中國消費者報深圳訊（記者黃劼 文/攝）充電完成而難以及時歸還充電寶時，核實后可暫停計費，免費充電的時間統(tǒng)一為5分鐘,，充電寶租借的計價時間單位不超過半小時,。3月11日，深圳推出共享充電寶行業(yè)自律公約,，7家共享充電寶企業(yè)簽署了自律公約,，承諾按照自律公約內(nèi)容履行。
7家共享充電寶企業(yè)簽署了自律公約,。
目前,，共享充電寶已經(jīng)成為公共場所內(nèi)隨處可見的設備，在便利人們生活,、緩解手機“電量焦慮”的同時,，消費糾紛也隨之而來。2023年,，深圳市消費者委員會收到共享充電寶消費投訴2816宗,，同比增長45.3%，惡意扣費,、易借難還,、押金不退、還錯被卡,、充電異常為消費者反映的主要問題,。
為了解深圳市場共享充電寶租借情況，深圳市消委會于1月組織工作人員開展共享充電寶消費實地體驗,，隨機調(diào)查深圳市10個商場55個共享充電寶投放點,，并記錄數(shù)據(jù)。調(diào)查結(jié)果顯示,，各品牌甚至是同一品牌共享充電寶存在差異化經(jīng)營,，主要表現(xiàn)為：一是直營聯(lián)營并行，定價權不集中,。共享充電寶通常采用“自主運營+代理運營”雙模式管理，渠道商擁有自主定價權,；二是免費時長、計價單位,、單價不統(tǒng)一。免費時長從0至15分鐘不等,，計價時間單位為30分鐘或60分鐘，同一商場單價從1.5元/30分鐘至6元/60分鐘不等,。
針對消費者的投訴問題,，以及圍繞免費充電時長,、計價時間單位,、產(chǎn)品質(zhì)量把控,、投訴處理時效等情況,，深圳市消委會向充電寶企業(yè)推出行業(yè)自律公約。自律公約共有八條：一,、明示收費規(guī)則：在機身或租借頁面明確公示收費規(guī)則包括免費時長、計費標準,、封頂價,、押金信息。二,、增加免費時長：充電寶租借免費時長不少于5分鐘,。三,、細化計價單位：充電寶租借的計價時間單位不超過半小時。四,、保持高電量出借：充電寶電量低于50%不出借，人流高峰情況下低于50%出借需明確告知消費者,。五、出廠檢測：產(chǎn)品出廠前需抽樣進行48小時以上質(zhì)量檢測,。六,、建立定期維護和異常回收機制：定期安排設備排查,，對異常設備回收檢測，循環(huán)充放電超500次的充電寶暫停使用并回收,。七、高效處理投訴：消費者投訴72小時內(nèi)受理并提出解決方案,。八,、訂單暫停計費機制：消費者充電完成而所在地難以及時歸還充電寶時,，企業(yè)核實后可暫停計費,。
3月11日,，街電、搜電,、來電,、倍電、怪獸,、美團,、瞎充7家共享充電寶企業(yè)代表現(xiàn)場簽署了自律公約，承諾并已基本按照自律公約內(nèi)容履行,，個別企業(yè)會分步落實半小時計價時間單位。
據(jù)統(tǒng)計,，此次深圳市共享充電寶自律公約履行范圍覆蓋深圳市7大主流充電寶品牌近20萬個共享充電寶點位。隨著共享充電寶自律公約的發(fā)布,，未來還將有更多充電寶品牌及點位加入其中,。共享充電寶自律公約的最大亮點是,，對深圳市共享充電寶行業(yè)計價時間進行了統(tǒng)一與細化，一是充電免費時長統(tǒng)一為5分鐘,，消費者租借充電寶5分鐘內(nèi)歸還不計費用，有效避免了租借后發(fā)現(xiàn)充電有問題而不能及時歸還的情況,；二是縮短計價時間單位,，充電寶租借的計價時間單位不超過半小時,，有效保障了短時間充電的消費需求,。
深圳市消委會相關負責人指出,，此次深圳市共享充電寶行業(yè)自律公約的推出,，旨在以消費者需求為導向,，鼓勵共享充電寶行業(yè)經(jīng)營者作出更高承諾，激發(fā)消費活力,，引領行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。 深圳市消委會將持續(xù)對共享充電寶自律公約的落實情況進行監(jiān)督,，擬聯(lián)合監(jiān)管部門,，技術機構(gòu)及龍頭企業(yè)研究、制定團體標準,，填補共享充電寶行業(yè)相關標準的空白,。
