中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者王小月 文/攝）春節(jié)將至，為了給用戶帶去更好的服務(wù)體驗(yàn),，各大即時(shí)配送平臺(tái)紛紛開(kāi)啟“春節(jié)不打烊”服務(wù),，并針對(duì)各城市春節(jié)運(yùn)力供給情況制定配送保障方案，同時(shí)深耕在一線的“小哥”們也在為城市的快速運(yùn)轉(zhuǎn)貢獻(xiàn)著自己的光和熱,。
“已經(jīng)三年沒(méi)有回家過(guò)年了,。雖然辛苦，但也有獲得感,?！?021年10月，來(lái)自河南的李雪貞正式成為餓了么的專職配送員,，入職以來(lái)累計(jì)派送了兩萬(wàn)余單,。他派送過(guò)的區(qū)域覆蓋海淀、朝陽(yáng),，沒(méi)有收到過(guò)一個(gè)差評(píng),、沒(méi)有接到過(guò)一個(gè)投訴，這源于他樂(lè)觀開(kāi)朗的性格,，不僅在與人溝通中游刃有余,，也能始終踏踏實(shí)實(shí)地做好每一件小事,。
李雪貞告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，春節(jié)前后餓了么補(bǔ)助比較高,，有積分獎(jiǎng)勵(lì),、開(kāi)工紅包和返崗紅包獎(jiǎng)勵(lì)，累積起來(lái)相當(dāng)于能多賺一個(gè)月工資,。除了實(shí)實(shí)在在的工資收入,，他的獲得感也來(lái)自于在工作之余從事公益活動(dòng)。
春節(jié)前夕,，騎手們堅(jiān)守在一線為城市的快速運(yùn)轉(zhuǎn)奔忙著,。
“去年8月我獲得了首都精神文明辦公室頒發(fā)的‘文明禮讓外賣員’獎(jiǎng)杯、去年10月獲得北京CBD管委會(huì)頒發(fā)的‘紅色宣講員’證書(shū),。因?yàn)槠綍r(shí)會(huì)積極參與社區(qū)治理工作,，所以在‘美好朝陽(yáng)騎士’項(xiàng)目中被評(píng)為2022年度‘優(yōu)秀騎士’?！闭f(shuō)到這兒,，李雪貞略顯羞澀?！拔沂且幻h員,，新的一年除了把本職工作做好，也會(huì)盡自己所能多做些公益活動(dòng),?！?/p>
談到春節(jié)期間的計(jì)劃，他告訴記者,，除夕夜站點(diǎn)會(huì)安排年夜飯,，大家一起去飯店聚餐。不忙的時(shí)候計(jì)劃和表哥去北京周邊的景點(diǎn)逛逛,?！澳旰罂凑军c(diǎn)運(yùn)力情況，目前是計(jì)劃3月份不忙的時(shí)候回老家,，給自己放個(gè)假,。”李雪貞說(shuō),。
今年也是叮咚買菜清華站站長(zhǎng)蘭潔的第三年春節(jié)值守,。“春節(jié)大家還是渴望回家的,，但為了做好配送服務(wù),，留下的還是比較多，平時(shí)派送小哥有12人左右,，分揀倉(cāng)庫(kù)有6至7人,。今年春節(jié)小哥留守了8個(gè),、倉(cāng)內(nèi)留守了6人，我們也開(kāi)通了三方配送,，春節(jié)期間能夠確保消費(fèi)者及時(shí)收到商品,。”蘭潔對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者說(shuō),。
因?yàn)?0%以上的員工都在春節(jié)值守,，背井離鄉(xiāng)諸多辛苦。作為站長(zhǎng),，蘭潔想讓大家能在異鄉(xiāng)感受到濃濃的年味兒,。“我們計(jì)劃除夕一起包餃子,、吃年夜飯,，大家一起熱鬧熱鬧。站點(diǎn)也會(huì)拿出一部分獎(jiǎng)金給大家發(fā)個(gè)紅包,，增加過(guò)年的氣氛,。”蘭潔說(shuō),。
同一行業(yè),，不同賽道。已經(jīng)在叮當(dāng)快藥工作7年的苗躍峰是既是叮當(dāng)快藥配送員,，也是北京通州玉橋站站長(zhǎng),，負(fù)責(zé)附近社區(qū)的藥品配送工作,。他對(duì)周邊社區(qū)環(huán)境十分熟悉,，甚至不需要導(dǎo)航，就知道哪條路更近,、哪條路車更少,。今年也是苗躍峰第三次參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)。
“我們配送站今年大約有超6成配送員報(bào)名留崗,。眼下快到春節(jié)了,，大家打算抽個(gè)時(shí)間，幫附近幾位老人把家里打掃布置下,，除舊迎新,。”苗躍峰說(shuō),，配送站和社區(qū)建了個(gè)愛(ài)心群,，群里都是住在附近的老年人，大多是70歲以上或者行動(dòng)不太方便的,。有誰(shuí)需要幫忙跑個(gè)腿,，比如買個(gè)藥或者買個(gè)菜的,，就發(fā)在群里，我們的小哥在送單之余都會(huì)盡量幫著解決,。
“送藥和送其他外賣不太一樣,，一旦下單就是急送。一般來(lái)說(shuō),，在春節(jié)期間還用手機(jī)買藥的用戶,，要么很急、要么不方便出門,，所以我們的藥品配送工作不能停,。”苗躍峰說(shuō),。
“去年春節(jié),，有位用戶下單地址是永順某小區(qū)，等我送到那兒時(shí)給用戶打電話,，對(duì)方才發(fā)現(xiàn)配送地址寫錯(cuò)了,，因?yàn)閯偘峒也痪茫浶薷哪J(rèn)地址,，用戶就問(wèn)能不能幫忙給送到大稿村,。”苗躍峰說(shuō),，這兩個(gè)地址距離大概七八公里,，已經(jīng)遠(yuǎn)超我們配送站的配送范圍了，但我聽(tīng)著對(duì)方很著急,，就決定抓緊給送去,。到了才知道用戶牙髓炎犯了，疼得厲害,，買的是止疼藥,。俗話說(shuō)，“牙疼不是病,，疼起來(lái)真要命”,，當(dāng)時(shí)就想，自己一路快馬加鞭地趕過(guò)去還是有意義的,。
苗躍峰告訴記者,，春節(jié)夜間和白天都有訂單，總體來(lái)說(shuō)白天訂單多一些,，晚上相對(duì)少點(diǎn),，但晚上的訂單需求會(huì)更急。一般從初二開(kāi)始，訂單量會(huì)達(dá)到平時(shí)的七八成,；到初四左右,，訂單量就和平時(shí)差不多持平了。
“善意是相互的,，春節(jié)期間送藥服務(wù)解決了用戶的急用藥需求,，用戶也帶給了我們溫暖?！泵畿S峰說(shuō),，有時(shí)候會(huì)收到用戶的一包糖果，有時(shí)候是一瓶水,，還曾收到過(guò)一個(gè)小朋友給的氣球,，這都讓他倍感溫暖。
當(dāng)被問(wèn)到“除夕夜怎么過(guò)”時(shí),，苗躍峰說(shuō)除夕夜送完單之后可以休息下,，準(zhǔn)備跟配送站的小哥們一起下館子搓一頓，該有的儀式感還是要有的,。
正是由于有快遞小哥在路上的奔忙,，才讓我們?cè)诩抑芯拖硎艿接|手可及的便捷。新春佳節(jié),，不妨也向城市的夜行人道一聲“新年好”,。
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