中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者黃劼）近日,，廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜,，深圳翠錦清顏醫(yī)療美容診所、深圳四季醫(yī)療美容門診部和深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院得分較低,，排名居后三位,。
深圳翠錦清顏醫(yī)療美容診所的logo。資料圖片
近年來,，隨著醫(yī)療美容行業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，有關(guān)醫(yī)療美容消費(fèi)投訴明顯增多,。深圳市消委會(huì)每年收到有關(guān)醫(yī)療美容消費(fèi)投訴案均在1200件以上,，消費(fèi)者投訴的問題主要有夸大宣傳、效果不佳,、出現(xiàn)人身傷害,，有些機(jī)構(gòu)關(guān)門跑路、資質(zhì)不齊,、誘導(dǎo)貸款等,。為指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)消費(fèi)、督促醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)提升自身服務(wù)質(zhì)量,，深圳市消委會(huì)根據(jù)2022年4月1日至2023年3月31日的“315消費(fèi)通”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù),，對(duì)注冊(cè)所地在深圳、年有效投訴量3件以上的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名,，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的滿分為10分,，20家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的平均指數(shù)得分為4.91分。
消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名前三的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)分別為：深圳春天陽(yáng)光醫(yī)院,，7.80分,；深圳鵬程醫(yī)院,，6.97分；深圳星途醫(yī)療美容診所,，6.54分,。這三家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在投訴處理過程中能較快響應(yīng)消費(fèi)者投訴，處理成功率較高,。
消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)總分排名后三的分別為：深圳翠錦清顏醫(yī)療美容診所,，有多件投訴沒有及時(shí)處理，正在公示中,，沒有分?jǐn)?shù),，排名墊底；深圳四季醫(yī)療美容門診部,，2.24分,；深圳非凡醫(yī)療美容醫(yī)院，3.30分,。這三家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)在投訴處理過程中,，對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率低,，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本,，消費(fèi)者滿意度較低。
除了對(duì)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)進(jìn)行總分排名外,，深圳市消委會(huì)還對(duì)20家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)的“接單速度,、提出方案速度、和解成功和調(diào)解成功”四個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分排名,。
“接單速度”得分反映的是醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)響應(yīng)消費(fèi)投訴的時(shí)間,，得分越高，說明醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)越及時(shí)著手處理消費(fèi)者訴求,?！敖訂嗡俣取睗M分為1.2分，排名前三的分別為：深圳春天陽(yáng)光醫(yī)院,，1.10分,；深圳鵬程醫(yī)院，1.03分,；深圳星途醫(yī)療美容診所,，0.96分。
“提出方案速度”是指醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)提出處理投訴糾紛解決方案的時(shí)間,，得分越高,，說明醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)反饋答復(fù)消費(fèi)者的速度越快?！疤岢龇桨杆俣取睗M分也是1.2分,。排名前三的分別為：深圳春天陽(yáng)光醫(yī)院,，1.20分；深圳星途醫(yī)療美容診所,，0.96分,；深圳市歐亞美創(chuàng)醫(yī)療投資管理有限公司歐亞壹方城醫(yī)療美容診所，0.80分,。
“和解成功”是指在投訴后的和解階段,，消費(fèi)者和醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)達(dá)成一致意見，得分越高說明醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者和解成功率越高,?！昂徒獬晒Α睗M分為1.80分。排名前三的分別為：深圳星途醫(yī)療美容診所,，1.44分,；深圳春天陽(yáng)光醫(yī)院,，1.20分,；深圳壹號(hào)美都醫(yī)療美容門診部和深圳諾德雅醫(yī)療美容門診部并列排名，都是0.90分,。
“調(diào)解成功”是指在調(diào)解過程中雙方達(dá)成一致意見,，得分越高說明調(diào)解成功率越高?！罢{(diào)解成功”的滿分為1.20分,。有10家醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)滿分均為1.20分，分別是深圳星途醫(yī)療美容診所,、深圳春天陽(yáng)光醫(yī)院,、深圳壹號(hào)美都醫(yī)療美容門診部、深圳鵬程醫(yī)院,、深圳前海歐亞美創(chuàng)投資有限公司歐亞美美醫(yī)療美容診所 ,、深圳私慕醫(yī)療美容門診部、深圳陽(yáng)光醫(yī)療美容醫(yī)院,、深圳拉菲爾醫(yī)療美容門診部 ,、深圳美萊醫(yī)療美容醫(yī)院和深圳藝星醫(yī)療美容醫(yī)院 。
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商家不得制造“容貌焦慮”
深圳市消委會(huì)告誡經(jīng)營(yíng)者規(guī)范營(yíng)銷行為,，如實(shí)介紹,、宣傳服務(wù)內(nèi)容和效果，杜絕虛假宣傳,，不得違背社會(huì)良好風(fēng)尚,，不得制造“容貌焦慮”；加大信息公開力度,，主動(dòng)公示機(jī)構(gòu)資質(zhì)和人員執(zhí)業(yè)資格情況,、使用藥品和醫(yī)療器械信息,、服務(wù)價(jià)格等內(nèi)容，提升服務(wù)透明度,；規(guī)范價(jià)格行為,，落實(shí)明碼標(biāo)價(jià)要求，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià),，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用,，不得違法實(shí)施價(jià)格欺詐行為；根據(jù)自身?xiàng)l件和能力在衛(wèi)生健康主管部門批準(zhǔn)或備案的診療科目范圍內(nèi)開展醫(yī)療服務(wù),，不得擅自擴(kuò)大診療范圍,；與消費(fèi)者積極使用示范文本簽約、誠(chéng)信履約,，推動(dòng)醫(yī)療美容服務(wù)市場(chǎng)有序運(yùn)行,、良性發(fā)展。
深圳市消委會(huì)同時(shí)提醒消費(fèi)者,，要增強(qiáng)對(duì)醫(yī)療美容服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的了解和認(rèn)知,，形成對(duì)服務(wù)效果的合理期待，理性適度消費(fèi),。醫(yī)療美容服務(wù)是一種醫(yī)療行為,，也是消費(fèi)行為，具有較高的專業(yè)性,、復(fù)雜性和一定的風(fēng)險(xiǎn)性,，而對(duì)醫(yī)療美容效果的心理預(yù)期和對(duì)實(shí)際效果的評(píng)價(jià)往往帶有一定的主觀性。
消費(fèi)者可登錄國(guó)家衛(wèi)健委官網(wǎng)核實(shí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》,、醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格證書,、藥品和醫(yī)療器械等信息，避免接受不具備相應(yīng)資質(zhì)或從業(yè)資格的機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供的醫(yī)療美容服務(wù),，或使用未經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn),、注冊(cè)或備案的藥品和醫(yī)療器械；向醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)索要服務(wù)項(xiàng)目所用肉毒毒素,、玻尿酸,、膠原蛋白及假體等填充材料及其他高凈值藥械產(chǎn)品的合格證、溯源碼等資料,；注意留存接受服務(wù)前后的對(duì)比照片,、費(fèi)用支出憑據(jù)、簽名文書等相關(guān)材料,，避免在空白或有留白的文書中簽名,。
此外，消費(fèi)者還可以通過深圳市消委會(huì)官網(wǎng)及微信公眾號(hào)、“315消費(fèi)通”小程序,、深圳信用網(wǎng)等平臺(tái)查詢更多經(jīng)營(yíng)者實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù),，優(yōu)先選擇消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)高的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi)，審慎選擇先充值后消費(fèi)的預(yù)付式消費(fèi)模式,。
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