中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（吳徐霖 記者張文章）隨著文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇，集住宿,、體驗(yàn),、玩樂于一體的家庭旅館、民宿備受消費(fèi)者青睞,，但當(dāng)前家庭旅館消費(fèi)還存在一定程度的隱藏風(fēng)險(xiǎn),。為促進(jìn)鼓浪嶼家庭旅館產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，確保玩得開心,、住得舒心，3月15日,，福建省廈門市鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所發(fā)布家庭旅館消費(fèi)提示,，幫助消費(fèi)者“避坑”。
鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所指出,，要警惕以下家庭旅館消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)：
精修圖片過度“美顏”,。一些商家通過上傳精修圖片，過度美化宣傳,，如地理位置好,、周邊環(huán)境優(yōu)越等，誘導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)訂,，消費(fèi)者實(shí)際入住時(shí)卻發(fā)現(xiàn)與平臺(tái)宣傳不符,。
無具體名稱或地址。一些商家在平臺(tái)上標(biāo)注的名稱不具體,，甚至無法查看營(yíng)業(yè)執(zhí)照,，或宣稱“本店房源戶型多”，讓消費(fèi)者通過“家庭旅館管家”發(fā)送的定位入住,，導(dǎo)致實(shí)際入住地址與預(yù)訂地址不符,。
退訂規(guī)則嚴(yán)苛復(fù)雜,。部分商家選擇嚴(yán)苛的退房取消政策，如預(yù)訂15分鐘后不得退房,，但未做重點(diǎn)提醒,，或在消費(fèi)者按預(yù)訂規(guī)則提前提出退訂要求時(shí)，以各種理由推脫,，甚至拒絕退款,。
鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所提示，家庭旅館消費(fèi)有“秘籍”,。首先別輕信,，多核實(shí)，做好挑選攻略,。消費(fèi)者在挑選時(shí),，要擦亮雙眼，沒有履行亮照經(jīng)營(yíng)義務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，應(yīng)謹(jǐn)慎使用,；沒有具體名稱或地址的商家，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇,。選擇正規(guī)平臺(tái)預(yù)訂,，確認(rèn)商家經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，看清消費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格,。不要只根據(jù)平臺(tái)上商家過度修飾的“美照”來挑選家庭旅館,，還應(yīng)著重參考以往消費(fèi)者住宿點(diǎn)評(píng)及上傳的真實(shí)圖片來避免“踩坑”。同時(shí),，別忘了提前預(yù)訂鼓浪嶼船票,，關(guān)注廈門輪渡公司航班信息，避免因未購買到船票而無法登島,。
其次,，看詳情，慎交易,，留意退改規(guī)則,。消費(fèi)者在瀏覽房間信息時(shí)，要認(rèn)真閱讀平臺(tái)所列的退訂規(guī)則,，盡量選擇條款公平,、符合自己出行需求的家庭旅館進(jìn)行預(yù)訂。同時(shí)可提前與商家進(jìn)行充分溝通,，確認(rèn)退改訂房所需承擔(dān)的責(zé)任,，并協(xié)商后續(xù)處理方式，以減少行程變動(dòng)帶來的損失,，盡可能降低事后出現(xiàn)糾紛的概率,。
第三,，多協(xié)商，善維權(quán),，留好相關(guān)證據(jù),。若入住家庭旅館時(shí)發(fā)現(xiàn)合法權(quán)益受到了侵害,，如家庭旅館毀約訂單,、價(jià)格臨時(shí)變動(dòng)、在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)或收取未標(biāo)明的費(fèi)用等,，消費(fèi)者在與商家協(xié)商不能解決的情況下,，可以通過全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行投訴，也可以向鼓浪嶼家庭旅館消費(fèi)維權(quán)工作站進(jìn)行反映,，依法維護(hù)自己合法權(quán)益,。
最后，希望消費(fèi)者能用好家庭旅館消費(fèi)維權(quán)站,，為維權(quán)助力,。鼓浪嶼家庭旅館消費(fèi)維權(quán)工作站位于龍頭路168—1號(hào)嶼家園，旨在向住宿消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù),，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力,，消費(fèi)者也可通過鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)公眾號(hào)等了解相關(guān)信息。
今年是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》施行30周年,，鼓浪嶼市場(chǎng)監(jiān)管所呼吁廣大家庭旅館經(jīng)營(yíng)者,，切實(shí)提升守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，自覺遵守市場(chǎng)規(guī)則,，合理制定多時(shí)段,、階梯式的退改政策并進(jìn)行公示；對(duì)取消預(yù)訂或未入住造成的實(shí)際損失,，制定不同比例的違約金,；做好對(duì)消費(fèi)者提前購買船票、退改政策,、違約金比例等告知義務(wù),；落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、公道的價(jià)格,，共同維護(hù)鼓浪嶼家庭旅館業(yè)態(tài)健康、可持續(xù)發(fā)展,。同時(shí),，呼吁相關(guān)家庭旅館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，健全相關(guān)審核機(jī)制,，完善對(duì)家庭旅館發(fā)布的文字,、圖片等信息的審核,，依法依規(guī)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
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