中國消費者報西安訊（記者徐文智）3月15日,，陜西省西安市“3•15”國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動在大唐西市金市廣場舉辦,。本次活動旨在積極倡導(dǎo)科學(xué)消費觀念，普及傳播消費知識,，強化消費維權(quán)意識,，推動消費者權(quán)益保護協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境,。
西安市“3•15”國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動現(xiàn)場,。周志丞/攝
此次活動圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境，激發(fā)消費活力”主題,，啟動“3•15”國際消費者權(quán)益日主題宣傳活動,，同時邀請了60余家品牌企業(yè)現(xiàn)場開展為期2天的促消費活動，通過產(chǎn)品展示,、講解,、促銷等形式，激發(fā)消費活力,?；顒又校W(wǎng)絡(luò)平臺的企業(yè)代表和消費者代表分別發(fā)言,。
2023年以來,，西安市市場監(jiān)管局協(xié)同各方力量，想方設(shè)法為消費者排憂解難,，新培育放心消費示范單位120家,，新設(shè)立消費維權(quán)工作站28個，動員一大批企業(yè)引入在線消費糾紛解決機制,，完成線下無理由退（換）貨41.8萬件,，大力推行12315中心7×24小時熱線接聽、消費投訴快速反應(yīng)等機制,，全年依法處理群眾消費投訴舉報27.6萬件,，挽回經(jīng)濟損失3600余萬元，有力維護了廣大消費者的合法權(quán)益,。
今年,，西安市場監(jiān)管局將以“激發(fā)消費活力”為主題，進一步優(yōu)化消費環(huán)境,，創(chuàng)建放心消費城市,，讓消費者敢消費、愿消費、樂享消費,。
構(gòu)建多元化治理體系,。與社會各界同心同向，健全政府監(jiān)管,、行業(yè)規(guī)范,、企業(yè)自律、社會監(jiān)督,、消費者參與的消費維權(quán)共治體系,。在消費集中節(jié)點開展向企業(yè)“普法宣傳和提醒告知”活動，在消費密集區(qū)域設(shè)置“消費維權(quán)服務(wù)站”,，建立消費維權(quán)快速受理,、快速處置制度，進一步織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò),，增強消費信心,。
打造友好型消費環(huán)境。順應(yīng)個性化,、多樣化,、高品質(zhì)消費需求，推進放心消費示范店和示范街區(qū)創(chuàng)建活動,，開展消費互動,、消費提示和消費者滿意度測評，加大直播帶貨,、旅游消費等重點領(lǐng)域治理力度,，凈化消費環(huán)境，優(yōu)化消費體驗,，提升消費者獲得感,。
優(yōu)化高效能維權(quán)機制。聚焦消費維權(quán)堵點難點,，進一步暢通投訴舉報渠道,，優(yōu)化“快速研判、分級調(diào)度,、聯(lián)動處置,、及時回應(yīng)”的處置機制，法理情融合化解消費糾紛,。在更寬領(lǐng)域,、更深層次推行在線消費糾紛解決機制，推進線下無理由退換貨活動,，提升消費維權(quán)效能,。
活動現(xiàn)場,，通過設(shè)置宣傳點位、擺放宣傳展板,、咨詢臺,，現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料等宣傳形式,，普及業(yè)務(wù)知識,、法律法規(guī)、消保維權(quán)常識,；展示典型案例,、假冒偽劣產(chǎn)品鑒別方法等內(nèi)容，引導(dǎo)廣大群眾懂法,、學(xué)法,、用法，維護自身合法權(quán)益,，打造更加安全放心的消費環(huán)境,。
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