中國消費者報報道 作為新型消費模式，預付式消費又稱“提前消費”,，具有價格優(yōu)惠力度大,、扣費方式便捷等優(yōu)勢。但近年來,，因經(jīng)營者關門閉店,、變更經(jīng)營主體或地址、模糊限制消費條件,、退費金額折算不清等引發(fā)的消費糾紛層出不窮,。
為改善城市預付式消費環(huán)境，3月15日,，值2024年徐州市“3•15”大型廣場宣傳咨詢服務活動開展之際,，徐州市消費者權益保護委員會發(fā)布了有關徐州城市居民預付式消費的調查報告。
預付式消費“無處不在”
“目前,，徐州市城市居民預付式消費現(xiàn)狀具有消費形式多樣,、滿意度整體偏低、投訴有所增加三大特點,?！毙熘菔邢M者權益保護委員會副主任兼秘書長王洪雷介紹，“就辦理預付卡的類型來講,，市民更愿意使用電子卡,。”調查報告顯示,，70.6%的市民表示曾使用過電子卡,，43.7%的市民表示曾使用過實體卡。
報告顯示 ,，從消費內容來看,，徐州市居民在餐飲,、商超購物、美發(fā)方面使用預付式消費的情況較多,，購買過餐飲卡,、商超卡、美發(fā)卡的市民占比分別為71.87%,、56.27%,、50.28%。但使用頻次上來看,，市民年均預付式消費的次數(shù)比較少,，年均預付式消費10—25次的市民最多，占比為42.3%,；其次是年均預付式消費次數(shù)少于10次的市民,，占比為37.5%；年均預付式消費次數(shù)超過50次的市民最少,，僅為5.7%,。
徐州城市居民使用預付卡類型。資料圖片
使用預付式消費顧慮重重
調查結果顯示,，市民辦理預付卡時自我保護意識不強,，導致了其與商家簽訂規(guī)范消費協(xié)議的意識淡薄，或是對自己與商家簽訂的消費協(xié)議內容缺乏充分了解,。在調查中,，沒有與商家簽訂消費協(xié)議的市民最多，占比為49.16%,；且有42.3%的市民表示不了解自己簽訂的消費協(xié)議,。
居民使用預付卡時存在多重憂慮?！皳鷳n預付卡轉讓,、退費難”“擔憂商家提供的服務水平會下降”“擔憂個人信息泄露”“擔憂預付卡的使用期限短”“擔憂因商家經(jīng)營不善導致預存資金有風險”“擔憂商家未履行義務時維權困難”6條是該項調查中最受關注的因素，分別占比49%,、54%,、39.1%、57%,、50.4%,、72%,。
辦卡容易退費難,，維權難度較大也成為消費者對預付式消費“愛不起來”的重要原因。有44.7%的市民表示不了解利益受損時的維權手段,；而在與商家發(fā)生糾紛后,，47.91%的市民會選擇調解處理,，37.74%的市民選擇和解處理，選擇訴訟等法律途徑的方式處理的市民占比僅為11%,，更有22.01%的市民選擇妥協(xié)處理,。
選擇預付式消費注意事項
同時，商家過度宣傳店內預付卡也對市民造成困擾,。調查中,，有25.2%的市民表示自己經(jīng)常遇到商家推薦自己辦理預付卡的情況。
根據(jù)調查結果,，徐州市消保委提醒廣大消費者,，謹慎選擇預付式消費，并做到以下幾點：
要充分了解企業(yè),。在辦卡或充值前,，消費者應盡量通過多種途徑了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽，盡量選擇市場信譽,、經(jīng)營狀況良好的企業(yè),，不能因個別商家優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的風險。
要仔細閱讀合同,。在辦卡或充值時，要仔細閱讀合同,，對沒有合同的或者書面約定過于簡單的,，要把和商家的口頭約定以書面的形式固定下來。在合同或書面約定中應明確預付式消費卡的使用范圍,、有效期限,、退款條件、違約責任等細節(jié),，對退款,、轉讓等限制性條款要引起重視；不要用口頭約定代替書面合同,，以免日后發(fā)生消費糾紛無據(jù)可依,，給維權帶來困難。
選擇小額短期充值,。面對打折和優(yōu)惠,，消費者應根據(jù)自身實際經(jīng)濟情況和生活需要，理性辦卡,，適度充值,，每次充值金額不宜過多；謹慎選擇使用周期過長的預付式消費項目,，以免因使用時間過長,，遭遇商家因經(jīng)營不善,、資金鏈斷裂、卷款跑路等情況,，造成個人財產(chǎn)損失,。
妥善留存憑據(jù)。消費者應妥善保管好預付款憑據(jù),、合同等證據(jù),，每次消費完后，要求商家提供單次消費憑據(jù),，及時核對卡內余額,。當發(fā)現(xiàn)商家情況異常時，可及時向有關行政部門咨詢或舉報,。一旦與商家發(fā)生消費糾紛,，盡快依法投訴。
“伴隨著新時代消費升級的日益加速,，消費領域新業(yè)態(tài),、新模式、新技術不斷涌現(xiàn),，與之相伴的是,，侵權手段不斷花樣翻新，令人防不勝防,?！蓖鹾槔妆硎荆Ｗo消費者的合法權益是全社會的共同責任,，需要各界通力合作,，以更優(yōu)服務、更實舉措,、更好成效,，推動消費持續(xù)恢復和擴大，切實提高人民群眾在消費領域的獲得感,、幸福感,、安全感。（薛晶晶）
