中國消費者報報道（記者尹訓(xùn)銀）“去年11月7日，我花了3599元購買了一臺Vidda75Q3海信75英寸壁掛式電視機,，12月12日,，安裝后試機一切正常。今年1月24日12時左右,，我打開電視看了大約7分鐘后,，電視屏幕不知什么原因突然出現(xiàn)花屏,。我隨后聯(lián)系廠家售后，售后人員看了看就說是外力所致但沒有出具任何鑒定證據(jù),，并要求我再花2800多元換屏,。剛剛買的新電視總共看了不到10個小時就要換屏，尤其是商家在沒有弄清到底是誰的責(zé)任時就讓我掏錢換屏,，這樣的處理結(jié)果合理嗎,？”近日，家住云南省保山市隆陽區(qū)的徐先生在多方投訴無果后,，向《中國消費者報》駐山東站記者反映了自己的遭遇,。
新電視突然出現(xiàn)花屏
徐先生告訴記者，電視自安裝之后看得很少,，累計開機時間不超過10個小時,。另外，電視機外觀完好無損,，哪里來的系外力所致呢,？如果是外力所致，為何屏幕完好無損呢,？他提出,，售后人員只是看了一眼，也沒有用任何儀器檢查,，就一口咬定是外力所致,，這樣的鑒定結(jié)果未免也太草率了吧，這種鑒定方式有無科學(xué)依據(jù),？
隨后,，徐先生上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，也有一些消費者遇到類似情況,，但基本都沒有得到滿意的解決,。
徐先生提供的網(wǎng)絡(luò)截圖。
第三方檢測需用戶自行解決
3月21日,，記者通過電話聯(lián)系上了云南省隆陽區(qū)概念家電維修部一位姓朱的女士,。朱女士告訴記者，徐先生是今年1月24日首次報修電視機出現(xiàn)花屏,，售后人員當(dāng)日登門檢測發(fā)現(xiàn),，電視屏幕中心有明顯撞擊點，當(dāng)時就和用戶解釋屏裂不是質(zhì)量問題,，不在“三包”范圍內(nèi),，用戶對此不認可并表示沒有碰過電視機。朱女士說,，該電視機是于2023年12月6日售后人員登門安裝的,，系統(tǒng)也有安裝記錄顯示當(dāng)時安裝完成后試機完好?，F(xiàn)在出現(xiàn)裂屏，經(jīng)售后人員查看不是產(chǎn)品質(zhì)量問題,，用戶只能自己掏錢維修,，維修費用共計2839元。用戶堅決不同意付費,，期間服務(wù)商及總部也多次與其進行電話溝通,，最終給其申請免維修費、面板5折優(yōu)惠至1119元,，但用戶仍對自損環(huán)節(jié)不認可,。當(dāng)記者告訴朱女士，徐先生并不認可售后人員檢測結(jié)果,、需要第三方權(quán)威機構(gòu)檢測時,，朱女士說他們有規(guī)定，即使找第三方也要徐先生自己去找,，他們不負責(zé),。
朱女士提供的電視花屏圖片。資料圖片
朱女士提供的電視花屏圖片,。資料圖片
經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任
山東蓋德律師事務(wù)所律師孫智君表示,，徐先生與山東青島聚好源智能科技有限公司爭議的焦點為：電視機出現(xiàn)花屏是否為質(zhì)量問題,。徐先生作為消費者,，可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定“經(jīng)營者提供的機動車、計算機,、電視機,、電冰箱、空調(diào)器,、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起6個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議的,，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”,，要求山東青島聚好源智能科技有限公司承擔(dān)電視機產(chǎn)品質(zhì)量問題的鑒定責(zé)任。若山東青島聚好源智能科技有限公司不能針對產(chǎn)品質(zhì)量問題進行舉證,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)”“經(jīng)營者對消費者提出的修理、重作,、更換,、退貨,、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求,，不得故意拖延或者無理拒絕”等規(guī)定,，徐先生可要求山東青島聚好源智能科技有限公司給予退換貨。另根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》“消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解,；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴,；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁,；（五）向人民法院提起訴訟?！?/p>
3月22日下午,，徐先生表示，廠家已同意免費維修,。
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