中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者聶國(guó)春）在北京移動(dòng)一網(wǎng)點(diǎn)辦理預(yù)存話費(fèi)購(gòu)機(jī)業(yè)務(wù)后手機(jī)丟失，補(bǔ)辦SIM卡后，原本每月該自動(dòng)返還的話費(fèi)卻不再返還,，北京消費(fèi)者葉先生為此多次撥打10086客服進(jìn)行溝通,，但客服人員只同意將未發(fā)放的話費(fèi)返還,，想要系統(tǒng)每月自動(dòng)返還話費(fèi)，還得機(jī)主重新進(jìn)行機(jī)卡綁定,。
手機(jī)丟失話費(fèi)也“丟失”
2023年5月,，葉先生在北京移動(dòng)一網(wǎng)點(diǎn)辦理了預(yù)存話費(fèi)購(gòu)機(jī)業(yè)務(wù),，合約期24個(gè)月，約定每月返還話費(fèi)24元,。2023年10月5日,，葉先生因手機(jī)丟失來(lái)到前述網(wǎng)點(diǎn)辦理手機(jī)掛失，補(bǔ)辦手機(jī)SIM卡,，并詢問預(yù)存話費(fèi)是否還會(huì)按合約返還？網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴葉先生,，移動(dòng)公司之后會(huì)發(fā)送來(lái)一條短信,，他只要按照短信提示進(jìn)行操作就可以重新綁定,。
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的預(yù)存購(gòu)機(jī)優(yōu)惠活動(dòng),。聶國(guó)春/攝
然而等了一個(gè)多月，2023年11月26日,，葉先生才收到10086發(fā)來(lái)的“機(jī)卡綁定提醒”短信,，短信里介紹了綁定方式：“將手機(jī)號(hào)碼卡放入所需綁定的手機(jī)卡槽中（雙卡雙待手機(jī)放入卡槽1），然后進(jìn)行主動(dòng)通話,。”短信還稱,，“請(qǐng)?jiān)诒驹碌浊斑M(jìn)行操作，如已完成綁定,，請(qǐng)忽略本提醒”。
葉先生按照短信提示進(jìn)行了操作,，但沒有收到提示綁定成功的消息,。今年1月，葉先生查看手機(jī)話費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn),，北京移動(dòng)已連續(xù)2個(gè)月未返還預(yù)存的話費(fèi),。
重新綁定咋這么難
今年2月26日,，葉先生再次收到了“機(jī)卡綁定提醒”短信，按照短信提示進(jìn)行了操作后,，依然沒有收到提示綁定成功的短信,。葉先生于是撥打10086進(jìn)行投訴,?？头藛T告訴他，將為他補(bǔ)發(fā)48元話費(fèi),，同時(shí)將再次發(fā)送提示短信,，讓葉先生按照提示操作進(jìn)行重新綁定。
10086發(fā)來(lái)的綁定短信,。資料圖片
在收到短信并操作后，葉先生再次撥打客服電話詢問是否綁定成功,，接電話的客服人員卻稱,，看不到是否已綁定好，這種情況建議他持原來(lái)的手機(jī)IMEI碼,、購(gòu)機(jī)發(fā)票、同型號(hào)新手機(jī)和身份證,，到原辦理網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行線下重新綁定。
“大半年過去了，發(fā)票,、手機(jī)IMEI碼這些材料早丟了，這還怎么到網(wǎng)點(diǎn)重新綁定,？”葉先生說,，而且當(dāng)初在補(bǔ)辦SIM卡時(shí)，工作人員也沒有提示葉先生需要進(jìn)行線下重新綁定,。
葉先生認(rèn)為，既然北京移動(dòng)發(fā)送了短信提醒,，就說明是可以線上操作的,。他按照短信進(jìn)行了操作，綁定不成功的責(zé)任應(yīng)該在北京移動(dòng),。北京移動(dòng)應(yīng)該無(wú)條件為他進(jìn)行重新綁定，而不是又限定一大堆條件,，讓他去線下辦理,，這顯然加重了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。
機(jī)卡匹配才返話費(fèi)不合理
記者注意到,，在北京移動(dòng)商城購(gòu)機(jī)有購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼（直降）和預(yù)存購(gòu)機(jī)兩種方式,。在預(yù)存款返還條件中，北京移動(dòng)約定：“方案生效后第1—12個(gè)月,，辦理本方案的手機(jī)號(hào)碼須在所購(gòu)卡槽1中連續(xù)綁定使用12個(gè)月,，預(yù)存話費(fèi)分24個(gè)月返還至該手機(jī)號(hào)碼副2賬戶。期間如未綁定,，則不返還,。”
葉先生說，新買的手機(jī)型號(hào)不同將不返還預(yù)存話費(fèi),，這完全是霸王條款,。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳工作人員表示，機(jī)卡綁定是為了解決手機(jī)卡被盜用或者被其他人惡意使用的問題,，也是為了防止用戶倒賣手機(jī)獲利,。
預(yù)存款返還必須在所購(gòu)手機(jī)上使用。資料圖片
葉先生認(rèn)為,，隨著手機(jī)實(shí)名制的實(shí)施,，手機(jī)號(hào)碼與個(gè)人身份證已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了綁定，此時(shí)要求機(jī)卡綁定才返話費(fèi)明顯不合理,。當(dāng)機(jī)主通過身份證,、手機(jī)號(hào)辦理預(yù)存購(gòu)機(jī)后,，所返還的話費(fèi)應(yīng)該是與手機(jī)號(hào)綁定,。即便丟失手機(jī),，機(jī)主也會(huì)去營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦SIM卡，找回自己的手機(jī)號(hào),。這樣,，返還的話費(fèi)還是到原來(lái)的手機(jī)號(hào)上，不會(huì)存在被盜用的問題,。
獨(dú)立電信分析師付亮告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,，購(gòu)機(jī)返話費(fèi)是通信運(yùn)營(yíng)商在4G期間推出的優(yōu)惠活動(dòng)，剛推出時(shí)入網(wǎng)優(yōu)惠大,，有部分手機(jī)甚至做到了“0元購(gòu)”,。為了防止用戶將“0元購(gòu)”的手機(jī)拿去轉(zhuǎn)賣牟利，運(yùn)營(yíng)商普遍設(shè)定了機(jī)卡綁定使用才能返還話費(fèi)的條件,。不過,，隨著優(yōu)惠力度的減少，不宜再要求機(jī)卡綁定,。
“即便在購(gòu)買時(shí)要求機(jī)卡綁定,，當(dāng)手機(jī)損壞不能再使用或者出現(xiàn)丟失的情況，消費(fèi)者向運(yùn)營(yíng)商提出與手機(jī)號(hào)進(jìn)行綁定的請(qǐng)求后,，通信運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該為消費(fèi)者提供更便捷的重新綁定方案,。”付亮說。
記者了解到,，在葉先生再次投訴后,，北京移動(dòng)3月9日為其返還了今年1月和2月的話費(fèi)共48元。然而,，3月26日,，葉先生還是收到了10086發(fā)來(lái)的機(jī)卡綁定提醒短信。
記者手記
重新綁定設(shè)障是給人添堵
“消費(fèi)者辦理預(yù)存話費(fèi)購(gòu)機(jī)后,，需在承諾方案生效起6個(gè)月或12個(gè)月,、24個(gè)月內(nèi)（不同機(jī)型期限不同）機(jī)卡匹配使用（即手機(jī)IMEI號(hào)與手機(jī)號(hào)碼），不出現(xiàn)終端與號(hào)碼分開使用現(xiàn)象,，且每個(gè)自然月至少有一次語(yǔ)音通話（不包括13800138000和10086）,，次月才能得到話費(fèi)返還。”這是北京移動(dòng)對(duì)消費(fèi)者參與預(yù)存購(gòu)機(jī)活動(dòng)時(shí)設(shè)定的辦理?xiàng)l件,。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員和行業(yè)專家的說法,，機(jī)卡綁定是為了防止有人倒賣所購(gòu)手機(jī)牟利。
如果是把未進(jìn)行機(jī)卡綁定并使用的新手機(jī)拿去倒賣的話,，移動(dòng)公司給出的優(yōu)惠補(bǔ)貼可能就落入了機(jī)主的腰包,；但如果是已經(jīng)機(jī)卡綁定使用了一段時(shí)間的舊手機(jī),，倒賣的話還有利可圖嗎？
根據(jù)北京移動(dòng)設(shè)定的辦理?xiàng)l件——已辦理尚未到期的用戶不能辦理,，對(duì)疑似非正常訂單（包括但不限于同一手機(jī)號(hào),、同一收貨地址,、同一收貨人多次下單,、非正常消費(fèi)客戶下單及機(jī)器人腳本下單等情況）有權(quán)予以直接取消。顯然,，要通過預(yù)存購(gòu)機(jī)來(lái)薅北京移動(dòng)的羊毛是比較難的,。
而且，北京移動(dòng)雖然明確了預(yù)存購(gòu)機(jī)的辦理?xiàng)l件,，但對(duì)于手機(jī)出現(xiàn)故障或丟失后無(wú)法使用的情況下如何實(shí)現(xiàn)機(jī)卡綁定,，卻并未在辦理時(shí)進(jìn)行明確告知。作為用戶獲取話費(fèi)返還的重要條件,，北京移動(dòng)此舉顯然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),。
另外，用戶手機(jī)丟失后持身份證到網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦了SIM卡,，這已經(jīng)證明了購(gòu)機(jī)用戶的身份,。運(yùn)營(yíng)商完全能夠在系統(tǒng)中查出用戶原手機(jī)IMEI碼和當(dāng)時(shí)的購(gòu)機(jī)發(fā)票。在線上化辦理十分便利的今天,，北京移動(dòng)竟然還要用戶持身份證,、手機(jī)串碼和發(fā)票去線下網(wǎng)點(diǎn)重新綁定，這明顯加重了消費(fèi)者的責(zé)任和負(fù)擔(dān),。記者注意到,，除了以上條件，辦理重新綁定時(shí),，還要求用戶攜帶同型號(hào)手機(jī)辦理,。手機(jī)故障或丟失不能使用，何來(lái)同型號(hào)手機(jī),？
北京移動(dòng)要“臻于至善”,，請(qǐng)首先從廢除重新綁定重重障礙做起，線上能搞定的事,，何必線下為難消費(fèi)者呢?。?strong>聶國(guó)春）
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