中國消費(fèi)者報報道（記者劉浩）妥善處理多渠道投訴,、推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)多元化解,、積極引領(lǐng)消費(fèi)輿論方向、推動區(qū)域協(xié)同共治……近年來,，上海市楊浦區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”和人民城市理念,，扎實開展消費(fèi)維權(quán),、宣教指導(dǎo)和社會監(jiān)督等工作，認(rèn)真解決在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)投訴總量大,、增速快、跨地域調(diào)解難等情況,，著力在事先預(yù)防,、多元化解、源頭減量上下功夫,、求實效,。4月12日，楊浦區(qū)消保委的做法在2024年長三角消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會聯(lián)盟工作會議暨堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”主題活動中,，被評為堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”優(yōu)秀實踐案例,。
全面提升消保維權(quán)能力
據(jù)介紹，楊浦區(qū)消保委秉持“消費(fèi)者至上”理念,，妥善解決消費(fèi)者最直接,、最關(guān)心的消費(fèi)權(quán)益問題，竭力維護(hù)公平正義消費(fèi)環(huán)境,。妥善處理12315,、12345、人民調(diào)解,、長三角微平臺,、國家信訪平臺、微信移動端等多渠道投訴,，2023年共受理消費(fèi)者投訴67359件,，涉及商品和服務(wù)總額5833.16萬元，先行和解投訴35850件,，先行和解占比59.2%,，企業(yè)平均先行和解率74%，保證了快速處理和源頭減量,。
及時化解群體性投訴糾紛,。面對投訴量增大、群體性矛盾增多等情況,，楊浦區(qū)消保委通過實地走訪,、專人對接等方式，鼓勵企業(yè)區(qū)分類型,、重點(diǎn)關(guān)注,、妥善處理。先后處理了“學(xué)霸君”退費(fèi),、共享單車押金退款,、演唱會門票退訂,、網(wǎng)貸擅自扣費(fèi)、健身合同違約等35起群體性投訴,。
扎實推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)多元化解,。楊浦區(qū)消保委申請建立企業(yè)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站23家。2017年,，與楊浦區(qū)法院,、楊浦區(qū)司法局、楊浦區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合設(shè)立“消費(fèi)爭議聯(lián)合調(diào)解工作室”,，平均每年調(diào)處投訴650余件,。2021年，與楊浦區(qū)檢察院建立民事支持起訴機(jī)制,，累計移送線索30余件,。
積極引領(lǐng)消費(fèi)輿論方向
楊浦區(qū)消保委以提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)活力為己任,，不斷凝聚齊抓共管,、依法維權(quán)的社會共識。擴(kuò)大消費(fèi)宣傳影響力,。每年圍繞一個主題,，開展形式多樣的“3•15”活動，牽頭十余家單位開展法律咨詢,、便民服務(wù)等現(xiàn)場活動,。
借助“上海楊浦”微信公眾號、楊浦看看新聞頻道,、《楊浦時報》等媒體,，楊浦區(qū)消保委連續(xù)開展消費(fèi)宣傳報道,，在各大商圈投放公益廣告,，共同營造良好消費(fèi)環(huán)境，引領(lǐng)社會監(jiān)督話語權(quán),。
同時,，楊浦區(qū)消保委結(jié)合文明城區(qū)創(chuàng)建，先后開展了“綠色消費(fèi)”“關(guān)愛老人”“光盤行動”等活動,，引領(lǐng)健康消費(fèi)行為,。2021年，實地走訪超市,、快餐店,、藥店、奶茶店50余戶，倡導(dǎo)綠色低碳理念,。2023年,，開展“提振消費(fèi)信心，杜絕餐飲浪費(fèi)”行動,，并對70余家菜店進(jìn)行消費(fèi)體察,。
努力推動區(qū)域協(xié)同共治
楊浦區(qū)消保委始終把消費(fèi)維權(quán)放在社會治理大局中統(tǒng)籌思考，不斷健全協(xié)同共治機(jī)制,。密切部門聯(lián)動,，組織委員單位定期研究部署消費(fèi)社情民意、消費(fèi)維權(quán)等重大問題,。記者了解到，2018年,，楊浦區(qū)消保委與楊浦區(qū)市場監(jiān)管局舉辦“12331”食品藥品安全投訴舉報,、食品安全宣傳周活動。2019年,，與楊浦區(qū)個協(xié)開展愛心行動日活動,。2023年，與楊浦區(qū)委網(wǎng)信辦,、商務(wù)委,、市場監(jiān)管局開展保護(hù)個人信息專項檢查。
楊浦區(qū)消保委還積極暢通政企機(jī)制,，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通聯(lián)系,，組建聯(lián)網(wǎng)單位微信群，定期通報消費(fèi)投訴,、社情民意情況,。并去企業(yè)實地走訪，綜合運(yùn)用提醒,、約談,、勸諭、點(diǎn)評等方法,，切實壓實企業(yè)責(zé)任,。
此外，每年“旅游節(jié)”“五五購物節(jié)”,，楊浦區(qū)消保委還深入園區(qū),、社區(qū)、商圈,，實地走訪轄區(qū)企業(yè),，幫助企業(yè)紓困解難、提質(zhì)增效。同時,，廣泛開展消費(fèi)調(diào)查,，先后開展了塑料制品使用、智能電視操作,、刷單炒信治理等多項問卷調(diào)查,。2023年，與楊浦區(qū)市場監(jiān)管局,、5家平臺企業(yè)和律師專家,，持續(xù)開展“反刷單炒信”交流研討，助力在線新經(jīng)濟(jì)企業(yè)健康合規(guī)發(fā)展,。
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