中國消費(fèi)者報報道 作為新型消費(fèi)模式,，預(yù)付式消費(fèi)又稱“提前消費(fèi)”,，具有價格優(yōu)惠力度大、扣費(fèi)方式便捷等優(yōu)勢,。但近年來,，因經(jīng)營者關(guān)門閉店、變更經(jīng)營主體或地址,、模糊限制消費(fèi)條件,、退費(fèi)金額折算不清等引發(fā)的消費(fèi)糾紛層出不窮。
為改善城市預(yù)付式消費(fèi)環(huán)境,，3月15日,，值2024年徐州市“3•15”大型廣場宣傳咨詢服務(wù)活動開展之際，徐州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布了有關(guān)徐州城市居民預(yù)付式消費(fèi)的調(diào)查報告,。
預(yù)付式消費(fèi)“無處不在”
“目前,，徐州市城市居民預(yù)付式消費(fèi)現(xiàn)狀具有消費(fèi)形式多樣,、滿意度整體偏低、投訴有所增加三大特點(diǎn),?！毙熘菔邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會副主任兼秘書長王洪雷介紹，“就辦理預(yù)付卡的類型來講,，市民更愿意使用電子卡,。”調(diào)查報告顯示,，70.6%的市民表示曾使用過電子卡,，43.7%的市民表示曾使用過實體卡。
報告顯示 ,，從消費(fèi)內(nèi)容來看,，徐州市居民在餐飲、商超購物,、美發(fā)方面使用預(yù)付式消費(fèi)的情況較多,，購買過餐飲卡、商超卡,、美發(fā)卡的市民占比分別為71.87%,、56.27%、50.28%,。但使用頻次上來看,，市民年均預(yù)付式消費(fèi)的次數(shù)比較少，年均預(yù)付式消費(fèi)10—25次的市民最多,，占比為42.3%,；其次是年均預(yù)付式消費(fèi)次數(shù)少于10次的市民，占比為37.5%,；年均預(yù)付式消費(fèi)次數(shù)超過50次的市民最少,，僅為5.7%。
徐州城市居民使用預(yù)付卡類型,。資料圖片
使用預(yù)付式消費(fèi)顧慮重重
調(diào)查結(jié)果顯示,，市民辦理預(yù)付卡時自我保護(hù)意識不強(qiáng)，導(dǎo)致了其與商家簽訂規(guī)范消費(fèi)協(xié)議的意識淡薄,，或是對自己與商家簽訂的消費(fèi)協(xié)議內(nèi)容缺乏充分了解,。在調(diào)查中，沒有與商家簽訂消費(fèi)協(xié)議的市民最多,，占比為49.16%,；且有42.3%的市民表示不了解自己簽訂的消費(fèi)協(xié)議。
居民使用預(yù)付卡時存在多重憂慮,?！皳?dān)憂預(yù)付卡轉(zhuǎn)讓,、退費(fèi)難”“擔(dān)憂商家提供的服務(wù)水平會下降”“擔(dān)憂個人信息泄露”“擔(dān)憂預(yù)付卡的使用期限短”“擔(dān)憂因商家經(jīng)營不善導(dǎo)致預(yù)存資金有風(fēng)險”“擔(dān)憂商家未履行義務(wù)時維權(quán)困難”6條是該項調(diào)查中最受關(guān)注的因素，分別占比49%,、54%,、39.1%、57%,、50.4%,、72%。
辦卡容易退費(fèi)難,，維權(quán)難度較大也成為消費(fèi)者對預(yù)付式消費(fèi)“愛不起來”的重要原因,。有44.7%的市民表示不了解利益受損時的維權(quán)手段；而在與商家發(fā)生糾紛后,，47.91%的市民會選擇調(diào)解處理,，37.74%的市民選擇和解處理，選擇訴訟等法律途徑的方式處理的市民占比僅為11%,，更有22.01%的市民選擇妥協(xié)處理。
選擇預(yù)付式消費(fèi)注意事項
同時,，商家過度宣傳店內(nèi)預(yù)付卡也對市民造成困擾,。調(diào)查中，有25.2%的市民表示自己經(jīng)常遇到商家推薦自己辦理預(yù)付卡的情況,。
根據(jù)調(diào)查結(jié)果,，徐州市消保委提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇預(yù)付式消費(fèi),，并做到以下幾點(diǎn)：
要充分了解企業(yè),。在辦卡或充值前，消費(fèi)者應(yīng)盡量通過多種途徑了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和市場信譽(yù),，盡量選擇市場信譽(yù),、經(jīng)營狀況良好的企業(yè)，不能因個別商家優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的風(fēng)險,。
要仔細(xì)閱讀合同,。在辦卡或充值時，要仔細(xì)閱讀合同,，對沒有合同的或者書面約定過于簡單的,，要把和商家的口頭約定以書面的形式固定下來。在合同或書面約定中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡的使用范圍,、有效期限,、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié),，對退款,、轉(zhuǎn)讓等限制性條款要引起重視,；不要用口頭約定代替書面合同，以免日后發(fā)生消費(fèi)糾紛無據(jù)可依,，給維權(quán)帶來困難,。
選擇小額短期充值。面對打折和優(yōu)惠,，消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實際經(jīng)濟(jì)情況和生活需要,，理性辦卡，適度充值,，每次充值金額不宜過多,；謹(jǐn)慎選擇使用周期過長的預(yù)付式消費(fèi)項目，以免因使用時間過長,，遭遇商家因經(jīng)營不善,、資金鏈斷裂、卷款跑路等情況,，造成個人財產(chǎn)損失,。
妥善留存憑據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)妥善保管好預(yù)付款憑據(jù),、合同等證據(jù),，每次消費(fèi)完后，要求商家提供單次消費(fèi)憑據(jù),，及時核對卡內(nèi)余額,。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家情況異常時，可及時向有關(guān)行政部門咨詢或舉報,。一旦與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛,，盡快依法投訴。
“伴隨著新時代消費(fèi)升級的日益加速,，消費(fèi)領(lǐng)域新業(yè)態(tài),、新模式、新技術(shù)不斷涌現(xiàn),，與之相伴的是,，侵權(quán)手段不斷花樣翻新，令人防不勝防,?！蓖鹾槔妆硎荆Ｗo(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,，需要各界通力合作,，以更優(yōu)服務(wù)、更實舉措、更好成效,，推動消費(fèi)持續(xù)恢復(fù)和擴(kuò)大,，切實提高人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感,、安全感,。（薛晶晶）
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