中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（陳小松 記者顧艷偉）3月28日,，廣西壯族自治區(qū)南丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局與貴州省荔波縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)動(dòng),，成功化解了一起因網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂引發(fā)的跨省消費(fèi)糾紛。據(jù)悉,，這是2023年12月滇黔桂消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟成立后,，聯(lián)盟成員通過(guò)快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制解決的首起消費(fèi)糾紛，其快速的消費(fèi)糾紛調(diào)解協(xié)作機(jī)制給消費(fèi)者留下深刻印象,。
今年3月中旬,，消費(fèi)者陳女士計(jì)劃到貴州省黔南州荔波縣小七孔鎮(zhèn)蠻降農(nóng)耕旅游景區(qū)游玩，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂了蠻降景區(qū)的露宿營(yíng)地,。該平臺(tái)入住規(guī)則規(guī)定,，每天18時(shí)前免費(fèi)取消訂單。陳女士因改變行程,，于當(dāng)天15時(shí)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)申請(qǐng)取消訂單,，被要求交納違約金，不能全額退款,，陳女士于3月27日向貴州省黔南州荔波縣消協(xié)投訴,。
接到投訴后，荔波縣消協(xié)經(jīng)過(guò)初查發(fā)現(xiàn),，被投訴的民宿注冊(cè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所位于廣西河池市南丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局轄區(qū),，于是便通過(guò)滇黔桂維權(quán)聯(lián)盟異地消費(fèi)投訴工作機(jī)制，將陳女士的投訴轉(zhuǎn)給南丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理,。
廣西河池市南丹縣市場(chǎng)監(jiān)管局接到貴州黔南州荔波縣消協(xié)的轉(zhuǎn)辦信息后,，立即前往該民宿調(diào)查核實(shí)。經(jīng)查,，該民宿和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)雖然制定并明示了退訂規(guī)則,，自身卻不履行該規(guī)則，并通過(guò)格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任,，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,，該平臺(tái)收取違約金的做法于法無(wú)據(jù)。經(jīng)調(diào)解,，平臺(tái)全額退款,，解決了陳女士的煩心事。
陳女士對(duì)廣西和貴州攜手快速化解消費(fèi)糾紛的能力贊不絕口,，也消除了“要不要到這里旅游”的心理困擾,，并表示等調(diào)整好行程，一定帶上家人到荔波和南丹旅游,?！耙?yàn)槟銈兊墓ぷ鲬B(tài)度和能力讓我感到放心。”陳女士說(shuō),。
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