中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日,，消費(fèi)者何先生在某電商平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值5799元的鐘表，但一直沒(méi)有收到貨，要求平臺(tái)退款后,，卻被告知不予支持退款。最終,，經(jīng)上海市長(zhǎng)寧區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)介入,，商家退還全款，并給予500元消費(fèi)券補(bǔ)償,。
記者了解到,，何先生于1月14日在某平臺(tái)下單鐘表，下單后第三天（1月17日）,，收到快遞員電話(huà),，被告知有快遞，并被問(wèn)及收貨是否方便,，由于鐘表是貴重商品,，需要消費(fèi)者驗(yàn)貨才能簽收。何先生因不在收貨地不便簽收,，并和快遞員說(shuō)明了情況,。在經(jīng)多方聯(lián)系確認(rèn),，快遞點(diǎn)為完成物流派送任務(wù)，在1月21日在電商平臺(tái)上代為簽收,。何先生在1月26日在電商平臺(tái)發(fā)起了申請(qǐng)退款操作卻遭拒,，遂向長(zhǎng)寧區(qū)消保委投訴。
長(zhǎng)寧區(qū)消保委接到投訴后聯(lián)系該電商平臺(tái),，電商平臺(tái)反饋消費(fèi)者的物流顯示已簽收,，商家收到訂單后安排發(fā)貨，商品到達(dá)物流點(diǎn)后,，由于消費(fèi)者自身原因沒(méi)有及時(shí)取件,，平臺(tái)默認(rèn)超過(guò)“七天無(wú)理由退換期”，無(wú)法支持消費(fèi)者退款的訴求,。出于消費(fèi)者體驗(yàn),，電商平臺(tái)同意補(bǔ)償何先生500元消費(fèi)券。
長(zhǎng)寧區(qū)消保委認(rèn)為,，本案中消費(fèi)者何先生本人沒(méi)有簽收該商品,，電商平臺(tái)顯示的簽收不是消費(fèi)者本人操作，也不是消費(fèi)者本人授權(quán),，是快遞點(diǎn)代簽收的行為,，讓消費(fèi)者受“超過(guò)7天無(wú)理由退貨”時(shí)間限制，不能以此作為電商平臺(tái)不支持退款的依據(jù),。經(jīng)過(guò)多方協(xié)商,，最終電商平臺(tái)同意消費(fèi)者訴求，全額退回5799元貨款,，并給予何先生500元的消費(fèi)券作為補(bǔ)償,。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定七日無(wú)理由退換貨，指的是消費(fèi)者收到商品當(dāng)日起算,，在七天內(nèi)都可以退換貨,。長(zhǎng)寧區(qū)消保委指出，對(duì)于平臺(tái)和商家而言,，平臺(tái)顯示的收貨,，一方面是消費(fèi)者確實(shí)收到了商品，另一方面可能存在快遞點(diǎn)代收的情況,。面對(duì)消費(fèi)者提出的訴求,，平臺(tái)和商家要區(qū)別對(duì)待，不能以“超過(guò)7天無(wú)理由退款期限”一刀切,，應(yīng)認(rèn)真予以甄別,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。同時(shí)提醒消費(fèi)者,，在下單前,，要提前考慮收貨,、驗(yàn)貨等因素，盡可能避免到貨后無(wú)人簽收的情況,。
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