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中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者賈珺）記者3月14日從北京市市場監(jiān)管局獲悉，2023年,，北京市市場監(jiān)管部門持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù),，市場消費(fèi)環(huán)境得到有效改善，侵害消費(fèi)者權(quán)益的嚴(yán)重違法行為得到有效遏制,。北京市市場監(jiān)管部門通過12315平臺為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4964.83萬元,，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,。

據(jù)了解,，2023年，北京市市場監(jiān)管部門扎實(shí)落實(shí)食品安全“兩個責(zé)任”,，33大類食品安全抽檢合格率99.1%,。深入開展質(zhì)量提升行動，制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率96.87%,，連續(xù)5年穩(wěn)居全國首位,，消費(fèi)品質(zhì)量合格率96.68%，連續(xù)6年穩(wěn)居全國首位,。同時,，北京市市場監(jiān)管部門全力守護(hù)生活必需品保供穩(wěn)價，持續(xù)加大價格失序防范處置力度，堅(jiān)決維護(hù)首都市場價格秩序穩(wěn)定,。深入開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動,、反不正當(dāng)競爭、產(chǎn)品質(zhì)量,、食品安全領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)行動,，嚴(yán)厲打擊市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為。

統(tǒng)籌市,、區(qū),、所三級接訴即辦工作體系，圍繞市民訴求熱點(diǎn),、問題焦點(diǎn)和監(jiān)管難點(diǎn),，推動市場領(lǐng)域主動治理、未訴先辦,。2023年度,，北京市市場監(jiān)管部門通過12315平臺為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4964.83萬元，有效維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益,。

先后組織開展規(guī)范有獎銷售專項(xiàng)行動,，重點(diǎn)查處賣場、商場,、市場,、電子商務(wù)平臺促銷活動中，以虛假信息誤導(dǎo),、欺騙消費(fèi)者和不正當(dāng)有獎銷售的行為,，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。以全市民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動為抓手,，嚴(yán)厲打擊市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為,。嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)營銷利用水軍“刷好評”“刷點(diǎn)贊”“刷關(guān)注度”“刷交易量”等刷單炒信涉網(wǎng)虛假宣傳違法行為，嚴(yán)查假冒知名品牌“傍名人”“搭便車”違法行為,。

深入開展“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動,，營造誠實(shí)守信經(jīng)營氛圍，培育健康理性消費(fèi)文化,，不斷優(yōu)化首都消費(fèi)環(huán)境,，提振消費(fèi)信心，激發(fā)消費(fèi)潛能,。依托市場監(jiān)管部門微信,、微博等新媒體平臺，采取多種形式開展主題宣傳,。結(jié)合消費(fèi)投訴熱點(diǎn)問題開展“消費(fèi)維權(quán)大講堂”等活動,，通過漫畫,、影像、文字等形式,，集中解讀網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨,、產(chǎn)品“三包”、缺陷產(chǎn)品召回等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的制度舉措,，向廣大消費(fèi)者宣傳消費(fèi)維權(quán)知識,；宣傳和推進(jìn)“線下購物無理由退貨”活動，擴(kuò)展線下無理由退貨承諾單位,；以推廣應(yīng)用合同示范文本為抓手,，聯(lián)合商務(wù)、體育等行業(yè)主管部門針對美容美發(fā),、體育健身等行業(yè)經(jīng)營者廣泛開展《北京市單用途預(yù)付卡管理?xiàng)l例》專項(xiàng)宣貫活動,。

2023年，北京市各級消費(fèi)者組織共受理消費(fèi)者投訴咨詢11.17萬件,，開通“96315消費(fèi)糾紛和解綠色通道”,，減少糾紛處理環(huán)節(jié)，降低消費(fèi)者維權(quán)成本,。京津冀3地消協(xié)組織聯(lián)合出臺《京津冀線下實(shí)體店無理由退貨規(guī)范》,，從總體要求、退貨承諾,、退貨條件,、退貨流程以及服務(wù)監(jiān)督和評價等方面以“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)形式”作出詳細(xì)規(guī)范，提升線下實(shí)體店無理由退貨服務(wù)水平,，推動3地消費(fèi)維權(quán)協(xié)同發(fā)展,，對優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心,、釋放消費(fèi)潛力具有現(xiàn)實(shí)作用,。