中國消費者報報道（記者劉文新）重慶市大渡口區(qū)薈美家用電器服務(wù)部（以下簡稱薈美家電服務(wù)部）以實體店“薈美優(yōu)品”名義,，以贈送平板電腦或手機為噱頭,，誘導(dǎo)消費者在“精品好物”網(wǎng)購平臺充值。不久后,，該門店關(guān)門“跑路”。重慶市大渡口區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會支持10名消費者以集體訴訟方式維權(quán),。法院認(rèn)定“薈美優(yōu)品”構(gòu)成欺詐,，“薈美優(yōu)品”的授權(quán)方須將充值余額退還給消費者。近日,，10名消費者拿到了退款,。
誘導(dǎo)消費者充值
消費者周女士告訴《中國消費者報》記者，2022年10月7日,，她路過“薈美優(yōu)品”門店時,，工作人員稱店里正在進(jìn)行促銷，推廣“精品好物”App,，消費者在App充值后,，就可獲得平板電腦、手機,、家電等贈品,，充值金額還可在淘寶、京東,、拼多多,、唯品會等電商平臺使用,。周女士充值1.68萬元，獲得了1張消費卡及1部“榮耀70”手機,。工作人員將1.68萬元中的1500元,，以返現(xiàn)金額的形式轉(zhuǎn)到了淘寶“零錢”賬戶中。
工作人員告訴周女士,，今后她既能在“精品好物”的自營商城頻道購物,，也可以在“精品好物”的推薦商品頻道購物，推薦商品頻道顯示有淘寶,、京東,、拼多多、唯品會等電商平臺,。在電商平臺購物,，需由門店客服人員在手機上進(jìn)行轉(zhuǎn)款設(shè)置。2022年11月3日,，周女士發(fā)現(xiàn)門店已關(guān)門停業(yè),，所有人員都聯(lián)系不上。
消費者發(fā)現(xiàn)“薈美優(yōu)品”已關(guān)門停業(yè),。
消費者王女士也有同樣的遭遇,。她在“精品好物”App充值1.28萬元后得到了1000元返現(xiàn)金額，贈品是1部“榮譽8平板電腦”,。然而,，王女士發(fā)現(xiàn)該平臺商品種類少、價格高,、送貨不及時,，充值費用也并非工作人員宣傳的可以在淘寶、京東,、拼多多,、唯品會等電商平臺消費。
購物平臺無法現(xiàn)金支付
周女士,、王女士等10名消費者先后向大渡口區(qū)消委會投訴,，涉及金額15.6萬元。大渡口區(qū)消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn),，“精品好物”App是由廣西南寧穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)咨詢有限公司（以下簡稱穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司）開發(fā),，有“自營商城”和“推薦商品”兩個頻道。2022年9月16日,，穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司授權(quán)薈美家電服務(wù)部在重慶為“精品好物”的兩個頻道,、品牌及廣告進(jìn)行推廣，授權(quán)期間為2022年9月16日至2023年9月16日。
調(diào)查顯示,，消費者在“精品好物”自營商城頻道購物并不能使用現(xiàn)金支付,，須充值后由客服人員提供對應(yīng)的“兌換券”，消費者用“兌換券”付款,?！熬泛梦铩弊誀I頻道上的商品并非穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司自有，消費者下單后,，App自動生成訂貨單發(fā)給生產(chǎn)廠家,，生產(chǎn)廠家直接向消費者發(fā)貨，穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司賺取中間差價,。
另外,，消費者充值換來的“兌換券”并不能在淘寶、京東,、拼多多,、唯品會等電商平臺直接使用，當(dāng)消費者點擊這些電商平臺上的推薦商品后,，“精品好物”App會自動代消費者領(lǐng)取商品優(yōu)惠券,，然后跳轉(zhuǎn)到該商品實際經(jīng)營店鋪的頁面下單。穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司獲取成交額1%—5%的傭金,。
虛假宣傳構(gòu)成欺詐
大渡口區(qū)消委會多次與薈美家電服務(wù)部,、穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司交涉未果，于2023年1月29日支持10名消費者以集體訴訟方式,，將薈美家電服務(wù)部,、穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司訴至大渡口區(qū)人民法院，訴請法院判處解除消費者與兩被告的消費卡買賣合同,，退還10名消費者充值費15.6萬元,。
法院以普通程序?qū)徖泶税浮４蠖煽趨^(qū)消委會指派工作人員參加庭審并發(fā)表支持起訴意見,，稱消費者在“精品好物”App充值后并不能實現(xiàn)購物目的，其實體店“薈美優(yōu)品”很快便關(guān)門“跑路”,，兩被告無法履行合同義務(wù),，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。被告薈美家電服務(wù)部無正當(dāng)理由拒不到庭參加訴訟,，也沒有提交書面答辯意見,。被告穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司委托代理律師參加了庭審，辯稱10名消費者是與薈美家電服務(wù)部建立的合同關(guān)系,，且付款對象也是薈美家電服務(wù)部,，與穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司無關(guān)，因此10名消費者只能向薈美家電服務(wù)部主張權(quán)利,。
法院審理認(rèn)為,，10名消費者充值后獲得“精品好物”App兌換券,，其目的是未來消費的需要而將現(xiàn)金預(yù)付給穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司，從而獲得對穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司的債權(quán),，這種情形等同于消費者在實體商超中購買的購物卡,，因此消費者與穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司存在合同關(guān)系；薈美家電服務(wù)部在推銷“精品好物”App時,，謊稱“消費卡”可以在淘寶,、京東、拼多多,、唯品會等電商平臺使用,，但實際并非如此，虛假宣傳導(dǎo)致消費者作出錯誤判斷,，薈美家電服務(wù)部顯然對消費者構(gòu)成欺詐,；薈美家電服務(wù)部在推介“精品好物”App過程中對消費者實施欺詐，即使如穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司所述系薈美家電服務(wù)部的自主行為,，但其目的都是為了推介“精品好物”App完成受托工作,，因此穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司應(yīng)為薈美家電服務(wù)部的欺詐行為負(fù)責(zé)。
法院支持消費者解除與穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司合同關(guān)系的訴求,。法院認(rèn)為雙方合同解除后,，穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司應(yīng)向10名消費者退還未消費的充值余額，由于贈品已經(jīng)使用,，無法返還,，因此支持消費者所主張的以贈品的實際價格進(jìn)行沖抵。經(jīng)核算,，贈品沖抵并扣除相應(yīng)金額后,，法院確定被告穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司應(yīng)退還給10名消費者的余額為121477元，薈美家電服務(wù)部對此債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任,。
穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司不服一審判決,，提起上訴。重慶市第五中級人民法院于近日作出駁回上訴,、維持原判的終審判決,。記者獲悉，穩(wěn)穩(wěn)商務(wù)公司已將121477元退還給了10名消費者,。
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