生活中,，定制家居因其個(gè)性化,、差異化，且可根據(jù)消費(fèi)者需求量身定制等特點(diǎn)成為許多人在裝修房屋時(shí)的選擇,。然而,，有消費(fèi)者反映，定制家居存在低價(jià)套路,、增項(xiàng)加價(jià),、虛報(bào)錯(cuò)算、以次充好等問(wèn)題,，讓本想“省心”的裝修方案,，反而令人“煩心”。（據(jù)2月26日《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道）
近年來(lái),，定制家居市場(chǎng)迅猛崛起,，憑借其量身打造、滿(mǎn)足個(gè)性化需求的優(yōu)勢(shì),，深受消費(fèi)者喜愛(ài),。然而，隨著行業(yè)的快速擴(kuò)張,，一些問(wèn)題也浮出水面,。低價(jià)誘導(dǎo),、增項(xiàng)加價(jià),、質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)不到位……這些亂象不僅損害消費(fèi)者權(quán)益,，也影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展,。
低價(jià)套路是定制家居行業(yè)中最常見(jiàn)的陷阱之一。一些商家在報(bào)價(jià)時(shí)故意模糊具體項(xiàng)目,，以低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者簽約,，然后在后續(xù)的設(shè)計(jì)和施工過(guò)程中不斷增加額外費(fèi)用，損害消費(fèi)者的利益,，破壞市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。除了低價(jià)套路，虛報(bào)錯(cuò)算,、以次充好等問(wèn)題也屢見(jiàn)不鮮,。一些商家在測(cè)量和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就存在偏差，導(dǎo)致最終成品與消費(fèi)者預(yù)期相差甚遠(yuǎn),，更有甚者,，有些不良商家為了降低成本，使用劣質(zhì)材料制作家居用品，給消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)了安全隱患,。
這些問(wèn)題的存在,，一方面是因?yàn)椴糠稚碳胰狈φ\(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，過(guò)分追求短期利益而忽視了對(duì)消費(fèi)者和市場(chǎng)的長(zhǎng)期責(zé)任,，另一方面也暴露出當(dāng)前定制家居行業(yè)監(jiān)管存在一定不足,。相關(guān)部門(mén)在對(duì)定制家居行業(yè)的監(jiān)管中，應(yīng)更加注重對(duì)商家經(jīng)營(yíng)行為的規(guī)范和監(jiān)督,，加大對(duì)違法行為的處罰力度,，形成有效的震懾。
定制家居的特殊性在于其高度的個(gè)性化和差異化,，因此,，對(duì)于定制家居行業(yè)，需要“定制監(jiān)管”來(lái)規(guī)范,。這就要求監(jiān)管部門(mén)在制定和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要更加靈活和精準(zhǔn),，一方面，要針對(duì)定制家居的生產(chǎn),、銷(xiāo)售,、安裝等各個(gè)環(huán)節(jié)制定詳細(xì)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保商家在提供服務(wù)時(shí)有章可循,，這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括材料選擇,、設(shè)計(jì)合理性、制作工藝,、安裝質(zhì)量等方面,，從而保障定制家居產(chǎn)品的安全性和耐用性。另一方面,，監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)定制家居市場(chǎng)的監(jiān)督和檢查,，通過(guò)定期和不定期的抽檢、專(zhuān)項(xiàng)整治等,，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為,，對(duì)存在質(zhì)量問(wèn)題、欺詐行為的商家進(jìn)行公開(kāi)曝光和處罰,。同時(shí),，建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極反映問(wèn)題,，維護(hù)自身權(quán)益,。
除了政府部門(mén)的監(jiān)管，行業(yè)協(xié)會(huì)也應(yīng)在規(guī)范市場(chǎng)秩序,、提升行業(yè)水平方面發(fā)揮積極作用,。行業(yè)協(xié)會(huì)可以制定更為細(xì)致的行業(yè)規(guī)范,，推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的完善和實(shí)施。同時(shí),，通過(guò)組織培訓(xùn),、交流等活動(dòng)，提升從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí),，引導(dǎo)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、公平競(jìng)爭(zhēng)。
消費(fèi)者自身也要提高警惕,，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),。在選擇定制家居服務(wù)時(shí)，要充分了解商家的資質(zhì)和信譽(yù),，認(rèn)真閱讀合同條款,，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在簽訂合同時(shí)要仔細(xì)核對(duì)尺寸,、樣式,、材料等細(xì)節(jié)，盡量避免后期出現(xiàn)糾紛,。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，要及時(shí)與商家溝通協(xié)商，必要時(shí)可向相關(guān)部門(mén)投訴或?qū)で蠓蓭椭?。?strong>王琦）
官方微信公眾號(hào)
官方微博
