中國消費者報報道（記者李燕京）近來,，在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了利用人工智能技術(shù)將親人“復活”的新型服務，通過制造一個與親人一模一樣的數(shù)字人,，透過屏幕與其聊天,，以慰藉思念之情。清明將至，人們對于“數(shù)字親人”的需求也多了起來,。據(jù)了解,，一個數(shù)字人的價格從幾元到幾萬元不等。
新穎的科技在帶給消費市場活力的同時,，也引發(fā)了各種爭論,。有人覺得，能看到心心念念的“親人”出現(xiàn)在屏幕上,，是科技造福人類,；也有人質(zhì)疑消費者是否有權(quán)利“復活”逝去的親人；還有人擔憂這種新型服務可能導致泄露隱私,，甚至造成消費糾紛,。面對新的消費市場，現(xiàn)有法律如何保護消費者的權(quán)益,？《中國消費者報》記者對此進行了深入調(diào)查,。
制作“數(shù)字親人”成熱門生意
記者在多個電商平臺、短視頻平臺嘗試輸入“復活親人”4個字,，看到有大量商家在銷售“復制數(shù)字人”的商品和服務,。“復活數(shù)字人”的商品標價從幾元,、幾十元到數(shù)萬元不等,。據(jù)了解，價格的高低是由制作效果決定的,。
“視頻通話1分鐘100元,；照片開口講話，普通話基礎(chǔ)套餐150元1分鐘,，方言398元1分鐘,；照片可動，有聲音,，可對話,，在安卓軟件手機端一年內(nèi)提供360個小時服務，費用為4999元,；實現(xiàn)交互式談話價格面議,。若達到95%的相似度，價格在2萬元至8萬元不等,?！碧詫毱脚_一位商家向記者表示，提供的個人資料越詳細,，做出來的數(shù)字人相似度越高,。照片說話只需要提供親人照片和平時說話錄音20至60秒。如果想要實現(xiàn)實時交互，還需要提供親人錄音1至5分鐘,。消費者還需要填寫表格，描述親人的生平經(jīng)歷,、生活習慣以及與親人間的故事等,。
另一商家客服人員表示,，已助力數(shù)百家庭通過人工智能的方式重聚,，“數(shù)字親人”可還原內(nèi)容包括外貌、聲音,、性格,。記者注意到，有消費者購買后評論稱“這家做的數(shù)字人很真實,，能看到奶奶真好,，科技就應該是有溫度的?！?/p>
現(xiàn)如今的技術(shù)真能將數(shù)字人與真人做到相似度90%以上嗎,？據(jù)北京云客科技有限公司技術(shù)人員歐顏靖介紹，從目前的技術(shù)看,，數(shù)字人做到外表,、聲音的相似是比較容易的，但若要做到肢體動作,、思維方式相似就很難了,。即便擁有大量、長時間的聲音,、錄像,、圖片數(shù)據(jù)，通過自然語言技術(shù),、深度學習技術(shù),、大模型技術(shù)等技術(shù)訓練，也只能實現(xiàn)可能看起來像親人在與你對話,。要做到真正相似,，則需要長時間的實時記錄數(shù)據(jù)。
規(guī)定頻出卻鮮有人了解
針對親人可以被有限度地“復活”,，有消費者感到興奮不已,，也有消費者表示擔憂?！皩⑦@種技術(shù)變成一門生意,，會不會引發(fā)信息被濫用，導致詐騙等問題？對于新的事物,、新的商品有沒有相關(guān)法律法規(guī)來規(guī)范管理,？”采訪中，有消費者如是表示,。
新商品,、新服務的出現(xiàn)，勢必會遇到新的問題,。記者看到,，在數(shù)字人產(chǎn)品上，商家仍沿用傳統(tǒng)商品的銷售策略,，甚至連新商品銷售需要遵守的法規(guī)都不清楚,。
據(jù)了解，自2023年1月10日起施行的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務深度合成管理規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）第十六條明確：“深度合成服務提供者對使用其服務生成或者編輯的信息內(nèi)容,，應當采取技術(shù)措施添加不影響用戶使用的標識,，并依照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定保存日志信息”,；第十七條規(guī)定：“深度合成服務提供者提供以下深度合成服務,，可能導致公眾混淆或者誤認的，應當在生成或者編輯的信息內(nèi)容的合理位置,、區(qū)域進行顯著標識,，向公眾提示深度合成情況……”
記者查看了大量商家銷售的“復活數(shù)字人”樣片，發(fā)現(xiàn)沒有一家商家在信息內(nèi)容上進行標注,。一網(wǎng)店商家對記者說：“不知道有需要在合成數(shù)字人上面進行標注的規(guī)定,。目前為止，消費者選擇的數(shù)字人價格區(qū)間都在百元以內(nèi),，這些數(shù)字人都是用軟件合成,，很多生成式軟件都能用，還是免費試用的,。只是消費者不知道這些軟件,，也不會用，（我們）賺個信息差的錢,。幾萬元的數(shù)字人則需要找專門的科技公司才能制作,，不過也沒聽說要打上什么標識?！?/p>
近年來,，關(guān)于生成式人工智能的規(guī)定頻頻出臺，在多方面進行了較為詳細的規(guī)定,，但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，了解這規(guī)定些的人并不多,。2023年8月15日起施行的《生成式人工智能服務管理暫行辦法》（以下稱《辦法》）第九條規(guī)定“提供者應當依法承擔網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生產(chǎn)者責任，履行網(wǎng)絡(luò)信息安全義務,。涉及個人信息的,，依法承擔個人信息處理者責任，履行個人信息保護義務,。提供者應當與注冊其服務的生成式人工智能服務使用者（以下稱使用者）簽訂服務協(xié)議,，明確雙方權(quán)利義務?！?/p>
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，購買“復活數(shù)字人”商品的消費者大多沒有與商家簽訂協(xié)議明確雙方的權(quán)利義務,。一位北京消費者對記者說：“我購買了‘復活數(shù)字人’的服務,。商家給了我一個郵箱地址，我把商家需要的信息,，比如照片,、語音等發(fā)到對方郵箱，在郵件里說明制作要求就可以了,。付款是在平臺上完成的,，沒有簽訂什么協(xié)議，信息保護什么的也沒有提及,?！?/p>
“新消費”應受法律約束
隨著新的商品、服務形式的出現(xiàn),，消費者產(chǎn)生了一系列的困惑：使用逝去親人的個人信息生成數(shù)字人的行為合法嗎,？在生成、交易,、使用的過程中哪些權(quán)益可能被侵害,？又有哪些法律可以保護消費者？
北京工商大學法學院呂來明教授給記者分析了使用逝去親人的個人信息生成數(shù)字人行為的合法性：死者不是法律主體,，不存在權(quán)利,。但是按照民法典的規(guī)定，死者的名譽,、隱私,、肖像等受到侵害的，其近親屬可以主張權(quán)利,，實際上維護的是死者近親屬的一種合法權(quán)益,。因此，死者的肖像隱私也受到保護,。死者近親屬有使用,、查詢,、復制、刪除其個人信息的權(quán)利,，但是必須是為了合法正當?shù)哪康?。所以近親屬為了紀念、懷念逝者,，利用其聲音,、肖像等，委托AI技術(shù)服務提供者合成AI的圖像,，在法律上并不禁止,。但是AI技術(shù)服務提供者提供深度合成技術(shù)服務時，應該遵守深度合成技術(shù)服務的相關(guān)規(guī)定,，要取得死者近親屬的民事的單獨的同意,，并且進行明確的標識，必要時事先還要進行安全評估,。需要說明的是,，在使用范圍上，原則上限于紀念,、懷念這種私人活動的場合,。而不易放大到用于其他目的或場合，對他人情緒產(chǎn)生不利影響,。
北京師范大學法學院副教授,、北京繼來律師事務所律師胡俊宏在指出，在使用AI技術(shù)復活逝者技術(shù)提供的服務時,，消費者應該注意以下幾個方面的內(nèi)容：個人隱私與數(shù)據(jù)安全,；服務質(zhì)量和價格；及時維權(quán),。
關(guān)于個人隱私與數(shù)據(jù)安全問題,，胡俊宏分析說，AI復活逝者技術(shù)通常涉及大量的個人數(shù)據(jù),，包括逝者的照片,、視頻、音頻等,。消費者應確保這些數(shù)據(jù)在提供和使用過程中得到充分的保護,，避免被濫用或泄露。因此,，消費者需要謹慎選擇服務提供者,，確保制作方有良好的隱私保護政策和數(shù)據(jù)保護措施。最好能簽訂書面合同,，明確界定關(guān)于數(shù)據(jù)隱私,、服務效果等方面的條款,，避免在后續(xù)使用中產(chǎn)生糾紛。
在談到服務質(zhì)量和價格時,，胡俊宏指出,，目前提供AI“復活親人”的服務，價格從個位數(shù)到上萬元不等,，價格越高效果越豐富,，甚至已經(jīng)有了流水線化傾向。消費者在選擇服務時,，應比較不同提供商的服務質(zhì)量,、價格、信譽等因素,，最好能明確要求服務提供者提供相關(guān)證明和技術(shù)規(guī)范,，避免被一些低價或夸大宣傳的服務所誤導。
如果消費者在使用過程中發(fā)現(xiàn)服務提供者存在欺詐行為或未能履行保護個人信息等合同條款,，應及時向相關(guān)部門投訴并尋求法律幫助。如果發(fā)現(xiàn)存在以營利為目的的AI“復活”視頻行為,，也可向平臺等網(wǎng)絡(luò)服務提供者舉報,，同時有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)服務提供者采取刪除、屏蔽,、斷開鏈接等必要措施,。另外，為了保護對死者肖像懷念,、追思的精神利益,，死者近親屬還可以根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理精神損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》的相關(guān)規(guī)定，就他人侵權(quán)行為使其遭受的精神痛苦而要求精神損害賠償,。
北京匯祥律師事務所合伙人律師劉濤對記者說,，數(shù)字人技術(shù)的發(fā)展對法律的挑戰(zhàn)是巨大的。法律如何構(gòu)建這類行為的邊界,、確定相關(guān)主體的權(quán)利義務關(guān)系,，是一個新的課題。
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