中國消費者報深圳訊（記者黃劼）3月15日,，深圳市消費者委員會發(fā)布珠寶首飾消費評價指數(shù)排行榜,，34家珠寶首飾經(jīng)營商家中，排名最末的兩位分別為：深圳市六福電子商務(wù)有限公司和深圳青禾互娛科技有限公司,，其經(jīng)營的品牌分別為六福珠寶和中國黃金,。
消費評價指數(shù)是體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數(shù)，是深圳市消委會借鑒國際通行的企業(yè)信用分級評價模式打造的評價體系,。該指數(shù)采用10分制的計分方式,，通過深圳市消委會消費維權(quán)公共服務(wù)平臺——“3·15消費通”系統(tǒng)中對應(yīng)模塊自動生成，由經(jīng)營主體成立年限,、消費投訴處理情況,、加分項、減分項,、點亮項,、警示項六大指標(biāo)構(gòu)成。其中,，消費投訴處理情況是消費評價指數(shù)的核心指標(biāo),，分數(shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高,，則指數(shù)得分越高,，每宗消費投訴糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營者的消費評價指數(shù)。2023年,，深圳市消委會共收到珠寶首飾投訴2436宗,，同比增加115.96%，消費者主要反映珠寶首飾銷售存在虛假宣傳,、短斤缺兩,、以次充好等問題。
深圳市消委會依據(jù)2023年1月1日至2023年12月31日“3·15消費通”系統(tǒng)的消費投訴數(shù)據(jù)，公布統(tǒng)計期間注冊所在地為深圳的有效投訴量3宗及以上的珠寶首飾經(jīng)營者,。34家珠寶首飾經(jīng)營者消費評價平均指數(shù)為5.18,，其中15家企業(yè)高于平均指數(shù)，占比為44.12%,，珠寶首飾行業(yè)消費評價指數(shù)有待提高,。該排行榜僅反映經(jīng)營者在統(tǒng)計期間的投訴處理情況，不代表其經(jīng)營狀況,；消費評價指數(shù)是經(jīng)營者2023年每宗消費投訴處理評分的平均值,，較高的投訴量反映的消費評價指數(shù)更為科學(xué)，因此將統(tǒng)計期間3宗及以上的珠寶首飾經(jīng)營者納入該排行榜,。（見下表）
在該排行榜中,，消費評價指數(shù)總分排名前三的分別為：周大福珠寶金行（深圳）有限公司，其品牌為周大福,，得分為9.02分,；周六福珠寶股份有限公司，其品牌為周六福,，得分為8.62分,；深圳市潮潤在線電子商務(wù)有限公司，其品牌為壹仟倆,，得分為8.35分,。排名靠前的經(jīng)營者，說明其在投訴處理過程中能較快響應(yīng),，處理成功率較高,，比較重視消費者投訴，且消費者對投訴處理結(jié)果也較為滿意,。
消費評價指數(shù)總分排名后三的分別為：深圳青禾互娛科技有限公司,，其品牌為中國黃金，得分為2.17分,；深圳市六福電子商務(wù)有限公司,，其品牌為六福珠寶，得分為2.61分,；深圳市君見珠寶有限公司,，其品牌為中銀金行，得分為2.75分,。這三家商家指數(shù)排名靠后,，說明其在投訴處理過程中對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低,，增加了消費者的維權(quán)成本,，消費者滿意度較低,。
同時，深圳市消委會對珠寶首飾經(jīng)營者提出要求,，要保障消費者的知情權(quán),，依法合規(guī)誠信經(jīng)營，完善投訴應(yīng)對機制,。經(jīng)營者 無論在線上還是線下渠道,，商品應(yīng)按要求注明材質(zhì)、克重及純度,，相關(guān)信息應(yīng)全面,、真實、準(zhǔn)確地告知消費者,，主動履行合同約定并信守承諾,，做到明碼標(biāo)價、質(zhì)價相符,。經(jīng)營者應(yīng)自覺抵制誤導(dǎo)消費的不良營商手法和違法經(jīng)營活動，在相關(guān)廣告宣傳中應(yīng)嚴格遵循《廣告法》相關(guān)規(guī)定,，不虛假,、夸大宣傳，把好商品質(zhì)量關(guān),，不弄虛作假,、以次充好、誘導(dǎo)消費,。在完善投訴應(yīng)對機制方面,，經(jīng)營者應(yīng)注重消費者需求，暢通消費者投訴渠道,，積極解決消費者在消費過程中遇到的問題,，將消費糾紛化解在源頭；加入深圳市消委會315消費通和解通道,，及時妥善處理消費投訴,，提升消費者滿意度。
消費提醒：看清“按克價”和“一口價”
一,、選擇知名品牌,，通過正規(guī)渠道購買。珠寶首飾屬于貴重商品,，建議消費者選擇知名珠寶首飾品牌,，到正規(guī)的門店或電商平臺購買，品質(zhì)更有保障,；建議通過深圳市消費者委員會官網(wǎng)及微信公眾號,、“3·15消費通”小程序,、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP,、百度“愛企查”等平臺查詢經(jīng)營者實時動態(tài)的消費評價指數(shù)信息,，優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)高的經(jīng)營者，即使發(fā)生消費糾紛也比較容易解決,。
二,、掌握標(biāo)簽常識，問清換購規(guī)則,。在選購貴金屬首飾之前,，仔細查看首飾印記，掌握識別材質(zhì)和純度的基本常識,，了解商家不同品類商品的計價方式,、不同工藝商品的換購規(guī)則。根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB11887-2012,，貴金屬首飾印記有強制性要求,，無印記、印記不全或者印記不規(guī)范的不允許銷售,。例如：足金印記有“足金”“金990”“AU990”“G990”等標(biāo)注方式,。
三、看清“按克價”,，還是“一口價”,。“按克價”即傳統(tǒng)意義上按每克多少元計算的，“一口價”是指按照一個特定價格直接銷售的,。消費者在選購黃金首飾時,，要了解清楚是“按克價”還是“一口價”，“按克計價”款式工藝相對普通,，價格相對透明,，“一口價”的賣點是創(chuàng)意和工藝，通常價格較高,。
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