中國消費者報北京訊（記者聶國春）4月29日,，北京銀行業(yè)保險業(yè)“金融便民示范窗口”創(chuàng)建活動啟動儀式在京舉行,。北京保險行業(yè)協(xié)會,、北京中介保險行業(yè)協(xié)會會長陳志強在會上發(fā)布北京銀行業(yè)保險業(yè)“金融便民、惠民示范窗口”十項服務內(nèi)容,。
這十項服務是：休息專區(qū),。設置相對獨立的休息區(qū)域，配備休息桌椅等基礎服務設施,；飲水服務,。配備飲用水設備或提供相應服務,；熱餐服務,。配備餐食加熱設備或提供相應服務；適老服務,。配備老花鏡,、放大鏡、血壓儀,、溝通手寫板等適老化設備,，為老年人提供智能手機操作、生活繳費等服務,；外籍人員服務,。配備《外國商務人士在華工作生活指引（2024年版）》、中英文標識指引,，具備條件的網(wǎng)點提供翻譯機器,、英文地圖等便民工具，為外籍人士提供簡單英文翻譯服務,；充電服務,。配備手機充電設備或提供相應服務；打復印服務,。配備打印,、復印設備或提供相應服務；消防設備,。配備滅火器,，供緊急情況下對外出借使用；雨天服務,。配備雨具,，供臨時性外借使用；急救設備,。配備急救箱,、基礎外用應急藥品，具備條件的網(wǎng)點提供心臟除顫儀,、制氧機等緊急搶救設備,，供社會公眾在緊急情況下使用,。
建行北京分行“勞動者港灣”為群眾免費提供的服務設施。 聶國春/攝
據(jù)了解,，北京各金融機構(gòu)早在2018年就開始向社會公眾提供便民服務設施,。建設銀行北京分行經(jīng)過六年的探索實踐，打響了“勞動者港灣”便民服務品牌,。首批港灣開放時就統(tǒng)一配置了飲水機,、休息桌椅、手機充電器等基本服務設施,，后續(xù)還添置了輪椅,、雨具、急救箱等便民和應急服務設施,，在有條件的網(wǎng)點開放了衛(wèi)生間,，提供母嬰室、嬰兒車等關(guān)愛設施,。目前,，該分行已開放“勞動者港灣”390個，免費提供不少于30種服務資源,，其中102個港灣開放了衛(wèi)生間,。在探索實踐中，建行北京分行構(gòu)建了“港灣+暖陽驛站”“港灣+無障礙服務”等11種“港灣+”模式,，將港灣與無障礙+適老化環(huán)境建設有機融合,，打造出“勞動者港灣+無障礙家園”示范樣板。六年來,，為首都群眾免費服務948萬人次,。
工行北京分行在460余家營業(yè)網(wǎng)點建設“工行驛站”，面向廣大群眾提供20余項便民惠民服務,。為了讓老年客戶“關(guān)愛無阻”,，迭代推出22項適老化專屬服務標識和服務設施，目前已經(jīng)完成132家網(wǎng)點的適老化環(huán)境改造,。此外,，該行具備物理條件的網(wǎng)點全部配備專用坡道，設置各類助行,、助聽,、助視的輔助工具，讓各類殘障客戶能夠暢通無阻地到店辦理業(yè)務,。
中國人壽北京分公司17家柜面服務網(wǎng)點專門設立便民服務區(qū),、長者服務專區(qū)、愛心專座,、敬老窗口,，實施坐享+優(yōu)先服務,，為重病、行動不便的客戶提供上門服務,。通過理賠主動服務告知,、電子發(fā)票理賠服務、理賠直付,、重疾一日賠等舉措,，不斷提升理賠效率。
北京市銀行業(yè)協(xié)會會長,、中國農(nóng)業(yè)銀行北京市分行黨委書記,、行長胡新智表示，下一步,，北京銀協(xié)和北京保協(xié)將引導廣大會員單位積極投入到“金融便民,、惠民示范窗口”創(chuàng)建活動中來，充分發(fā)揮已達標十項服務內(nèi)容營業(yè)網(wǎng)點的示范帶動作用,，持續(xù)擴大“金融便民、惠民示范窗口”在銀行業(yè)保險業(yè)營業(yè)網(wǎng)點中的覆蓋范圍,，切實改善人民群眾金融便民惠民服務體驗,。
據(jù)悉，后續(xù)兩家協(xié)會還將繼續(xù)推動北京銀行業(yè)保險業(yè)深入開展針對特殊群體服務方案和特色服務場景的研究探索,，嘗試打造一批適老化服務,、特殊人群服務等特色場景服務示范網(wǎng)點，讓優(yōu)質(zhì)的金融服務真正惠及廣大群眾,。
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