中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）近日，中國質(zhì)量協(xié)會發(fā)布2023年冰箱行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果,。本年度共監(jiān)測11個主流冰箱品牌,，冰箱行業(yè)用戶滿意度指數(shù)創(chuàng)歷史新高；高端冰箱產(chǎn)品更受用戶青睞,，但節(jié)能,、凈味除菌、靜音方面需重點(diǎn)優(yōu)化,。
2023年冰箱行業(yè)用戶滿意度為84分,，同比提升1分，創(chuàng)歷史最高水平,。行業(yè)品牌形象,、感知質(zhì)量和感知價(jià)值得分分別為84.7分、85.1分和83.7分,，同比分別提升0.4分,、2分和2.1分。中國質(zhì)量協(xié)會指出,，冰箱行業(yè)持續(xù)聚焦消費(fèi)者需求,，不斷加大創(chuàng)新力度，升級產(chǎn)品功能,，提高不同場景應(yīng)用體驗(yàn),，有效提升了用戶滿意度。
法式多門冰箱優(yōu)勢顯著,。2023年法式多門冰箱的用戶滿意度為85分,，高出行業(yè)平均水平1分，同比提升1分,，比十字四門和對開門冰箱高1分,。法式多門冰箱在操作簡便性、外觀設(shè)計(jì),、冷藏保鮮時(shí)長及效果,、冷凍能力和凈味除菌效果方面得分均高于87分,，優(yōu)勢明顯，契合了消費(fèi)者不同場景的使用需求,。
8000元以上冰箱的用戶滿意度明顯高于行業(yè)平均水平,。2023年8000元以上冰箱的用戶滿意度86分，高出行業(yè)平均水平2分,，同比提升1分,。而2000元以下、2001元—3000元,、3001元—6000元,、6001元—8000元冰箱的用戶滿意度分別為82分、83分,、84分和85分,。8000元以上冰箱在冷藏保鮮效果、凈味除菌效果,、外觀設(shè)計(jì),、內(nèi)部空間布局、智能功能,、節(jié)能方面具有優(yōu)勢,。測評數(shù)據(jù)表明，用戶愿意為更優(yōu)越的產(chǎn)品性能支付更高的價(jià)格,。
營銷質(zhì)量顯著提升,。2023年?duì)I銷質(zhì)量滿意度為85分，同比提升2.8分,。不同信息渠道中,，除社交分享類APP（抖音、快手,、小紅書等）外,，官方渠道、實(shí)體店體驗(yàn),、親人朋友推薦,、微信（企業(yè)微信群、公眾號）和傳統(tǒng)廣告等信息認(rèn)可度均有不同程度提升,。
測評結(jié)果顯示,，冰箱企業(yè)還需在兩個方面持續(xù)改進(jìn)和完善，以不斷滿足用戶消費(fèi)升級的需求,。
產(chǎn)品質(zhì)量方面,，節(jié)能、凈味除菌,、靜音需重點(diǎn)優(yōu)化,。2023年耗電量滿意度為82.3分,，在產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)中得分最低，用戶反映的主要問題是耗電量大,。凈味除菌效果滿意度為83.8分,，得分較低，用戶反映的主要問題是凈味除菌效果差,、存在異味及串味問題,，不能完全滿足健康存儲需求。靜音效果滿意度為84分,，用戶反映的主要問題是冰箱運(yùn)行時(shí)噪聲大,、偶爾出現(xiàn)雜音等。
服務(wù)質(zhì)量方面,，銷售服務(wù)需提高精準(zhǔn)化營銷能力，售后服務(wù)需重點(diǎn)改進(jìn)服務(wù)收費(fèi),。銷售服務(wù)中,，消費(fèi)者需求存在差異，80后購買冰箱時(shí)最看重產(chǎn)品性能,，85后最看重品質(zhì)穩(wěn)定性,，90后和70后最看重性價(jià)比。用戶普遍認(rèn)為線上和線下銷售渠道場景布局及介紹不能滿足購買需求,，冰箱企業(yè)可進(jìn)一步深入分析用戶購買行為和偏好,，推動銷售場所向智慧場景轉(zhuǎn)變，為用戶提供精準(zhǔn)化消費(fèi)指導(dǎo)建議,。售后服務(wù)中,，收費(fèi)合理性得分為76.9分，同比下降1.4分,，在售后服務(wù)指標(biāo)中得分最低,，收費(fèi)高、收費(fèi)不合理,、收費(fèi)不規(guī)范仍然是用戶抱怨的焦點(diǎn),。
