中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李燕京）預(yù)付卡具有相對大額并提前付費(fèi)的特點(diǎn),，因而商家一般給予消費(fèi)者的優(yōu)惠幅度較大,，深受消費(fèi)者的歡迎，被廣泛應(yīng)用于餐飲,、住宿,、零售等日常消費(fèi)領(lǐng)域。但市場上也出現(xiàn)部分商家在預(yù)付卡使用規(guī)則上設(shè)定彎彎繞繞,，造成消費(fèi)糾紛不斷,，投訴率居高不下。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),，多美味蛋糕券存在延期難辦,，“偷吃”蛋糕券的現(xiàn)象，嚴(yán)重違反相關(guān)規(guī)定,。
卡券過期余額被“沒收”
北京消費(fèi)者李佳（化名）向記者投訴說：“我在家里找到1張被遺忘的多美味300元蛋糕券和8張僅限在巴黎貝甜使用的優(yōu)惠券,，發(fā)現(xiàn)都過期了，就撥打客服熱線詢問如何延期,?？头樵兞丝ㄌ柡蟾嬷业案馊€有余額，但是已過期2年,，已經(jīng)作廢不能延期,；優(yōu)惠券也同樣是過期作廢。我提出蛋糕券里的錢是我的,，不能你說作廢就作廢吧,。”
李佳說：“也許是我態(tài)度比較強(qiáng)硬,，客服后來又給我打電話說,，經(jīng)過申請，可以將我的蛋糕券激活,，但是要充值余額的20%,，或者扣除余額的20%；8張優(yōu)惠券已經(jīng)作廢,，可以重新給我5張,。但我沒有同意?！?/p>
過期被作廢的多美味蛋糕券和優(yōu)惠券,。李燕京/攝
李佳告訴記者,，蛋糕券正反面都沒有注明發(fā)券日期，也沒有使用有效期,，只在背面“使用須知里”寫有“本券不記名、不掛失,、不兌換現(xiàn)金,，不再提供發(fā)票，請?jiān)谟行趦?nèi)使用”,，背面倒是有一個二維碼,，可以掃碼查詢余額和有效期，但是很容易被忽略,?！澳苡《S碼，為什么不能把有效期直接印在券上,？在這種做法讓人感覺是他們成心不明示有效期,，等到過期，錢就是他們的了,?！崩罴颜f。
記者從北京多美味食品有限公司網(wǎng)站查詢看到：“北京多美味食品有限公司經(jīng)過10年耕耘……貫通線上線下消費(fèi)全場景……推出多美味蛋糕卡/券一卡通兌消費(fèi)新模式……”如此來看,，該公司是一家發(fā)售預(yù)付卡的企業(yè),。記者撥通該公司的客服熱線詢問蛋糕券有效期問題?？头f：“您必須告訴我蛋糕券的號碼,，不然我無法回答您有效期的問題。因?yàn)椴煌目ㄓ行诓煌?，過期后延期的方式也不同,。”
記者將李佳的蛋糕券卡號告訴了客服,，客服回答說：“已經(jīng)過期2年,，不能延期，作廢了,。這個類型的卡過期2年內(nèi)可以來公司所在地（北京市）朝陽區(qū)辦理延期,，網(wǎng)上不能延期。延期也只能延長1個月的使用時間,，過期作廢,。”記者進(jìn)一步詢問有效期提醒,、明示的相關(guān)問題,，客服回答：“不同的卡券有效期不同,，所以沒有注明?！?/p>
“過期作廢”投訴并非個案
李佳的遭遇并不是個案,，記者在網(wǎng)上看到多位消費(fèi)者反映手中的多美味蛋糕券過期被作廢。
在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上,，記者看到北京多美味食品有限公司對消費(fèi)者“蛋糕券有效期”相關(guān)投訴的回復(fù)十分簡單：“您提供的卡號經(jīng)查詢有效期是確認(rèn)365天,，并且下單前已提示您，希望您能理解電子產(chǎn)品使用規(guī)則,，無法為您辦理延期,，無法滿足您的訴求，很抱歉,！”而面對自己花錢買的卡券被發(fā)卡企業(yè)認(rèn)定作廢,，錢也進(jìn)了企業(yè)的腰包，消費(fèi)者都表示難以接受,。
李佳向記者提出了自己的疑問：“我花錢買了一張卡券,，商家定一個有效期，還不注明在卡上,，過段時間告訴我過期了,，錢就是他的了。我了解到有不少企業(yè)都購買這家公司的蛋糕券發(fā)給員工,，每年肯定有不少人忘記使用,，或者沒用完就過期了。錢就這么變成發(fā)卡公司的了,，這很不合理,。”
記者在網(wǎng)上還看到有消費(fèi)者投訴稱：“多美味蛋糕卡過期,，要求企業(yè)對卡進(jìn)行延期,，企業(yè)先是要求用戶必須前往線下店辦理，經(jīng)多次溝通,，企業(yè)表示可以線上辦理,，但必須提供本人工作證、身份證,，且該卡只能延期一個月,，如不滿意可直接向法院提起訴訟。這卡本就不記名不掛失,，且過期作廢屬于霸王條款,，應(yīng)無效。既然不記名,，為何需要提供證件才可辦理延期,？如果過期作廢既屬霸王條款,，為何只能延期一個月？希望相關(guān)企業(yè)能夠給出合理解釋,。不能因?yàn)榻痤~小,、標(biāo)的小，就隨意侵犯消費(fèi)者權(quán)益,，輕視消費(fèi)者合理訴求,。”
還有網(wǎng)友投訴稱：“我有一張多美味蛋糕卡,，蛋糕卡的使用方式必須是在他們的官網(wǎng)上兌換電子券，然后在用電子券消費(fèi),，于是上次消費(fèi)時兌換了一張電子券,，結(jié)果忘記使用過期了，聯(lián)系客服客服說過期作廢,，那里面的錢就白給了嗎,？電子券也是消費(fèi)啊，也是錢來的,，這不明搶么,。”
采訪中,，記者多次詢問多美味客服不同的卡有效期分別為多長時間,？延期又有什么要求？客服以沒有卡號為由拒絕回答,。記者試圖通過多美味客服聯(lián)系該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采訪,，但被拒絕。
儲值金額應(yīng)繼續(xù)存留或退回
安理律師事務(wù)所顧問儲江在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時表示,，商業(yè)預(yù)付卡一般分為多用途預(yù)付卡和單用途預(yù)付卡,。《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》》（以下簡稱《辦法》）規(guī)定,，適用于單用途商業(yè)預(yù)付卡行業(yè)主要包括零售業(yè),、住宿和餐飲業(yè)，以及居民服務(wù)業(yè),。單用途商業(yè)預(yù)付卡又分為記名預(yù)付卡,、不記名預(yù)付卡。蛋糕券是預(yù)充值后再消費(fèi),，不針對特定商品,，這樣來看它屬于單用途預(yù)付卡里的不記名預(yù)付卡。按照《辦法》第十九條規(guī)定：“記名卡不得設(shè)有效期,；不記名卡有效期不得少于3年,。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應(yīng)提供激活,、換卡等配套服務(wù)?！?/p>
儲江介紹說,，《辦法》第十四條規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)公示或向購卡人提供單用途卡章程,，并應(yīng)購卡人要求簽訂購卡協(xié)議,。發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)應(yīng)履行提示告知義務(wù)，確保購卡人知曉并認(rèn)可單用途卡章程或協(xié)議內(nèi)容,。單用途卡章程和購卡協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：單用途卡的名稱,、種類和功能；單用途卡購買,、充值,、使用、退卡方式,，記名卡還應(yīng)包括掛失,、轉(zhuǎn)讓方式；收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),；當(dāng)事人的權(quán)利,、義務(wù)；糾紛處理原則和違約責(zé)任,；相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項(xiàng),。
但記者登錄多個多美味蛋糕券網(wǎng)上銷售店鋪，看到其銷售頁面對于《辦法》第十四條所規(guī)定的需要明確的內(nèi)容均沒有全面,、清晰,、顯著地進(jìn)行公示。
多美味蛋糕券網(wǎng)上銷售店鋪沒有對相關(guān)章程進(jìn)行全面,、清晰,、顯著的公示。資料圖片
北京匯祥律師事務(wù)所合伙人律師劉濤告訴記者：“預(yù)付卡中有一類屬于儲值卡,，儲值卡通常是以現(xiàn)金的方式存在,。這種方式原則上我們認(rèn)為應(yīng)該屬于消費(fèi)者自身擁有的、對應(yīng)的現(xiàn)金部分,。從《合同法》的角度看,，就是消費(fèi)者與商家做了一個買賣，或者說是服務(wù)合同,，在這個合同中,，消費(fèi)者支付一定的價款購買相應(yīng)的物品或服務(wù)，但現(xiàn)金部分仍然在消費(fèi)者手中,，只是在商家開立了一個賬戶,，尚未將現(xiàn)金部分與商家進(jìn)行交易,。從這個角度上看，我們認(rèn)為只要是現(xiàn)金的儲值金額,，超期以后可以繼續(xù)存留,，也可以要求退回?！?/p>
記者發(fā)現(xiàn),，盡管《辦法》對預(yù)付卡的使用期限、過期后如何處理等方面都有明確的規(guī)定,，但仍有商家罔顧規(guī)定,、自說自話。除了上述的多美味蛋糕券過期被作廢問題,，“品諾電影卡”有效期注明的是“24個月有效”,，而非3年。
不過記者還是欣喜地看到,，有部分商家不但守規(guī)而且切實(shí)地為消費(fèi)者著想，比如某商家的提貨果票上就非常貼心地寫著“如果超出有效期,，您不必?fù)?dān)心,，請聯(lián)系客服延期或更換等額其他產(chǎn)品”；還有的卡明確注明了“長期有效”,。既然有商家可以做到對過期的預(yù)付卡延期,，甚至可以長期有效，這就說明按照《辦法》規(guī)定執(zhí)行不但可行,，而且還可以做得更好,。
記者手記
算計(jì)消費(fèi)者其實(shí)是算計(jì)自己
在調(diào)查采訪中，多位消費(fèi)者都對記者表示,，像多美味這樣的預(yù)付卡發(fā)售企業(yè),，讓人覺得處處在算計(jì)消費(fèi)者：卡片上不注明發(fā)卡日期、有效期,，預(yù)付卡到期時也沒有任何提示性通知,，似乎是在故意模糊各種時間節(jié)點(diǎn)，等著卡過期,，然后將消費(fèi)者預(yù)付錢款“占為己有”,；購買預(yù)付卡的時候，所有的條款都是企業(yè)單方面制定,，即使這樣的“霸王條款”,，企業(yè)也沒有與消費(fèi)者簽訂任何協(xié)議，甚至連全面告知都做不到,；當(dāng)消費(fèi)者想延期預(yù)付卡時,，企業(yè)索性罔顧《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》的有關(guān)規(guī)定,，設(shè)置重重障礙，直到消費(fèi)者不得不放棄自己的合法權(quán)益,。
預(yù)付卡發(fā)售企業(yè)不應(yīng)該站在消費(fèi)者利益的對立面打自己的小算盤,。作為在市場上摸爬滾打多年的企業(yè)，應(yīng)該明白贏得消費(fèi)者信任才可能有市場,、有發(fā)展,，進(jìn)而獲取利潤。當(dāng)獲取高額利潤與消費(fèi)者利益發(fā)生沖突的時候,，一定能要選擇消費(fèi)者,，因?yàn)橹挥辛糇∠M(fèi)者才可能留住市場份額，才可能繼續(xù)獲取利潤,。（李燕京）
