中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）3月19日,，趙先生在某平臺的一家電子商行直播間拍下了聲卡和麥克風(fēng),，價(jià)格為4600元,。收到貨安裝后卻發(fā)現(xiàn)有異響，影響使用效果,，便與商家聯(lián)系要求退貨,。可商家卻以商品已拆封為由不同意退貨,，網(wǎng)購商品頁面也標(biāo)注了“7天無理由退貨（使用后不支持）”,，無奈之下，趙先生撥打浙江省紹興市嵊州市消保委投訴電話尋求幫助,。
嵊州市市場監(jiān)督管理局,、市消保委接訴后，第一時(shí)間將該投訴分流至商家所在地的仙巖市場監(jiān)管所,。仙巖所工作人員立即聯(lián)系買賣雙方核實(shí)情況,。原來，商家在趙先生收貨安裝后,，便安排了專業(yè)調(diào)音師通過電腦遠(yuǎn)程操作幫助調(diào)試,，當(dāng)晚調(diào)試時(shí)沒有雜音。之后,，趙先生在打開空調(diào)的情況下使用卻出現(xiàn)了類似于電音雜音的情況,，商家分析是因麥克風(fēng)收音靈敏，收進(jìn)了空調(diào)的風(fēng)聲,，而趙先生的電腦配置可能不夠,，才導(dǎo)致出現(xiàn)雜音。對此，趙先生稱,，直播時(shí)商家并未提醒消費(fèi)者電腦配置會影響使用效果,，且主播直播時(shí)有表示“如果調(diào)音不滿意可退貨”，仍堅(jiān)持要求退貨,。
鑒于此,，調(diào)解人員耐心向商家指出，趙先生網(wǎng)購的聲卡和麥克風(fēng)必須經(jīng)過安裝使用才能進(jìn)行調(diào)音,，那么銷售網(wǎng)頁中的“7天無理由退貨（使用后不支持）”與直播所說的“調(diào)音不滿意可退貨”是自相矛盾的,，并且網(wǎng)購交易中消費(fèi)者有權(quán)7日無理由退貨，趙先生購買的商品受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù),，應(yīng)支持其退貨主張,。經(jīng)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：趙先生通過平臺退貨退款,，先行支付運(yùn)費(fèi),，因該商品購買即送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨運(yùn)費(fèi)待退貨成功后將自動退還趙先生賬戶,。
嵊州市消保委指出,，本案中，消費(fèi)者購買的商品頁面中便有“7天無理由退貨（使用后不支持）”的標(biāo)識,，但詳情頁和客服并無具體關(guān)于該退貨規(guī)則的說明,，也未對商品適配的電腦配置進(jìn)行羅列。而消費(fèi)者網(wǎng)購后試用商品效果不佳,，商家無法剝奪其7天無理由退貨權(quán)利,。綜上，7天無理由退貨系法律賦予消費(fèi)者的權(quán)利,，商家無權(quán)單方剝奪,，經(jīng)營者單方面限制消費(fèi)者退貨權(quán)益的規(guī)定沒有效力。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步,，越來越多的商家加入到直播賣貨大軍中,，嵊州市消保委在此提醒電子商務(wù)經(jīng)營者，直播時(shí)務(wù)必規(guī)范引導(dǎo),，必須明確向消費(fèi)者進(jìn)行提示和告知退貨有關(guān)注意事項(xiàng),，或者在售前通過客服與消費(fèi)者溝通購買風(fēng)險(xiǎn)并達(dá)成一致，避免以牟利為導(dǎo)向,，發(fā)貨后強(qiáng)制要求消費(fèi)者完成交易,。此外，消費(fèi)者享受“7天無理由退貨”時(shí)也有相應(yīng)的義務(wù),，一是承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi),，二是保證商品完好。
