中國消費者報報道（記者桑雪騏）春暖花開，冬季的衣被需要收納,；裝修旺季來臨,，舍不得換新的家具家電也需要暫存，于是,，藏在城市社區(qū)中的自助倉儲開始走進(jìn)人們的視野,。不過，《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，作為一種新型的便民服務(wù),，其運營模式依然存在價格不透明,、安全保障待提升等問題。
藏在居民小區(qū)中的自助倉儲給消費者帶來了便利,。桑雪騏/攝
市場穩(wěn)步增長
“我正發(fā)愁裝修時想要保留的家具放哪里,，就有朋友建議可以看看小區(qū)周邊有沒有自助倉儲?！鄙虾ＯM者李女士告訴《中國消費者報》記者,，通過地圖搜索，她發(fā)現(xiàn)離小區(qū)地鐵一站地距離的另一個小區(qū)就有一家連鎖自助倉儲網(wǎng)點,。
北京消費者于女士對《中國消費者報》記者表示,，她的自助倉已經(jīng)租了4年多了?！爱?dāng)時天津的房子賣了,，好多東西要拉回來，但是北京的房子還沒有裝修好,，于是就在家附近的網(wǎng)點租了一間7平米的倉庫,。后來房子裝修好后，發(fā)現(xiàn)還是有不少扔了可惜,，但放在家里比較占地的東西,，所以就一直續(xù)租了那間庫房存放這些東西?！懊磕甏蠹s1萬元的費用,，可以放好多東西。折算成北京的房價還是很劃算的,?！?于女士說，目前,，她租用自助倉的網(wǎng)點的出租率比較高,。除了像她這樣的個人租戶，還有些個體商戶租了當(dāng)倉庫,。
“您好,，我在阜成門店門口，可以進(jìn)去看看嗎,？”4月15日,，《中國消費者報》記者在安東易自助倉前通過門口公示的400電話聯(lián)系到網(wǎng)點負(fù)責(zé)人孫站長?！澳胱馐裁磶煨?？現(xiàn)在基本上都租滿了，只剩下幾個小柜子和一個24立方米的大倉間了?！睂O站長告訴記者,。
前不久，艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國迷你倉行業(yè)發(fā)展與消費洞察分析報告》（以下簡稱《報告》）顯示,，臨時周轉(zhuǎn)與存放家中物品是自助倉儲用戶的高頻消費場景,，其用戶畫像顯示，自助倉的用戶具有居住在一二線城市,、青年婚育,、中高收入、上班族等特征,。
中國倉儲與配送協(xié)會自助倉儲分會秘書長李小昂向《中國消費者報》記者表示,，該協(xié)會調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前自助倉的用途主要是大學(xué)畢業(yè)生,、城市居民裝修換房時臨時存放物品,，網(wǎng)點附近居民存放閑置物品以及企業(yè)存放資料檔案、個體經(jīng)營者存放小批量貨物等,。
“一二線城市家庭空間大多不富裕,，因此，這些城市的消費者普遍存在增加生活儲存空間的剛需,?！鄙虾Ｊ邢M者權(quán)益保護(hù)委員會副秘書長唐健盛對《中國消費者報》記者表示，自助倉儲模式通過社會化租賃空間為消費者提供了更加合理的存儲空間和與房價相比更具性價比的服務(wù)選擇,。他認(rèn)為,，其會有廣闊的發(fā)展前景。
李小昂介紹,，自助倉儲市場自2008年開始進(jìn)入中國大陸地區(qū),，從北上廣深等特大型城市發(fā)展起來，之后逐漸向成都,、西安、天津等地延伸,。由于觀念,、價格、資源等因素,，自助倉儲行業(yè)沒有出現(xiàn)爆發(fā)式的增長,，據(jù)該分會推算，目前我國約有自助倉儲企業(yè)300余家,、營業(yè)網(wǎng)點1500個,，面積超過100萬平方米，且每年以20%至30%的速度穩(wěn)步增長。
自助倉儲屬于舶來品,。李小昂介紹,，目前在國際上主要有兩種模式，一種是以美國為代表,，選址大多在郊區(qū),、倉型較大，甚至可以存放私人游船,、汽車,；另一種是以日本和我國香港為代表，選址靠近市中心,，主要服務(wù)于居民生活,，用戶步行可達(dá)。 “我國目前的自助倉儲模式與日本和我國香港接近,，主要分布在城市中心區(qū)域,。”李小昂說,。
仍有問題待規(guī)范
“雖然在自助倉里存的東西都沒啥要緊的,，不過也還是希望它們都能'平平安安'的?！鼻拔乃鲇谂繉τ浾弑硎?，自助倉儲真是應(yīng)了“自助”兩個字，東西搬進(jìn)搬出都是用戶自己完成,?！庇谂空f。
于女士的擔(dān)心并非個例,，《報告》數(shù)據(jù)顯示,，安全性是自助倉用戶的首要考慮因素，占比為44.3%,?！吨袊M者報》記者先后與安東易、懶人倉,、趣存自助倉等自助倉儲網(wǎng)點店長及400客服取得了聯(lián)系,。他們均表示，在與客戶簽訂的協(xié)議中,，均明令禁止存放活物,、易燃易爆物品、易腐敗物品等,。入倉當(dāng)天也會進(jìn)行提示,、檢查，但是在客戶后期存取物品時，并不會再進(jìn)行檢查,。
自助倉儲內(nèi)部,。桑雪騏/攝
記者了解到，目前自助倉用戶可以通過密碼,、二維碼等“電子鑰匙”進(jìn)入自助倉內(nèi)部,。記者在前往安東易阜成門店調(diào)查時，就是通過正在外出巡店的孫店長發(fā)來的密碼進(jìn)入店內(nèi),。進(jìn)入后記者看到,，網(wǎng)點內(nèi)部被分割成不同大小的倉儲空間，每個倉門上都掛著一把密碼鎖,，3位維修師傅正在進(jìn)行作業(yè),。其中一位師傅告訴記者，用戶都是自助存儲物品,，店內(nèi)都有監(jiān)控,，誰來過都有記錄，另外店內(nèi)也會有消防,、除濕等設(shè)備,。
那么，如果存放的物品受到損害,，用戶是否可以得到賠償呢,？孫店長告訴記者，用戶租用自助倉都是自帶每立方米2000元的保險,。而趣存自助倉的400客服告訴記者,，保險是針對整個倉庫的，如果用戶需要針對自己的物品單獨進(jìn)行保險,，可以另外購買,。據(jù)了解，這個也是目前行業(yè)內(nèi)企業(yè)普遍采用的保險方式,。
此外,，記者發(fā)現(xiàn)自助倉的價格也讓人感覺迷惑。當(dāng)記者撥打電話進(jìn)行咨詢時,，懶人自助倉客服告訴記者,，因為不同網(wǎng)點在不同渠道展示的價格不同，所以記者只有到現(xiàn)場,，針對具體倉位進(jìn)行詢問。此外,，不同使用時長的優(yōu)惠幅度也不同,。趣存自助倉馬連道店的服務(wù)人員告訴記者，倉庫價格是根據(jù)用戶存放的物品、占用時長,，倉庫尺寸類型等多種因素確定的,，一倉一價，記者可以到平臺的小程序上預(yù)估價格,。記者進(jìn)入該平臺小程序后,，點擊“立即租倉”按鍵，頁面顯示出不同站點的起租價,，選擇其中一個站點點開,，則有不同大小倉庫的起租價，但是如果想要知道具體價格,，還是需要到現(xiàn)場詢問,；安東易阜成門店的孫店長向記者發(fā)送了一張價格表，并表示,，記者查看的24.57立方倉間月租金為2432元,，優(yōu)惠后為1843元。
以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)規(guī)范發(fā)展
“作為一個新興行業(yè),，自助倉儲的確還存在一些問題,。”北京工商大學(xué)商學(xué)院教授楊浩雄對《中國消費者報》記者表示,，目前,，一方面，作為一個新生事物,，行業(yè)還處在多部門監(jiān)管的交叉地帶,，到底應(yīng)由哪個或者哪些部門負(fù)責(zé)管理還沒有定論；另一方面,，如何在加強安全監(jiān)管的同時保護(hù)用戶隱私也是行業(yè)發(fā)展中的兩難問題,。“不過,，目前相關(guān)部門已經(jīng)注意到了這些問題,，并著手開展標(biāo)準(zhǔn)的制定和宣貫等工作?！睏詈菩壅f,。
“行業(yè)發(fā)展15年，目前已經(jīng)初步摸索出了一套本土的運營模式,?！崩钚“焊嬖V記者，針對行業(yè)中存在的一些問題,，2021年,，中國倉儲與配送協(xié)會自助倉儲分會制定了國內(nèi)首個關(guān)于自助倉的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《自助倉儲運營管理規(guī)范》,。在此基礎(chǔ)上，2023年,，針對北京地區(qū),，又制定了首個地方性團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《北京自助倉儲經(jīng)營基本要求》?！爸贫?biāo)準(zhǔn)最主要的目的就是促進(jìn)企業(yè)規(guī)范發(fā)展,。”李小昂介紹說,，已發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)對自助倉儲經(jīng)營的基本要求與設(shè)施,、設(shè)備和管理要求都進(jìn)行了規(guī)定。
比如,，標(biāo)準(zhǔn)中要求對用戶應(yīng)進(jìn)行實名登記,，同時要對“每次出入場地及存取物品情況進(jìn)行記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括進(jìn)出時間,、人員信息,、倉儲單元信息”“經(jīng)營者應(yīng)登記所存放物品的內(nèi)容，并對入倉物品進(jìn)行視檢或技術(shù)檢查,，有條件的宜加裝安全檢查設(shè)備”等,。
李小昂表示：“分會下一步將加強上述標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，尤其針對一些新入行的企業(yè),，要讓他們真正了解自助倉儲的運營要求以及經(jīng)營風(fēng)險,。使標(biāo)準(zhǔn)更好地為建立行業(yè)良好秩序助力?！?/p>
“行業(yè)發(fā)展的初期階段,，可能會缺少一些基本規(guī)范，消費者的知情權(quán),、選擇權(quán)及公平交易權(quán)等權(quán)利可能會受到一些損害,。”唐健盛認(rèn)為,，作為一種滿足消費者剛需的服務(wù),，應(yīng)該將其作為一種準(zhǔn)公共行業(yè)鼓勵其發(fā)展，同時,，通過進(jìn)一步開放資源等方式,，促進(jìn)行業(yè)的充分競爭，在這一過程中,，建立起行業(yè)規(guī)范,，在促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展的同時，有效地保護(hù)消費者的合法權(quán)益,。
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