，上下兩層就餐區(qū)，20多家食品餐飲企業(yè)為游客提供鐵鍋燉,、齊齊哈爾烤肉,、東北餃子、火鍋等地方特色美食,。
記者采訪時遇到了松北區(qū)市場監(jiān)管局食品科及太陽島市場所執(zhí)法人員正對各家餐飲企業(yè)進行食品安全巡查,。市場監(jiān)管人員王迎春告訴記者，隨著餐飲場地增大,、餐飲企業(yè)增多以及游客需求的增加,，保證游客食品安全成了市場監(jiān)管工作的重中之重。市場監(jiān)管部門提早介入,，從市場準(zhǔn)入入手,，嚴(yán)格審查進園經(jīng)營食品企業(yè)資質(zhì)；正式開園前對進駐企業(yè)經(jīng)營者進行全方位食品安全培訓(xùn),，與食品企業(yè)簽訂食品安全責(zé)任書,，落實主體責(zé)任,；日常巡查監(jiān)管常態(tài)化，每天都要對餐飲服務(wù)經(jīng)營者進行全覆蓋食品安全檢查,，重點檢查環(huán)境設(shè)施,、進貨查驗、加工制作,、餐用具清洗消毒,、人員管理、鼠類等有害生物防治等,，嚴(yán)防嚴(yán)控安全風(fēng)險,，以徹底消除食品安全隱患。為了保證餐飲食品安全,，市場監(jiān)管部門還開展了食品快檢車進景區(qū)“你點我檢”活動,。
執(zhí)法人員進行食品安全檢查。
旅游價格一直為廣大游客所關(guān)心,。松北區(qū)市場監(jiān)管局密切關(guān)注游客關(guān)切,，對旅游市場“吃、住,、行,、游、購,、娛”6要素的價格行為進行嚴(yán)格監(jiān)管,。截至目前，松北區(qū)市場監(jiān)管局已對全區(qū)的重點景區(qū)實地檢查70家次,，核查涉嫌違價問題線索5件,，移送新區(qū)執(zhí)法總隊1件。
記者在哈爾濱冰雪大世界采訪時看到,，入口大廳和客服中心“12315消費維權(quán)服務(wù)站”的牌子很是顯眼,。松北區(qū)市場監(jiān)管局消保科科長劉喜斌告訴記者,，每天要接二三十起投訴咨詢電話,，其中許多投訴是南方的“小土豆”第一次來東北，對冰雪旅游,、東北的洗浴,、餐飲文化不了解而產(chǎn)生的誤解。對于這樣的投訴,，工作人員都會耐心細(xì)致地解釋,，幫助消費者消除誤解。
劉喜斌告訴記者,，為快速化解消費糾紛,，松北區(qū)市場監(jiān)管局確定了“確保涉旅游客有訴必處”的指導(dǎo)思想,，要求接轉(zhuǎn)要“快”，對于舉報投訴快速接辦,、轉(zhuǎn)辦,、查辦、督辦,、反饋,；維權(quán)要“近”，消費糾紛就地就近解決,，讓游客安心放心,；應(yīng)對要“準(zhǔn)”，聚焦重點景區(qū)景點,，開展明察暗訪，及時發(fā)布消費提示,。消?？圃O(shè)置了3部投訴舉報咨詢電話，以保證投訴渠道的暢通,，同時為景區(qū)開通ODR線上糾紛解決機制端口,。通過一系列應(yīng)對舉措，消費者合理訴求都會在第一時間得到有效解決,。
下午4點多,，暮色降臨，記者結(jié)束冰雪大世界采訪時,，市場監(jiān)管人員依舊冒著零下二十幾度的嚴(yán)寒在園內(nèi)巡查,。“冰雪大世界不閉園，市場監(jiān)管不停歇,。”松北區(qū)市場監(jiān)管人員喊出了這樣的口號,，也用實際行動踐行著自己的承諾。
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