中國消費者報報道（記者黃劼）近日,，廣東省深圳市消費者委員會發(fā)布醫(yī)療美容服務(wù)機構(gòu)消費評價指數(shù)排行榜,，深圳翠錦清顏醫(yī)療美容診所,、深圳四季醫(yī)療美容門診部和深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院得分較低，排名居后三位,。
深圳翠錦清顏醫(yī)療美容診所的logo,。資料圖片
近年來，隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)?？焖贁U張,，有關(guān)醫(yī)療美容消費投訴明顯增多,。深圳市消委會每年收到有關(guān)醫(yī)療美容消費投訴案均在1200件以上，消費者投訴的問題主要有夸大宣傳,、效果不佳,、出現(xiàn)人身傷害，有些機構(gòu)關(guān)門跑路,、資質(zhì)不齊,、誘導(dǎo)貸款等。為指引消費者選擇重信譽守信用的醫(yī)療美容機構(gòu)消費,、督促醫(yī)療美容機構(gòu)提升自身服務(wù)質(zhì)量,，深圳市消委會根據(jù)2022年4月1日至2023年3月31日的“315消費通”消費投訴數(shù)據(jù)，對注冊所地在深圳,、年有效投訴量3件以上的醫(yī)療美容機構(gòu)進(jìn)行消費評價指數(shù)排名,，消費評價指數(shù)的滿分為10分，20家醫(yī)療美容機構(gòu)的平均指數(shù)得分為4.91分,。
消費評價指數(shù)總分排名前三的醫(yī)療美容機構(gòu)分別為：深圳春天陽光醫(yī)院,，7.80分；深圳鵬程醫(yī)院,，6.97分,；深圳星途醫(yī)療美容診所，6.54分,。這三家醫(yī)療美容機構(gòu)在投訴處理過程中能較快響應(yīng)消費者投訴,，處理成功率較高。
消費評價指數(shù)總分排名后三的分別為：深圳翠錦清顏醫(yī)療美容診所,，有多件投訴沒有及時處理,，正在公示中，沒有分?jǐn)?shù),，排名墊底；深圳四季醫(yī)療美容門診部,，2.24分,；深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院，3.30分,。這三家醫(yī)療美容機構(gòu)在投訴處理過程中,，對消費者的重視程度不夠，投訴處理效率低,，增加了消費者維權(quán)成本,，消費者滿意度較低。
除了對醫(yī)療美容機構(gòu)的消費評價指數(shù)進(jìn)行總分排名外,，深圳市消委會還對20家醫(yī)療美容機構(gòu)的“接單速度,、提出方案速度,、和解成功和調(diào)解成功”四個單項指標(biāo)進(jìn)行打分排名。
“接單速度”得分反映的是醫(yī)療美容機構(gòu)響應(yīng)消費投訴的時間,，得分越高,，說明醫(yī)療美容機構(gòu)越及時著手處理消費者訴求?！敖訂嗡俣取睗M分為1.2分,，排名前三的分別為：深圳春天陽光醫(yī)院，1.10分,；深圳鵬程醫(yī)院,，1.03分；深圳星途醫(yī)療美容診所,，0.96分,。
“提出方案速度”是指醫(yī)療美容機構(gòu)提出處理投訴糾紛解決方案的時間，得分越高,，說明醫(yī)療美容機構(gòu)反饋答復(fù)消費者的速度越快,。“提出方案速度”滿分也是1.2分,。排名前三的分別為：深圳春天陽光醫(yī)院,，1.20分；深圳星途醫(yī)療美容診所,，0.96分,；深圳市歐亞美創(chuàng)醫(yī)療投資管理有限公司歐亞壹方城醫(yī)療美容診所，0.80分,。
“和解成功”是指在投訴后的和解階段,，消費者和醫(yī)療美容機構(gòu)達(dá)成一致意見，得分越高說明醫(yī)療美容機構(gòu)與消費者和解成功率越高,?！昂徒獬晒Α睗M分為1.80分。排名前三的分別為：深圳星途醫(yī)療美容診所,，1.44分,；深圳春天陽光醫(yī)院，1.20分,；深圳壹號美都醫(yī)療美容門診部和深圳諾德雅醫(yī)療美容門診部并列排名,，都是0.90分。
“調(diào)解成功”是指在調(diào)解過程中雙方達(dá)成一致意見,，得分越高說明調(diào)解成功率越高,。“調(diào)解成功”的滿分為1.20分,。有10家醫(yī)療美容機構(gòu)滿分均為1.20分,，分別是深圳星途醫(yī)療美容診所,、深圳春天陽光醫(yī)院、深圳壹號美都醫(yī)療美容門診部,、深圳鵬程醫(yī)院,、深圳前海歐亞美創(chuàng)投資有限公司歐亞美美醫(yī)療美容診所 、深圳私慕醫(yī)療美容門診部,、深圳陽光醫(yī)療美容醫(yī)院,、深圳拉菲爾醫(yī)療美容門診部 、深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院和深圳藝星醫(yī)療美容醫(yī)院 ,。
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商家不得制造“容貌焦慮”
深圳市消委會告誡經(jīng)營者規(guī)范營銷行為,，如實介紹、宣傳服務(wù)內(nèi)容和效果,，杜絕虛假宣傳,，不得違背社會良好風(fēng)尚，不得制造“容貌焦慮”,；加大信息公開力度,，主動公示機構(gòu)資質(zhì)和人員執(zhí)業(yè)資格情況、使用藥品和醫(yī)療器械信息,、服務(wù)價格等內(nèi)容,，提升服務(wù)透明度；規(guī)范價格行為,，落實明碼標(biāo)價要求,，不得在標(biāo)價之外加價，不得收取任何未予標(biāo)明的費用,，不得違法實施價格欺詐行為,；根據(jù)自身條件和能力在衛(wèi)生健康主管部門批準(zhǔn)或備案的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療服務(wù)，不得擅自擴大診療范圍,；與消費者積極使用示范文本簽約,、誠信履約，推動醫(yī)療美容服務(wù)市場有序運行,、良性發(fā)展,。
深圳市消委會同時提醒消費者，要增強對醫(yī)療美容服務(wù)風(fēng)險的了解和認(rèn)知,，形成對服務(wù)效果的合理期待，理性適度消費,。醫(yī)療美容服務(wù)是一種醫(yī)療行為,，也是消費行為，具有較高的專業(yè)性,、復(fù)雜性和一定的風(fēng)險性,，而對醫(yī)療美容效果的心理預(yù)期和對實際效果的評價往往帶有一定的主觀性,。
消費者可登錄國家衛(wèi)健委官網(wǎng)核實《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書,、藥品和醫(yī)療器械等信息,，避免接受不具備相應(yīng)資質(zhì)或從業(yè)資格的機構(gòu)和個人提供的醫(yī)療美容服務(wù)，或使用未經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn),、注冊或備案的藥品和醫(yī)療器械,；向醫(yī)療美容機構(gòu)索要服務(wù)項目所用肉毒毒素、玻尿酸,、膠原蛋白及假體等填充材料及其他高凈值藥械產(chǎn)品的合格證,、溯源碼等資料；注意留存接受服務(wù)前后的對比照片,、費用支出憑據(jù),、簽名文書等相關(guān)材料，避免在空白或有留白的文書中簽名,。
此外,，消費者還可以通過深圳市消委會官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”小程序,、深圳信用網(wǎng)等平臺查詢更多經(jīng)營者實時動態(tài)的消費評價指數(shù),，優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)高的經(jīng)營者進(jìn)行消費，審慎選擇先充值后消費的預(yù)付式消費模式,。
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