生活中“維修刺客”現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)，不少消費(fèi)者反映自己也有類似的遭遇：網(wǎng)上下單更換燈具,，頁(yè)面顯示只需30元,，最終卻收費(fèi)370元；預(yù)約電工上門維修,，被“忽悠”更換電線和開關(guān)后收費(fèi)9000元……（據(jù)2月22日《工人日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
家政維修貴,、陷阱多是由來(lái)已久的痼疾。“維修刺客”頻現(xiàn)一般有兩種情況：一種是維修工藝較為復(fù)雜,、費(fèi)用也較高,，例如防水防漏，一些商家為了招攬業(yè)務(wù),，故意在平臺(tái)上低價(jià)攬客,，維修時(shí)再收取高價(jià)維修費(fèi)用。另一種是維修服務(wù)費(fèi)本身不高，維修人員利用消費(fèi)者對(duì)專業(yè)維修知識(shí)的不了解,，夸大維修難度,，收取高昂費(fèi)用。“維修刺客”收費(fèi)高昂,，讓消費(fèi)者淪為“待宰羔羊”的同時(shí),，其維修質(zhì)量上往往也得不到保障。
之所以家政維修行業(yè)會(huì)亂象叢生,，除了諸多服務(wù)中存在一些技術(shù)性壁壘,，容易出現(xiàn)以次充好、巧立名目,、小病大修,、坐地起價(jià)等問(wèn)題之外，根本原因還是維修服務(wù)從業(yè)組織化程度低,，不少維修從業(yè)人員都是單打獨(dú)斗,，依靠小貼紙廣告、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息載體接活,，準(zhǔn)入門檻低,，服務(wù)過(guò)程從技術(shù)到價(jià)格等方面缺乏監(jiān)督制約，導(dǎo)致隊(duì)伍魚龍混雜,，服務(wù)良莠不齊,。同時(shí)，家政維修市場(chǎng)服務(wù)缺乏透明度,，消費(fèi)者存在信息壁壘,，加之家政維修又屬低頻服務(wù)，增大了“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)的隨機(jī)性,，助推維修“宰客”的心理,。
治理家政維修行業(yè)亂象，整治“維修刺客”,，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,，首先需要給行業(yè)立規(guī)矩、強(qiáng)監(jiān)管,，如,，建立家政維修行業(yè)從業(yè)資質(zhì)門檻，實(shí)行資質(zhì)認(rèn)證持證服務(wù)制度,，切實(shí)提高維修從業(yè)人員的素質(zhì),，讓維修人員持證上崗；分門別類建立維修價(jià)格生成機(jī)制,，督促價(jià)格公開透明,，規(guī)范收費(fèi)行為,。
其次則是引導(dǎo)其行業(yè)盡快走出零散、隱蔽的局面,，提高服務(wù)的組織化程度,，增強(qiáng)服務(wù)供給的穩(wěn)定性，為服務(wù)融入更多的監(jiān)督制約,，提高服務(wù)的規(guī)范性,、可靠性以及透明度，從而增強(qiáng)行業(yè)服務(wù)的信任度,。如,，引導(dǎo)和扶持家政維修技術(shù)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)發(fā)展,，提高依托機(jī)構(gòu)從事服務(wù)的比例,，為家政維修服務(wù)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造條件，也便于行業(yè)監(jiān)管與服務(wù)監(jiān)督,。在此基礎(chǔ)上,，還可以引導(dǎo)家政維修納入物業(yè)服務(wù)，即由物業(yè)公司組建家政維修隊(duì)伍或者與專業(yè)家政維修專業(yè)公司合作實(shí)行簽約服務(wù),，物業(yè)公司通過(guò)對(duì)居民物業(yè)收費(fèi),，幫助居民購(gòu)買家政維修技術(shù)服務(wù)，形成家政維修服務(wù)的三方機(jī)制,，相互制約又互補(bǔ)多贏,。
總之，規(guī)范家政維修,，不是單純的行業(yè)監(jiān)管課題,，更深層是行業(yè)服務(wù)市場(chǎng)治理的命題，監(jiān)管部門也應(yīng)加大查處力度,，確保市場(chǎng)在價(jià)格方面做到公開透明,，尊重消費(fèi)知情權(quán)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。同時(shí),，消費(fèi)者要增強(qiáng)“主角”意識(shí)，改變“被人牽著鼻子走”的被動(dòng)狀態(tài),，主動(dòng)預(yù)防,，合理維權(quán)，對(duì)商家肆無(wú)忌憚“薅羊毛”的行為說(shuō)不,，主動(dòng)應(yīng)對(duì),，做到事前預(yù)防，事后維權(quán),。（房清江）
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