中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）3月19日，趙先生在某平臺的一家電子商行直播間拍下了聲卡和麥克風,，價格為4600元,。收到貨安裝后卻發(fā)現(xiàn)有異響,，影響使用效果，便與商家聯(lián)系要求退貨。可商家卻以商品已拆封為由不同意退貨,，網(wǎng)購商品頁面也標注了“7天無理由退貨（使用后不支持）”，無奈之下,，趙先生撥打浙江省紹興市嵊州市消保委投訴電話尋求幫助,。
嵊州市市場監(jiān)督管理局、市消保委接訴后,，第一時間將該投訴分流至商家所在地的仙巖市場監(jiān)管所,。仙巖所工作人員立即聯(lián)系買賣雙方核實情況。原來,，商家在趙先生收貨安裝后,，便安排了專業(yè)調音師通過電腦遠程操作幫助調試，當晚調試時沒有雜音,。之后,，趙先生在打開空調的情況下使用卻出現(xiàn)了類似于電音雜音的情況，商家分析是因麥克風收音靈敏,，收進了空調的風聲,，而趙先生的電腦配置可能不夠，才導致出現(xiàn)雜音,。對此，趙先生稱,，直播時商家并未提醒消費者電腦配置會影響使用效果,，且主播直播時有表示“如果調音不滿意可退貨”，仍堅持要求退貨,。
鑒于此,，調解人員耐心向商家指出，趙先生網(wǎng)購的聲卡和麥克風必須經(jīng)過安裝使用才能進行調音，那么銷售網(wǎng)頁中的“7天無理由退貨（使用后不支持）”與直播所說的“調音不滿意可退貨”是自相矛盾的,，并且網(wǎng)購交易中消費者有權7日無理由退貨,，趙先生購買的商品受《消費者權益保護法》保護，應支持其退貨主張,。經(jīng)多次調解,，雙方達成一致協(xié)議：趙先生通過平臺退貨退款，先行支付運費,，因該商品購買即送運費險,，退貨運費待退貨成功后將自動退還趙先生賬戶。
嵊州市消保委指出,，本案中,，消費者購買的商品頁面中便有“7天無理由退貨（使用后不支持）”的標識，但詳情頁和客服并無具體關于該退貨規(guī)則的說明,，也未對商品適配的電腦配置進行羅列,。而消費者網(wǎng)購后試用商品效果不佳，商家無法剝奪其7天無理由退貨權利,。綜上,，7天無理由退貨系法律賦予消費者的權利，商家無權單方剝奪,，經(jīng)營者單方面限制消費者退貨權益的規(guī)定沒有效力,。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，越來越多的商家加入到直播賣貨大軍中,，嵊州市消保委在此提醒電子商務經(jīng)營者,，直播時務必規(guī)范引導，必須明確向消費者進行提示和告知退貨有關注意事項,，或者在售前通過客服與消費者溝通購買風險并達成一致,，避免以牟利為導向，發(fā)貨后強制要求消費者完成交易,。此外,，消費者享受“7天無理由退貨”時也有相應的義務，一是承擔退貨運費,，二是保證商品完好,。
