中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李建）不斷尋找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的更大“公約數(shù)”,、畫好更大“同心圓”,、形成更大“朋友圈”。2023年,，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)充分發(fā)揮消保委組織平臺(tái)作用,，動(dòng)員更多社會(huì)力量，參與到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中來(lái),，共同講好消費(fèi)維權(quán)好故事,，傳播消費(fèi)維權(quán)好聲音，弘揚(yáng)社會(huì)共治正能量,。
“一團(tuán)一庫(kù)三站”讓維權(quán)力量更強(qiáng)大
充分發(fā)揮不同領(lǐng)域?qū)＜移饰鰪?fù)雜糾紛的專業(yè)優(yōu)勢(shì),，充分調(diào)動(dòng)律師團(tuán)隊(duì)調(diào)處消費(fèi)爭(zhēng)議的積極性主動(dòng)性，充分凝聚活躍在各個(gè)生活社區(qū),、各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)志愿者力量,，多維度助力解決消費(fèi)者的“急難愁盼”。一年來(lái),，河北省消保委積極發(fā)揮橋梁紐帶作用,，不斷加強(qiáng)“一團(tuán)一庫(kù)三站”建設(shè)，不斷創(chuàng)新完善協(xié)同共建機(jī)制,，提高共建共治共享能力和水平,。
“裝修公司送來(lái)的定制板與裝修合同中約定板材的品牌和質(zhì)量不一致，裝修過(guò)程中不斷發(fā)生增項(xiàng),，到后來(lái)裝修公司竟然直接躲著不見我了,，我該怎么辦,？”不久前,，在河北省消保委和消保委律師團(tuán)聯(lián)合組織的一次法律咨詢服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中，60多歲的陳先生找到律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)苗靜“倒苦水”,。
苗靜律師告知陳先生可以通過(guò)調(diào)解,、訴訟等方式解決，并承諾為其提供法律援助,。接受陳先生委托后,，律師團(tuán)與消保委組織調(diào)解。因裝修公司雖承諾解決問(wèn)題但遲遲沒(méi)有行動(dòng),，于是幫助消費(fèi)者到法院起訴,。最后，法院判決裝修公司五日內(nèi)返還陳先生板材款37000元,，解除合同,。案件辦結(jié)后，陳先生對(duì)河北省消保委及苗靜律師表達(dá)了衷心感謝,。
2023年,，河北省消保委律師團(tuán)律師調(diào)解和處理消費(fèi)糾紛200余件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失600多萬(wàn)元。眾多和陳先生一樣的普通消費(fèi)者切實(shí)感受到有消費(fèi)者組織撐腰的溫暖,。
從2020年8月開始,，河北省消保委決定成立律師團(tuán)并向社會(huì)公開招募第一屆律師團(tuán)成員，來(lái)自省內(nèi)21家律師事務(wù)所的36名律師“上崗”從事公益維權(quán)活動(dòng),，成員涉及20多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域,。3年來(lái)，河北省消保委通過(guò)定期組織律師成員開展“法律權(quán)益在身邊•消費(fèi)安全每一天”公益普法活動(dòng),、參與典型案例調(diào)處,、消費(fèi)調(diào)查結(jié)果分析點(diǎn)評(píng)等活動(dòng)，為河北省消保委依法開展消費(fèi)維權(quán)工作提供更加堅(jiān)實(shí)的法律支撐,。
除了“一團(tuán)”,，河北省消保委還針對(duì)技術(shù)含量高、信息不對(duì)稱,、維權(quán)難處理的行業(yè)領(lǐng)域,，聘請(qǐng)42名專家建立專家?guī)欤柚鷮I(yè)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)高效便捷處理消費(fèi)糾紛,。
“三站”即消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站,、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、消費(fèi)維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站,，是河北省消保委進(jìn)一步延伸消費(fèi)維權(quán)觸角,，提高消費(fèi)維權(quán)效能，完善多元化解決消費(fèi)糾紛機(jī)制,，深入推進(jìn)社會(huì)共治的又一項(xiàng)創(chuàng)新舉措,。
河北省消保委依托住宅與房產(chǎn)、汽車流通,、家具裝飾等與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的省級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)建立消費(fèi)者投訴聯(lián)絡(luò)站,，涉及會(huì)員企業(yè)1.2萬(wàn)家，近兩年來(lái),，投訴聯(lián)絡(luò)站共受理消費(fèi)者投訴8628件,，解決8361件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2187.9萬(wàn)元,；同時(shí),，在河北省21家重點(diǎn)企業(yè)建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站26個(gè)，涉及連鎖企業(yè)7000多家,，受理消費(fèi)者投訴8619件,，解決7932件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17萬(wàn)元,。此外,，河北省消保委還依托社區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)志愿者社區(qū)服務(wù)站376個(gè),，招募社區(qū)消費(fèi)維權(quán)志愿者3300余人。
河北省消保委聯(lián)合社區(qū)志愿者服務(wù)站開展家電維修進(jìn)社區(qū)活動(dòng),。河北省消保委供圖
“冀小寶”消費(fèi)教育矩陣傳播更多維權(quán)好聲音
某些網(wǎng)紅的探店分享為啥不能信,，遭遇“特價(jià)商品不退不換”咋維權(quán)……這些眾多消費(fèi)者感覺“很實(shí)用”“能幫忙”的消費(fèi)提示和警示，如今還有更加生動(dòng)鮮活的體現(xiàn),。從2022年開始,，河北省消保委嘗試打造具有河北特色的“冀小寶”消費(fèi)教育新媒體陣地，制作老年和青少年消費(fèi),、裝飾裝修,、家用汽車和家電維修消費(fèi)等系列短視頻開展消費(fèi)教育。
在視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上,，河北省消保委還設(shè)計(jì)研發(fā)了“冀小寶”VI視覺識(shí)別系統(tǒng),，推出冀小寶IP卡通形象，作為消保委文化載體和形象“代言人”,，設(shè)置冀小寶播報(bào),、冀小寶喊話等宣傳動(dòng)作，拉近與新媒體傳播目標(biāo)群體的距離,，使消保委品牌更具吸引力,。目前，冀小寶已上線運(yùn)行,。
圍繞讓“關(guān)注冀小寶,，生活更美好”更加深入人心。河北省消保委在抖音,、快手,、小紅書、西瓜視頻等平臺(tái)注冊(cè)上線,，建立完善新媒體宣傳矩陣,。2023年,，“冀小寶”累計(jì)發(fā)布89個(gè)作品,，全網(wǎng)累計(jì)觀看量300多萬(wàn)人次，留言點(diǎn)贊互動(dòng)達(dá)到14732人次,。
讓消費(fèi)維權(quán)宣傳教育發(fā)聲更規(guī)范更有力,，河北省消保委建立了微信公眾號(hào)和視頻號(hào)新媒體網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維管理制度和信息審核發(fā)布管理規(guī)定，制定和明確了信息編輯,、校對(duì),、審核工作職責(zé)，完善了消保中心網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案,、河北省消保中心網(wǎng)絡(luò)安全管理辦法,、河北省消保中心網(wǎng)絡(luò)安全工作責(zé)任清單,、微信公眾號(hào)管理辦法等，從工作制度上嚴(yán)格規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行,，從而不斷提升河北省消保委消費(fèi)教育的傳播力,、引導(dǎo)力、影響力,、公信力,。
讓消費(fèi)維權(quán)宣傳教育發(fā)聲更及時(shí)更有效，以視頻號(hào)為主陣地,，以矩陣傳播為主要抓手,，形成消費(fèi)教育優(yōu)質(zhì)供給多個(gè)平臺(tái)輻射的局面。在元旦,、春節(jié),、五一、端午,、六一,、中秋、國(guó)慶等重要節(jié)假日以及618,、“雙11”等重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示,，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者在日常生活、旅途出行等各方面理性消費(fèi),，合理維權(quán),。
讓消費(fèi)維權(quán)宣傳教育發(fā)聲更活躍更有接地氣，河北省消保委堅(jiān)持每個(gè)工作日至少推送一組消費(fèi)教育引導(dǎo)信息的頻率對(duì)外發(fā)布信息,，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)活躍,，信息輸出量可觀，年度累計(jì)推送文章約973篇,，年度總閱讀量人次達(dá)5W+,。最高閱讀量接近3000。推送內(nèi)容主要以官方主流媒體發(fā)布的消費(fèi)提示,、生活科普,、消費(fèi)維權(quán)等內(nèi)容為主，根據(jù)時(shí)下熱點(diǎn)新聞,，貼合粉絲的閱讀愛好進(jìn)行發(fā)布,。從而吸引粉絲閱讀，提升閱讀量,，增加微信傳播力,。目前累計(jì)粉絲量14.3萬(wàn)余人；2023年2月至11月,，在由“市場(chǎng)監(jiān)管半月沙龍”發(fā)布的“全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織微信公眾號(hào)TOP20榜單”中,，“河北省消保委”微信公眾號(hào)共計(jì)10次登榜,。
同時(shí)，河北省消保委還依托新媒體矩陣所屬各個(gè)平臺(tái)號(hào)組織網(wǎng)上調(diào)查活動(dòng),。2023年度“河北省消保委”策劃線上活動(dòng)兩起,，2023年3月啟動(dòng)的供熱服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)調(diào)查，參與人數(shù)達(dá)到了15000余人,。2023年6月啟動(dòng)的河北省農(nóng)村消費(fèi)行為及認(rèn)知調(diào)查,，參與人數(shù)達(dá)到了13000余人。
“體驗(yàn)河北”活動(dòng)創(chuàng)新開拓消費(fèi)教育新場(chǎng)景
“這么近,，那么美,，周末到河北”是河北省文旅部門推出的河北旅游品牌宣傳語(yǔ)。事實(shí)上,，河北不僅有讓人驚艷的好山好水,，還有品質(zhì)優(yōu)秀、積淀豐厚的好產(chǎn)品,。
從2022年開始,，本著消費(fèi)者受教育、好產(chǎn)品被推廣,、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高質(zhì)量的目標(biāo),，在河北省開展“體驗(yàn)河北•品質(zhì)消費(fèi)”示范單位遴選活動(dòng)，打造一批適應(yīng)新時(shí)代要求的升級(jí)版消費(fèi)教育基地,，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)者受教育,、好產(chǎn)品被推廣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展高質(zhì)量”的多贏效果,。
河北省消保委在相關(guān)消費(fèi)教育基地調(diào)研,。河北省消保委供圖
河北省消保委秘書長(zhǎng)王守用接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，“體驗(yàn)河北•品質(zhì)消費(fèi)”示范單位遴選工作,，是河北省消保委助力河北經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的有效措施,，是新時(shí)代加強(qiáng)消費(fèi)教育的優(yōu)化升級(jí)，是深化放心消費(fèi)創(chuàng)建的有力抓手,，旨在將河北省的品牌企業(yè),、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與消費(fèi)者聯(lián)系聯(lián)動(dòng)起來(lái)，一方面,，激發(fā)企業(yè)貫徹新發(fā)展理念,、提升商品和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者新消費(fèi)需要,；另一方面，讓消費(fèi)者更深入了解企業(yè)文化,，感受商品品質(zhì),，提振消費(fèi)信心,。
據(jù)介紹，為確?；顒?dòng)效果,，河北省各級(jí)消保委積極利用電視臺(tái)、電臺(tái),、報(bào)紙及新媒體進(jìn)行廣泛宣傳,，深入重點(diǎn)企業(yè)有針對(duì)性地調(diào)研、座談,、講解,，不斷擴(kuò)大這項(xiàng)工作的知曉度、參與面和覆蓋率,?；顒?dòng)開展過(guò)程中，河北省消保委要求各地嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真遴選,。各市消保委緊密配合，按照宣傳申報(bào),、書面初審,、實(shí)地體驗(yàn)的步驟，做到了廣泛動(dòng)員,，考核全面,，上報(bào)資料翔實(shí)規(guī)范。河北省消保委按照書面審查,、國(guó)家信用信息平臺(tái)查詢,、實(shí)地抽檢的方式審核，形成審核意見,，由評(píng)審小組統(tǒng)一審定,，各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)步驟都嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格把關(guān),，確保實(shí)現(xiàn)公平公正，優(yōu)中選優(yōu),。
遴選活動(dòng)產(chǎn)生的示范單位,，河北省消保委將其作為消費(fèi)教育示范基地、放心消費(fèi)創(chuàng)建的典型,，構(gòu)建新發(fā)展格局,，促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的窗口，通過(guò)河北省市場(chǎng)監(jiān)管局、河北省消保委網(wǎng)站,、微信公眾號(hào)等進(jìn)行宣傳推介,。同時(shí)積極與電視臺(tái)、電臺(tái),、報(bào)紙等媒體的聯(lián)系,，廣泛宣傳“體驗(yàn)河北•品質(zhì)消費(fèi)”示范單位。
河北省消保委加強(qiáng)對(duì)示范單位加強(qiáng)規(guī)范指導(dǎo),，引導(dǎo)其不斷穩(wěn)固地發(fā)揮示范引領(lǐng)作用,，組織新聞媒體、專家團(tuán)隊(duì),、執(zhí)法部門,、消費(fèi)者代表進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。扎實(shí)組織示范單位開展富有成效的體驗(yàn)活動(dòng),，為提升河北企業(yè)形象和消費(fèi)品質(zhì)發(fā)揮積極作用,。活動(dòng)開展三年來(lái),，企業(yè)積極踴躍參與,，消費(fèi)者關(guān)注支持，成果豐碩,。目前,，河北省共遴選示范企業(yè)近百家，全系統(tǒng)組織消費(fèi)者代表等到示范企業(yè)進(jìn)行消費(fèi)體察500余場(chǎng)次,。
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