中國消費者報報道 近年來,，湖北省市場監(jiān)管局堅持把消保工作放到優(yōu)化消費環(huán)境,、服務經(jīng)濟發(fā)展的大局中去謀劃和實踐，探索建立“四式聯(lián)動”消費維權協(xié)同共治新模式,，統(tǒng)籌推進消費者權益保護工作,，打造“放心消費還是湖北”消費維權品牌。今年1月8日,，《人民日報》要聞版刊發(fā)報道《湖北優(yōu)化消費環(huán)境,，推動數(shù)據(jù)預警 多措并舉促消費復蘇》，點贊湖北消費維權工作,。
上下一體式聯(lián)動，樹立全省“一盤棋”思想
一是工作機制上下貫通,。建立“一三五”消費維權工作機制,，一體化推進放心消費五大行動，全年明確36項重點任務,，17個市州局點單式認領,、清單化落實。二是維權網(wǎng)絡上下聯(lián)通,。構建省,、市、縣,、鄉(xiāng),、經(jīng)營主體五級聯(lián)通、上下一體的消費糾紛處置網(wǎng)絡,，全省共接收消費者訴求125.73萬件,，投訴辦結率99.84%，挽回經(jīng)濟損失1.84億元,。三是智慧平臺上下互通,。全方位整合消費投訴舉報數(shù)據(jù),、業(yè)務條線監(jiān)管數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡消費輿情數(shù)據(jù),，引入智能自主搜索和分析功能,，建設12315智慧消保平臺，省市縣鄉(xiāng)數(shù)據(jù)共享,、一體應用,。
左右協(xié)作式聯(lián)動，構建“大消?！惫ぷ鞲窬?/strong>
一是強化系統(tǒng)內協(xié)作,。加強消保內設機構、消委組織和各業(yè)務條線的協(xié)作配合,，建立健全消費維權工作室,、消費維權服務站、人民調解委員會,、聯(lián)席會議,、線上糾紛化解等“五位一體”的投訴舉報多元化解工作機制。全省建立消費維權服務站4000余家,，4225家企業(yè)入駐ODR企業(yè)平臺,，7萬余商戶入駐省消委和解平臺，全省消委組織選聘社會調解員118名,。二是強化部門間協(xié)作,。積極爭取黨委、政府支持,，完善省消保工作聯(lián)席會議制度,，營造政府主導、部門協(xié)作,、經(jīng)營者自律,、行業(yè)自治、社會監(jiān)督,、消費者參與的“大消?！惫ぷ鞲窬帧Ｈ菑娀鐓^(qū)域協(xié)作,。聯(lián)合江西,、湖南省局簽訂長江中游三省市場監(jiān)管消費維權協(xié)作框架協(xié)議，推動構建區(qū)域消費維權協(xié)作新模式,，打造放心消費“中三角”,。
內外互補式聯(lián)動，打造消費維權處置閉環(huán)
一是打造業(yè)務條線處置閉環(huán)。對市場監(jiān)管職能范圍內的訴求信息,，通過智慧消保平臺分辦至屬地市場監(jiān)管部門或相關業(yè)務處室跟進閉環(huán)處置,。二是打造職能部門處置閉環(huán)。對市場監(jiān)管職能外的訴求信息,，形成分析預警專報,，依職責分工向聯(lián)席會議成員單位發(fā)送《訴求信息通報函》，明確辦結回復期限,，保證消費訴求得到及時,、妥善化解。
前后響應式聯(lián)動,，精準牽引監(jiān)管執(zhí)法服務
一是聯(lián)動監(jiān)管,。依托智慧消保平臺，對重點行業(yè),、重點時段,、重點領域消費者訴求進行實時監(jiān)控、自動研判預警,，確定監(jiān)管重點,，提升監(jiān)管質效。如對消費者關注的加油站計量和油品質量投訴舉報,，加大抽檢和檢查頻次,，適時開展約談提醒和依法處理。2023年共重點檢查加油站1130家,、加油機3973臺,，查處相關案件138件，案值達2948萬元,。二是聯(lián)合執(zhí)法,。及時預警旅游消費回升熱中出現(xiàn)的酒店退訂糾紛、餐飲優(yōu)惠券無法使用等問題,，組織對節(jié)假日期間哄抬物價、價格欺詐,、強制消費,、捆綁消費等問題開展聯(lián)合整治。在重點領域開展“鐵拳”行動,、打擊侵權假冒,、穩(wěn)價保質等專項行動，2023年辦結案件6.3萬件,，案值10.4億元,。三是聯(lián)心服務。以消費投訴問題為導向,，主動為消費者投訴舉報比較集中的經(jīng)營主體,，定制個性化的挑刺報告,，倒逼經(jīng)營主體從供給端發(fā)力，督促指導其提升產(chǎn)品質量和服務質量,。去年底,，消費者集中投訴某小微企業(yè)存在產(chǎn)品標識不規(guī)范并索取高額賠償，屬地市場監(jiān)管部門妥善處置,，多次上門指導該企業(yè)規(guī)范產(chǎn)品標識,，研究創(chuàng)新消費場景、提高產(chǎn)品質量,，該公司銷售額從被投訴后銳減50%,，到整改規(guī)范后上升233%，年利潤增長三倍多,。（鞠聞）
