中國消費者報北京訊（記者賈珺）遇到消費糾紛,，消費者應(yīng)了解維權(quán)渠道，警惕代訴陷阱,。在“3•15”國際消費者權(quán)益日來臨之際,，北京市市場監(jiān)管局、天津市市場監(jiān)管委,、河北省市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布消費提示,，提醒消費者了解維權(quán)渠道，關(guān)注維權(quán)時限等,。
在消費過程中,，難免會遇到各種糾紛。為了有效維護自身權(quán)益，消費者應(yīng)了解自行和解,、人民調(diào)解,、向有關(guān)部門投訴、仲裁,、訴訟5種維權(quán)渠道,，合理選擇最便捷、最有效的方式,。同時注意維權(quán)時限,，消費者發(fā)生消費糾紛時，要盡早保存證據(jù),，依法進行維權(quán),，在權(quán)益受損3年內(nèi)向市場監(jiān)管等有關(guān)部門提出投訴。消費者購買商品依法享有維修,、更換,、退貨的權(quán)利，“三包”期自消費者收到商品之日起計算,，需要經(jīng)營者另行安裝的商品,，有效期限自商品安裝完成之日起計算。
三地市場監(jiān)管部門提醒消費者,，消費糾紛發(fā)生后,，消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道反映維權(quán)訴求。部分機構(gòu)常以“專業(yè)維權(quán)”“十倍賠償”為噱頭,，誘導(dǎo)消費者委托其代理進行投訴,，其間極易發(fā)生泄露身份證、銀行卡等敏感信息用于非法牟利,，或者后期以材料費,、疏通關(guān)系等名義層層加價，利用消費者焦慮心理騙取錢財?shù)惹闆r,，導(dǎo)致消費者維權(quán)受到二次傷害,。3地市場監(jiān)管部門提示消費者，務(wù)必拒絕要求預(yù)付代理費,、簽署風(fēng)險協(xié)議的機構(gòu),，警惕聲稱“內(nèi)部有關(guān)系”“百分百勝訴”的虛假承諾，避免落入職業(yè)代訴機構(gòu)的陷阱,。消費者在進行投訴時,，務(wù)必提供真實姓名、聯(lián)系方式,、具體投訴訴求以及準(zhǔn)確的消費者權(quán)益爭議事實,，以便有關(guān)部門及時調(diào)處糾紛。
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