中國消費(fèi)者報(bào)南京訊“一定要為自己贏一次！”看完電影《熱辣滾燙》,，不少消費(fèi)者都開啟了新一年的健身計(jì)劃,，也有不少消費(fèi)者走進(jìn)健身館給自己辦健身卡。然而,，在日常生活中,，不少消費(fèi)者提起健身房，說得最多的還是辦卡遇到的“坑”,。數(shù)據(jù)顯示,，2023年江蘇全省消保委系統(tǒng)健身相關(guān)的投訴數(shù)據(jù)高達(dá)5941件。針對(duì)該問題,，江蘇省消保委近日梳理了健身辦卡遇到的三大問題,，并提出消費(fèi)建議。
江蘇省消保委分析發(fā)現(xiàn),，有關(guān)健身消費(fèi)的三大問題包括：一是退費(fèi)難,，一些健身房倒閉，退款無門,；有的經(jīng)營者更換，新商家不配合退費(fèi),；退卡時(shí)健身房聲稱是特價(jià)卡,，或稱卡內(nèi)余額為贈(zèng)送金額,，不支持退費(fèi)；又或是主張過高違約金等,。二是合同簽訂存隱患，有的消費(fèi)者通過私聊將費(fèi)用轉(zhuǎn)給教練,，未與健身房簽訂正式合同,，教練離職后,，健身房不認(rèn)可消費(fèi)者會(huì)員身份,；或是簽訂合同不規(guī)范、合同中不包含商家店堂告示或工作人員口頭承諾的內(nèi)容,，反而暗含較多霸王條款，如“最終解釋權(quán)歸商家所有”“商家具有修改權(quán)和終止使用權(quán)”等,。三是服務(wù)質(zhì)量差,，部分健身房器材老舊、數(shù)量少,，泳池水溫低,，健身教練上課敷衍，更換教練后又不得不面對(duì)新教練的推銷,，影響消費(fèi)體驗(yàn)等,。
縱然健身消費(fèi)步步是“坑”，在電影的影響下,，不少健身房一開年便進(jìn)入了火爆狀態(tài),，不少消費(fèi)者上門追著咨詢報(bào)名。對(duì)此,，江蘇省消保委認(rèn)為,，“變美”不應(yīng)該成為帶來無限焦慮的枷鎖和沖動(dòng)消費(fèi)的來源。健身房的宣傳標(biāo)語也不應(yīng)一味地刺激人們沖動(dòng)消費(fèi),。健身消費(fèi)作為一種典型的預(yù)付式消費(fèi),，經(jīng)營者利用信息不對(duì)稱優(yōu)勢(shì)“空手套白狼”、設(shè)置霸王條款,、濫用消費(fèi)者信息以及履行合同違約等行為已嚴(yán)重威脅或侵犯到消費(fèi)者的知情權(quán),、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、自主選擇權(quán),、公平交易權(quán)及個(gè)人信息安全權(quán)等權(quán)利。
為此，江蘇省消保委呼吁：
首先,，相關(guān)部門應(yīng)針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)尤其是健身行業(yè)梳理形成嚴(yán)格,、完善的事前防范、事中監(jiān)管,、事后追責(zé)制度體系,，基于經(jīng)營者的能力、信譽(yù)等級(jí)等設(shè)立較高準(zhǔn)入門檻,，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)付卡發(fā)售及退出市場(chǎng)報(bào)備制度及保證金制度等,，對(duì)于違反預(yù)付卡管理辦法的經(jīng)營者堅(jiān)決打擊查處。
其次,，健身行業(yè)應(yīng)形成自律性管理規(guī)范，對(duì)于信譽(yù)差,、評(píng)分低,、無資質(zhì)的健身房及健身教練及時(shí)通報(bào)。健身行業(yè)從業(yè)者也應(yīng)誠信經(jīng)營,，自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。電影帶來的影響只是一場(chǎng)可遇不可求的甘霖，能夠短時(shí)間內(nèi)拯救干涸的現(xiàn)狀,，卻無法持續(xù)滋潤(rùn)整個(gè)行業(yè),。消費(fèi)領(lǐng)域的搶灘始于價(jià)格終于服務(wù)，只有優(yōu)化服務(wù)方式,，才能吸引并留住更多的消費(fèi)者,，獲得長(zhǎng)期收益。
最后,，廣大消費(fèi)者無論是減重還是塑形都不可能一蹴而就,，不能盲目效仿，需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的毅力,，合理適量的運(yùn)動(dòng),，科學(xué)健康的飲食和作息。消費(fèi)者應(yīng)理性認(rèn)識(shí)健身效果,，選擇適合自己的健身方式,，如確認(rèn)自己適合并長(zhǎng)期需要健身房以及健身教練等服務(wù)。
消費(fèi)者還需注意：一方面,，要謹(jǐn)慎繳費(fèi)辦卡,，不貪圖一時(shí)折扣或輕信銷售話術(shù)，充分了解經(jīng)營者的資質(zhì),、經(jīng)營情況,、消費(fèi)評(píng)價(jià)以及有關(guān)部門的風(fēng)險(xiǎn)提示，選擇證照齊全、知名度高,、口碑好,、經(jīng)營狀態(tài)佳的企業(yè)消費(fèi)。另一方面,，規(guī)范簽訂書面合同,，仔細(xì)閱讀合同條款，將商家的宣傳或承諾寫入合同,，切勿輕信口頭承諾,。合同中還應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)惠明細(xì),、合同解除或退費(fèi)條款,，堅(jiān)決拒絕霸王條款。還要注意使用周期,，預(yù)付式消費(fèi)合同存續(xù)期間長(zhǎng),，無法繼續(xù)履行合同的風(fēng)險(xiǎn)高，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)與商家確認(rèn)賬戶余額或者剩余服務(wù)數(shù)量,，盡快消費(fèi),。如遇消費(fèi)糾紛，及時(shí)與商家或平臺(tái)協(xié)商,，協(xié)商不成的及時(shí)向有關(guān)部門投訴,，維護(hù)自身合法權(quán)益。（薛晶晶）
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