中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者劉銘）“電梯一直抖，太嚇人了,！”“又壞了，才修了兩天！”“都不敢讓孩子自己坐電梯。”兩年來(lái),，四川省成都市溫江區(qū)中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)9幢的業(yè)主群里，被吐槽最多的就是電梯,。業(yè)主鄒先生最近向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站投訴稱,，小區(qū)交房才兩年，9幢的兩部康力電梯已出現(xiàn)大大小小的故障18次,。近日,，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
據(jù)了解,，中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)于2022年4月交房,，開發(fā)商為成都市盈庭置業(yè)有限公司，小區(qū)物業(yè)公司為中鐵二局瑞城物業(yè)鑒湖棲郡物業(yè)服務(wù)中心,。小區(qū)共有24幢,，都是康力電梯，質(zhì)保期內(nèi)的維保單位是世瑞機(jī)電,，屬于廠家維保,，至2023年12月30日兩年質(zhì)保期結(jié)束，新的維保單位今年1月份才進(jìn)場(chǎng),，目前維保單位為四川國(guó)蚨樓宇設(shè)備有限公司,。
兩部電梯經(jīng)常出故障。劉銘/攝
康力電梯故障頻出
鄒先生購(gòu)買的房子位于中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)9幢13層,，2022年底收房入住后,，最令他揪心的便是電梯。鄒先生告訴記者,，9幢共有33層,，每層6戶，有兩部電梯,，但不是常見(jiàn)的“并列聯(lián)動(dòng)”而是“背靠背”，各自獨(dú)立運(yùn)行,，很不方便,。
“關(guān)鍵是經(jīng)常出故障?！编u先生說(shuō),，“前期主要是一些小問(wèn)題，最近一次問(wèn)題特別嚴(yán)重,，根本沒(méi)辦法乘坐,?！编u先生告訴記者，3月份,，小區(qū)物業(yè)告訴業(yè)主,，康力電梯公司將一臺(tái)電梯換了主機(jī)，另一臺(tái)進(jìn)行了維修,，“但大修后仍有故障,，大修前電梯運(yùn)行時(shí)左右劇烈晃動(dòng)，像地震一樣,，大修后會(huì)停在某一層樓不運(yùn)行”,。
每次電梯故障都會(huì)在業(yè)主群引發(fā)“輿情”?！半娞輭牧诉@么久都沒(méi)人維護(hù),？”“才檢修就出問(wèn)題，檢修的意義是什么,？”“過(guò)了質(zhì)保期,，還要自己出錢維修?！薄笆遣皇莻瘟赢a(chǎn)品,？”業(yè)主們對(duì)電梯安全憂心忡忡。
2024年3月5日,，物業(yè)通知業(yè)主：“1號(hào)梯異響為主機(jī)軸承損壞,，目前電梯無(wú)法正常使用，經(jīng)與康力電梯廠家溝通,，廠家從蘇州發(fā)一臺(tái)新主機(jī),，主機(jī)到貨后將及時(shí)更換?！笨吹酵ㄖ?，業(yè)主群里炸了鍋：“才使用了多長(zhǎng)時(shí)間，主機(jī)軸承就損壞,，質(zhì)量堪憂,。”“電梯隔三差五出問(wèn)題,，原來(lái)之前一直沒(méi)檢查出問(wèn)題,。”“本來(lái)電梯就少,，現(xiàn)在更少了,，出行極其不方便?！?/p>
鄒先生詳細(xì)整理出了電梯出現(xiàn)故障的日期和次數(shù),?！皳?jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2024年4月1日,，2022年9幢電梯壞了5次,，2023年壞了7次，2024年壞了6次,。小區(qū)于2022年4月交房,，24個(gè)月不到，總共壞了約18次,，平均1.3個(gè)月壞一次,。”鄒先生說(shuō)道,。
物業(yè)公司稱“故障”多屬保護(hù)性停梯,。劉銘/攝
剛過(guò)質(zhì)保期就換“心臟”
記者了解到，中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)的電梯問(wèn)題由來(lái)已久,。2020年9月,，有業(yè)主向“問(wèn)政四川”投訴稱，兩部電梯布局“背對(duì)背”,，獨(dú)立運(yùn)行不聯(lián)動(dòng),，開發(fā)商成都市盈庭置業(yè)有限公司在銷售房屋時(shí)故意隱瞞未告知。成都市溫江區(qū)住房和城鄉(xiāng)住建局公開回復(fù)稱“施工單位是按照?qǐng)D審機(jī)構(gòu)審查合格的圖紙施工,，符合設(shè)計(jì)要求”,。
交房后，“背靠背”電梯設(shè)計(jì)弊端暴露,，經(jīng)過(guò)業(yè)主投訴維權(quán),，開發(fā)商進(jìn)行了整改，在單元門廳和每層樓的電梯旁都安裝了一個(gè)“對(duì)面電梯顯示器”,，即在看到眼前電梯運(yùn)行樓層的同時(shí),，也能看到對(duì)面電梯運(yùn)行的情況，方便乘坐,。4月2日,，記者來(lái)到該小區(qū)，進(jìn)入9幢樓的一樓大廳,，便看到正面墻上有兩只小“眼睛”,，分別是兩部電梯的“對(duì)面電梯顯示器”，大廳左邊3戶靠近1號(hào)電梯,，右邊3戶靠近2號(hào)電梯。
“昨天電梯壞了,，沒(méi)多久就修好了,?！痹?號(hào)電梯門口，一名保潔人員告訴記者,。30層的業(yè)主肖女士和15層的業(yè)主謝女士也告訴記者,，兩部電梯經(jīng)常壞，坐在里面搖搖晃晃的,，讓人害怕,。
隨后，記者來(lái)到中鐵二局瑞城物業(yè)鑒湖棲郡物業(yè)服務(wù)中心,，該物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人鄧先生和分管負(fù)責(zé)人鐘先生接受了采訪,。鄧先生表示，“9幢的兩臺(tái)康力電梯都?jí)牧?，感覺(jué)有點(diǎn)巧合,，康力電梯主要元器件可能和進(jìn)口的還是有差別?！?/p>
鄧先生認(rèn)為,，業(yè)主說(shuō)的電梯故障其實(shí)更多是一種“保護(hù)性停梯”，有些是業(yè)主使用不規(guī)范造成,，“設(shè)置了一個(gè)恢復(fù)鍵,，需要電梯維保來(lái)恢復(fù)”?！氨热鐦I(yè)主推車進(jìn)電梯關(guān)門時(shí)使勁拉,，損壞了光幕造成停機(jī)，光幕屬于易損件,，”鄧先生說(shuō),，“裝修時(shí)出現(xiàn)卡物，如小彈簧,、小螺絲,、櫻桃核等異物掉到電梯滑槽里，或者超載,，這種停梯很正常,，不是一出故障都是質(zhì)量問(wèn)題?！?/p>
鄧先生稱,，業(yè)主反映問(wèn)題最大的一次是今年春節(jié)前的2號(hào)電梯曳引機(jī)損壞故障。曳引機(jī)又稱電梯主機(jī),，相當(dāng)于汽車發(fā)動(dòng)機(jī),。曳引機(jī)損壞后，物業(yè)通知了維保公司和康力電梯?？盗﹄娞輳奶K州發(fā)貨,，因天氣原因滯留在途中，于是進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)搶修?，F(xiàn)在1號(hào)電梯已更換了曳引機(jī),。
“換了新的曳引機(jī)，沒(méi)有換新抱閘,，相當(dāng)于把車輪子換了,，剎車片沒(méi)有換，準(zhǔn)備把抱閘也換成新的,?！狈止茇?fù)責(zé)人鐘先生說(shuō)。記者隨后來(lái)到9幢頂層的電梯機(jī)房,，維保技術(shù)人員趙工告訴記者：“2號(hào)電梯的抱閘也就是制動(dòng)器經(jīng)常壞,，間歇很微小打不開。制動(dòng)器出廠就調(diào)試好了,，維保不允許動(dòng),，如果整體主機(jī)有問(wèn)題，也會(huì)導(dǎo)致抱閘出問(wèn)題,?！?/p>
維保人員說(shuō)2號(hào)電梯的抱閘間歇小打不開。劉銘/攝
物業(yè)回復(fù)：兩臺(tái)電梯已換主機(jī)
4月3日,，中鐵二局瑞城物業(yè)鑒湖棲郡物業(yè)服務(wù)中心給記者發(fā)來(lái)了一份《關(guān)于鑒湖棲郡9棟電梯故障處理過(guò)程情況說(shuō)明》,。說(shuō)明中稱，鑒湖棲郡9幢2號(hào)電梯于2024年2月6日發(fā)現(xiàn)電梯曳引機(jī)異常,，物業(yè)公司立即停梯并告知電梯安裝單位,、開發(fā)公司、電梯廠家,；同時(shí)將具體情況向監(jiān)管部門進(jìn)行報(bào)備,，在業(yè)主群開展了通報(bào)和解釋安撫工作。廠家回復(fù)立即對(duì)電梯曳引機(jī)做更換處理,，因臨近春節(jié)及南方冰凍災(zāi)害,，主機(jī)從江蘇發(fā)貨到成都預(yù)計(jì)8天左右。為保障業(yè)主出行,，物業(yè)公司對(duì)曳引機(jī)進(jìn)行了搶修,，停梯2天，于2月8日完成搶修,。
3月5日,，物業(yè)公司接電梯維保公司通知,，9幢1號(hào)電梯曳引機(jī)出現(xiàn)異響，物業(yè)公司將故障告知電梯安裝單位及電梯廠家,，電梯廠家立即發(fā)貨更換主機(jī),，停梯4天，電梯于3月8日晚恢復(fù)正常,。
電梯曳引機(jī)頻繁出現(xiàn)故障后，為保護(hù)業(yè)主正常出行,，物業(yè)公司及時(shí)同電梯公司取得聯(lián)系,，并就故障進(jìn)行報(bào)備和投訴；召集有關(guān)各方討論研究后續(xù)故障的處理方案及延長(zhǎng)曳引機(jī)質(zhì)保期,；督促電梯公司實(shí)地查看了解情況,；函告電梯銷售安裝單位，要求回復(fù)后續(xù)整改方案,，否則將采取必要方式代業(yè)主進(jìn)行維權(quán),。之后，電梯銷售安裝單位電話告知物業(yè),，康力電梯公司同意在項(xiàng)目上常備2臺(tái)曳引機(jī),，如再發(fā)生故障將及時(shí)更換，縮短維修時(shí)間,。
4月9日,，鐘先生告訴記者，2號(hào)電梯的主機(jī)也進(jìn)行了更換,。
2號(hào)電梯更換了主機(jī),。資料圖片
康力電梯回復(fù)：會(huì)第一時(shí)間排查故障
4月10日，康力電梯股份有限公司四川分公司向記者發(fā)來(lái)情況說(shuō)明稱：“鑒湖棲郡小區(qū)電梯是我司生產(chǎn)產(chǎn)品,，質(zhì)量保證期為當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格之日起12個(gè)月或甲方收貨之日起18個(gè)月,，兩者以先到日期為準(zhǔn)。經(jīng)了解,，該樓盤為新交付小區(qū),，正處于裝修高峰階段，因裝修期電梯使用不規(guī)范導(dǎo)致電梯故障較多,。因電梯產(chǎn)生故障為多重因素導(dǎo)致,，一般是物業(yè)公司報(bào)修，現(xiàn)場(chǎng)維保公司響應(yīng)維修,，如故障無(wú)法解決,，物業(yè)公司會(huì)找第三方公司或者該品牌制造廠家介入維修。我司接物業(yè)公司報(bào)修,，第一時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),，因配件損壞導(dǎo)致電梯無(wú)法使用,，考慮客戶著急的情況下，申請(qǐng)走應(yīng)急程序,，立即安排先發(fā)配件恢復(fù)電梯,，待電梯正常運(yùn)行后再和客戶確認(rèn)配件更換費(fèi)用。我們深知時(shí)間對(duì)客戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,，接客戶投訴我們會(huì)第一時(shí)間排查故障先恢復(fù)電梯,。”“電梯屬于特種設(shè)備,，我司建議通過(guò)妥善的使用,、管理和維護(hù)，降低電梯故障率,，減少安全隱患,；反之，如果這些故障和隱患不能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)和排除,，就可能導(dǎo)致故障發(fā)生,。結(jié)合項(xiàng)目特性，我司建議維保工作由原廠原品牌售后,?！?/p>
困擾中鐵城鑒湖棲郡小區(qū)9幢業(yè)主近兩年的兩部康力電梯更換主機(jī)后是否能夠減少故障發(fā)生，保障正常運(yùn)行,，記者將繼續(xù)關(guān)注,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
