中國消費者報北京訊（記者孟剛）近日，北京市文化和旅游局發(fā)布旅游服務質量 “接訴即辦”工作情況,，第一季度北京市文化和旅游局市場質量監(jiān)督與咨詢服務中心(以下簡稱市文旅局質監(jiān)中心)收到涉及旅行社的旅游投訴1868件,，其中，排名前三的投訴理由依次是降低質量標準問題,、行前解約問題,、購物問題。其中,，降低質量標準的投訴占比接近七成,，遠超其他投訴理由。
數(shù)據(jù)顯示,，今年第一季度收到涉及旅行社的投訴共計1868件,，同比增加166.86%，環(huán)比增加32.39%,。實際受理旅行社投訴共計1345件,，同比增加262.53%，環(huán)比增加47.96%,。
在投訴理由方面,，降低質量標準問題1241件，占比為69.88%,；行前解約問題243件,，占比為13.68%；購物問題125件,，占比為7.04%,；行程變更問題88件，占比為4.95%,；安全問題12件,，占比為0.68%；簽證問題9件,，占比為0.51%,；其他問題58件，占比為3.27%。
今年第一季度旅行社被投訴的理由統(tǒng)計占比,。資料圖片
第一季度,，排名前三的投訴理由依次是降低質量標準問題、行前解約問題,、購物問題,。其中，降低質量標準的投訴占比接近七成,，與前三個季度的比例大致相當,，說明旅行社服務能力的提升沒有跟上市場快速升溫的態(tài)勢。
數(shù)據(jù)顯示,，在275家被投訴的旅行社中，案件量超過50件以上的有3家,；20件以上不滿50件的有14家,；5件以上不滿20件的有42家；不滿5件的有216家,。記者梳理發(fā)現(xiàn),，北京京粵國際旅行社有限公司以75件受理量排在第一位。
北京文旅局表示,，總體而言,，案件數(shù)量分布較為均衡，未出現(xiàn)投訴數(shù)量在100件以上的旅行社,，但排名前十的旅行社投訴占到了受理案件總量的三成以上,。
北京市市文旅局質監(jiān)中心受理的旅行社案件共1345件，目前已結案1246件,，結案率為92.64%,。旅游投訴調解理賠金額接近135萬元，涉及游客1849人次,。
北京市文旅局方面表示,，投訴數(shù)據(jù)顯示，在旅游市場火熱復蘇的同時,，旅游質量問題有所抬頭,，可能導致消費糾紛的增加。隨著天氣轉暖,，北京進入旅游旺季,，這對旅游服務提出了更高的質量要求。對于旅游企業(yè)來說,，應當把眼光放長遠,，不能貪圖短期利益。對于消費者來說，在消費過程中要避開常見的消費陷阱,，如網上訂購旅游產品要簽訂書面合同,、預付款項之前要三思而行，理性看待價格,，拒絕強制消費,。旅游購物問題在第一季度引發(fā)消費糾紛的比例有所上漲，消費者切勿貪圖便宜,，提前詢問行程并保留證據(jù),，在發(fā)生糾紛后理性解決。
