中國消費者報報道（記者裴瑩）郵寄貨值2萬余元的包裹丟失,，黑龍江省伊春市潤捷中通速遞有限公司烏馬河分公司（以下簡稱潤捷中通）以消費者未保價,、未事先申報價值為由，僅同意賠付1400元。因不認同賠付金額,，伊春市消費者關(guān)某某將潤捷中通訴至法院,。法院審理認為，消費者寄件前,，潤捷中通未盡告知義務,，判決潤捷中通賠付關(guān)某某14292.6元。
未保價包裹丟失 潤捷中通僅愿賠1400元
2021年10月20日,，關(guān)某某通過潤捷中通一個營業(yè)網(wǎng)點向海南省海口市郵寄一件包裹,，多日后仍未收到,，經(jīng)過電話、微信等多種方式查詢,，一個多月后潤捷中通告知關(guān)某某包裹確定丟失,，同意賠付1400元。
關(guān)某某表示,，包裹內(nèi)都是高檔名牌衣服和女鞋,，總價24838元。聯(lián)系賠付過程中,，潤捷中通要求關(guān)某某出具購物小票,。為此，關(guān)某某往返于?？?、三亞、亞龍灣,、海棠灣等多處購物點及中通?？谪泜}等地進行查找，花費了不少錢,。
因不同意賠付金額,，關(guān)某某將潤捷中通訴至法院，要求賠償丟失包裹里衣物的價款,，以及查找包裹產(chǎn)生的費用2000元,，共計26838元。伊春市烏翠區(qū)人民法院立案后,，于2023年6月21日進行了審理,。
庭審中，潤捷中通對關(guān)某某訴訟請求26838元不予認可,。潤捷中通辯稱,，關(guān)某某無法證明包裹內(nèi)衣物的真實價值，且無法證明小票中記載的名牌衣物為本次丟失包裹內(nèi)的衣物，其衣物并非全新,，穿過后價值會有折損,，關(guān)某某要求的衣物實際損失價值過高。關(guān)某某無法提供正規(guī)發(fā)票,，衣物價值無法確定且未保價,，又未事先申報其價值，損失價值無法確定,，也沒有足夠證據(jù)證明所丟失的衣物具體是否為起訴狀中描述的物品明細,。
未盡告知義務 潤捷中通被判賠償1.4萬余元
《民法典》規(guī)定，承運人有將貨物安全運輸?shù)郊s定地點的義務,，應對運輸過程中非因不可抗力,、合理損耗等原因造成的貨物毀損、滅失承擔損害賠償責任,。
法院審理認為,，關(guān)某某通過潤捷中通郵寄物品，已成立了快遞服務合同關(guān)系,，雙方應切實履行,。關(guān)某某的衣物在郵寄過程中丟失，潤捷中通作為承運人未將物品安全運輸至約定地點,，對此存在重大過失,，應當承擔賠償責任?！多]政法》規(guī)定,，郵政企業(yè)是指中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、控股企業(yè),。潤捷中通顯然不包括在內(nèi),。《快遞暫行條例》規(guī)定,，快件延誤,、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,，對保價的快件,，應按照經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任；對未保價的快件,，依照民事法律有關(guān)規(guī)定確定賠償責任,。故本案應適用《民法典》。
關(guān)某某在填寫快遞單郵寄過程中,，潤捷中通并未告知是否保價,，亦未告知若包裹丟失應如何賠償,，故潤捷中通應對關(guān)某某造成的損失進行賠償。關(guān)于賠償數(shù)額,，關(guān)某某郵寄的包裹根據(jù)其提供的票據(jù)為20418元,。根據(jù)購買時間，雖關(guān)某某稱包裹內(nèi)衣物大部分為全新,，但應予以折舊,，法院酌定被告賠償原告14292.6元。關(guān)某某所訴無票據(jù)衣物金額4420元及往返于?？?、三亞、亞龍灣,、海棠灣等多處購物點及中通?？谪泜}等地查找產(chǎn)生費用2000元，因無相關(guān)證據(jù)予以證實,，法院不予支持,。
2023年6月28日,，伊春市烏翠區(qū)人民法院作出判決,，潤捷中通賠償關(guān)某某14292.6元；駁回關(guān)某某其他訴訟請求,。
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