由于缺少汽車維修領(lǐng)域的專業(yè)儲備,，加之車輛維修過程不透明、維修單據(jù)信息不全,，汽車維修過程中消費者的合法權(quán)益易受到侵害,。江蘇省消費者權(quán)益保護委員會提出消費建議，汽車維修經(jīng)營者應(yīng)實行“明廚亮灶”,，讓消費者明白消費,。（據(jù)4月22日《中國消費者報》報道）
不久前，國務(wù)院出臺《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》,，推動消費品以舊換新,，促進汽車、家電等耐用消費品升級換代,，可以說促進消費惠及民生提出了政策支持,。2023年底我國民用汽車保有量達到3.36億輛，巨大的換新空間將釋放萬億級市場規(guī)模潛力,，無疑為汽車后市場創(chuàng)造了可觀的發(fā)展空間,。但是，要讓消費者真正享受到政策紅利,，還要做好汽車后市場這后半篇文章,。
在汽車維修、保養(yǎng)是汽車后市場消費,，也是決定消費者買車,、換車與否的重要因素,。買的起修不起一直是汽車等大宗易耗消費品市場的痼疾，其中主要原因就是修理,、保養(yǎng)等服務(wù)不透明貓膩多,。只換不修、小病大修,、過度保養(yǎng),、重復(fù)計費等手法在汽車維修行業(yè)并不鮮見。由于信息不對稱等原因,，面對車輛維修方案和保養(yǎng)建議,，消費者很難進行科學(xué)判斷和正確選擇，大多數(shù)只能接受維修人員給出的“最優(yōu)解”,。
《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》《機動車維修管理規(guī)定》等國家標準和部門規(guī)章對于汽車維修行業(yè)的準入門檻,、維修規(guī)范、質(zhì)量管理等方面制定了明確要求,，但怎樣在消費者明顯處于信息弱勢下,，讓紛繁細節(jié)、復(fù)雜結(jié)構(gòu),、各個部件的核心作用不再成為消費者的認知黑洞,，還各方協(xié)同、多向發(fā)力,。
公開維修過程與零部件的所有信息,。就明碼標價而言，要確認完成一項維修哪些內(nèi)容是必須的,，價格里就應(yīng)該都涵蓋,，不能出現(xiàn)把一個項目分散成多個小項目分頭收費，這才是汽車后市場的“暗坑”,。只有把這些“暗坑”填平,，才能讓消費者真真正正體會到汽車修理和服務(wù)的公開透明，才能消費起來心理有底,。
汽車產(chǎn)業(yè)各類行會、協(xié)會加強行業(yè)自律和消費者教育,。一方面,，用信用機制約束經(jīng)營者；一方面豐富消費者消費知識,，提高消費者自我保護能力,。
提高投訴調(diào)解效率。汽車維修經(jīng)營者應(yīng)完善專屬調(diào)處機制,，將消費糾紛解決在內(nèi)部,。同時,，消費者組織、市場監(jiān)管部門等要準確,、真實,、及時地將投訴情況與處理結(jié)果依法依規(guī)對外公示，讓投訴信息公示充分發(fā)揮約束效能,。
汽車后市場是和汽車市場可以平分秋色的大市場,，在國家大力推動“以舊換新”的條件下，是一個新車和舊車維修,、保養(yǎng)疊加的市場,，汽車維修行業(yè)應(yīng)當充分利用市場倍增的機會，摒棄“套路”,，勇于創(chuàng)新,，打造出與上游生產(chǎn)商、下游消費者共創(chuàng)共建共享共贏的“多贏”市場,。（徐文智）
官方微信公眾號
官方微博
