中國消費者報報道（記者桑雪騏）2023年是智能教育硬件行業(yè)突飛猛進的一年。作為元老級的產(chǎn)品——學習機在沉淀了傳統(tǒng)的學習內(nèi)容,，搭載了人工智能等技術(shù)能力后,，煥發(fā)出了新的生命力。日前,，中國消費者報社發(fā)布的《學習機市場發(fā)展及用戶評價報告》(以下簡稱《報告》）顯示,，性價比和輔導效果是影響品牌滿意度的關(guān)鍵因素。同時,，由于法規(guī)滯后等原因,，消費者維權(quán)仍有難點。
AI技術(shù)加持促市場風生水起
近兩年,，學習機成為智能教育硬件市場的重要支柱產(chǎn)品,。據(jù)魔鏡市場情報，2022年6月至2023年5月,，電子教育產(chǎn)品在主流電商平臺銷售額達到111.5億元,，其中學習機銷售額達到59.8億元，占電子教育產(chǎn)品市場半壁江山,。
《報告》分析認為,，“雙減”后市場需求的大幅增長,、政策對教育智能化的促進,、AI技術(shù)的加持和生態(tài)建設(shè)的完善是市場快速增長，產(chǎn)品不斷迭代的重要因素,。
今年以來,，就有多家企業(yè)相繼發(fā)布人工智能應用于智能教育場景的新產(chǎn)品。比如2月底,，作業(yè)幫硬件發(fā)布了旗艦型學習機X28金牌輔導學練版和性價比款學習機P20兩款新品,。這次發(fā)布的學習機在學習內(nèi)容和練習方面有所升級，也是基于作業(yè)幫近10年教育沉淀及大數(shù)據(jù)和推薦算法,、知識圖譜等技術(shù)的積累和應用,，幫助孩子更科學、高效地練習,。
1月23日,，北京師范大學統(tǒng)計學院基于作業(yè)幫學習機的數(shù)據(jù)研究分析，發(fā)布了《智能化教育技術(shù)影響研究報告》,，報告顯示學習機等智能化教育設(shè)備基于人工智能,、大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力，推動了個性化,、全程化,、互動化的學習模式創(chuàng)新。
豐富的教育積淀是行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
在智能化應用的過程中，豐富的教育積淀才是學習機行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),，也是AI技術(shù)應用的重要依托,。
課題組了解到，部分家長在輔導孩子學習過程中普遍面臨學習計劃缺乏科學規(guī)劃和監(jiān)督,、作業(yè)輔導需要知識點及原題講解,、習題練習缺乏針對性、學情反饋待加強等痛點,。目前市場上的學習機在推廣過程中,，均強調(diào)其課程內(nèi)容資源和題庫等練習資源優(yōu)勢。企業(yè)只有對用戶的教育需求深度洞察,，才能針對學生在學習過程中的痛點和需求,，有的放矢地提出解決方案和創(chuàng)新產(chǎn)品和功能。
同時,，中國消費者報社聯(lián)合大數(shù)據(jù)公司北京認知洞察科技有限公司抽取了2023年9月至2024年2月全網(wǎng)關(guān)于學習機產(chǎn)品的評論超30萬條,，數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，對于家中有適學年齡的學生,，消費者更看重“教學”和“師資”,，認為專業(yè)的教學體系、師資力量保障了學習機的品質(zhì),，而教學內(nèi)容差,、師資弱的產(chǎn)品，消費者反饋不佳,。
因此,，專業(yè)教研團隊成為品牌參與市場競爭的軟實力。而教育科技品牌因在此方面更勝一籌而受到消費者更多的關(guān)注,。
性價比和輔導效果是關(guān)鍵
上述數(shù)據(jù)分析結(jié)果還顯示,，用戶滿意度受到多種因素影響，其中性價比和輔導效果是關(guān)鍵因素,。
根據(jù)洛圖科技2023年中國學習平板線上市場品牌份額監(jiān)測結(jié)果,，對TOP10品牌用戶滿意度評價結(jié)果排序，發(fā)現(xiàn)消費者對作業(yè)幫等3個品牌滿意度最高,。
數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示,，消費者更看重品牌背后所涵蓋的功能價值，這些品牌消費者滿意度高的主要因素包括價格低,、性價比高,，功能完善、作業(yè)輔導效果好以及攜帶方便等,。
關(guān)于影響消費者購買意愿要素的網(wǎng)民評論量對比,。數(shù)據(jù)來源：北京認知洞察科技有限公司
此外,，從針對學習機的評論內(nèi)容來看，影響消費者購買意愿的要素主要包括：硬件性能,、學習內(nèi)容,、軟件功能、價格,、服務(wù)體驗,、品牌效應和學習效果等。
其中,，硬件性能是消費者評論中提及最多的方面,。“護眼屏幕”“屏幕質(zhì)量”則是評價中提及影響消費者選購的重要因素之一,，約占硬件性能評價中的95.3%,。與屏幕相關(guān)的評價中還包含屏幕大小以及屏幕清晰度。
基于此,，護眼功能及屏幕清晰度也就成為各品牌學習機推新時的重要賣點,。比如作業(yè)幫學習機X28應用了第三代13.7英寸類紙護眼學練大屏， RG0豁免級防藍光和AG防眩光,，22重軟硬件護眼,，在充分保障視覺效果的同時保護孩子視力；X28金牌輔導學練版還具有原彩模式和閱讀模式的雙重護眼模式,，可以滿足孩子在視頻課程學習和閱讀時不同的光線需求,。
學習內(nèi)容在消費者評論中也占有較大比例。對于家中有適學年齡的學生,，消費者更看重“教學”和“師資”,，認為專業(yè)的教學體系、師資力量保障了學習機的品質(zhì),。
對于家長來說，“輔導作業(yè)”“判改作業(yè)”“解答錯題難題”等課后輔導類的功能以及輔導效果成為了消費者關(guān)注重點,。
理性消費 按需選擇
現(xiàn)在的智能設(shè)備,，消費者在購買了產(chǎn)品后往往還需要再去購買相應的服務(wù)。智能終端的使用壽命不僅受到硬件質(zhì)量的影響,，也受到配套服務(wù)提供和與不斷升級的軟件相匹配的影響,。對于這一問題，目前并無法律法規(guī)予以明確,，因此消費者在維權(quán)時也常常會遇到無法可依的難題,。
同時，由于產(chǎn)品的購買者和使用者信息設(shè)備操作能力存在較大差異,，一些消費者因誤操作等原因也會影響對產(chǎn)品及服務(wù)的評價,，因此,，遠程或線下的操作指導也成為部分消費者的售后剛需。
針對上述問題,，知名品牌通過提升硬件產(chǎn)品品質(zhì),，加強售后服務(wù)等舉措來提升消費者的滿意度，比如作業(yè)幫學習機X28的五大金牌輔導服務(wù)就是終身免費的舉措,。
基于學習機的產(chǎn)品特點,，業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，在選購學習機產(chǎn)品時不應盲目跟風,，在明確自己需求的情況下,，要對學習機等這類智能終端+服務(wù)的產(chǎn)品進行更加清晰深入的了解和咨詢，包括功能的實現(xiàn)及可能產(chǎn)生的費用,，以及服務(wù)的持續(xù)提供能力等,。
對于學生用戶來說，購買和使用學習機主要是為了滿足學習需求,，比如校內(nèi)同步課程學習,，加強知識點練習；或者學生對自己有更高要求需進行更有挑戰(zhàn)和有難度的學習等,；對于家長來說則更側(cè)重于輔導需求,。
此外，在AI技術(shù)的加持下,，用戶還可以利用學習機培養(yǎng)良好的學習習慣,，制定科學合理的學習規(guī)劃，尋找更優(yōu)質(zhì)的學習資源等,。
針對上述需求,，不論學生還是家長都首先應該明確，自主性的課內(nèi)學習才是最為重要的,，家長也不能把陪伴孩子成長的責任完全推給學習機,。在此前提下，家長為孩子選購學習機,，首先,，要充分了解學習機的核心功能。目前市場上各家學習機的核心功能集中在作業(yè)輔導,、課程內(nèi)容,、習題練習、AI能力和護眼大屏等,。
其次,，家長或者孩子需要明確自身對學習機的需求。如果側(cè)重課程內(nèi)容和學習輔導,，可以優(yōu)先關(guān)注作業(yè)幫等具有教育背景企業(yè)的學習機產(chǎn)品,，這類品牌依靠其教育資源和經(jīng)驗的沉淀以及教學教研團隊優(yōu)勢,，在輔導和學習方面的解決方案更為突出；如果傾向于AI能力等,，可以查看互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品,。目前，各家品牌廠商均通過官網(wǎng),、微信公眾號,、電商網(wǎng)站等介紹產(chǎn)品功能信息和使用方法。
此外,，目前學習機的購買和服務(wù)體系包含線上線下全渠道,。線上渠道包括各品牌商的官方商城、電商平臺旗艦店以及部分直播電商等,；部分品牌商為讓用戶更直觀體驗產(chǎn)品和提供服務(wù)體系,，會布局線下門店業(yè)務(wù)。家長可以根據(jù)自身消費習慣,，綜合判斷學習機品牌選擇和購買渠道的選擇,。
綜上，消費者在選購學習機產(chǎn)品時,，首先可挑選作業(yè)幫等知名品牌的產(chǎn)品,，同時根據(jù)自己的需求，進一步對產(chǎn)品的硬件,、軟件,、AI技術(shù)應用能力、教育經(jīng)驗沉淀,、售后服務(wù),、升級政策等諸多方面進行深入了解，最終挑選一款對自己和孩子真正有幫助的學習機產(chǎn)品,。
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