中國消費者報報道（記者王小月）入住酒店時,，交了身份證，酒店前臺工作人員會要求旅客對準攝像頭“刷臉”才能辦理入住,，這是很多消費者都經(jīng)歷過的場景,。臨近“五一”小長假,，入住酒店時要“刷臉”成為不少消費者關(guān)心的問題。
近年來,，人臉識別技術(shù)不斷發(fā)展,，在公眾日常生活中的應(yīng)用越來越廣泛，但其蘊含的安全風險也愈加突出,，不法分子利用人臉識別技術(shù)從事違法犯罪活動的報道也不少見,。除了對個人的風險外，一旦個人信息被大規(guī)模濫用或泄露,，對社會公共利益甚至國家安全可能會帶來重大風險,。
2023年8月8日，國家網(wǎng)信辦發(fā)布了《人臉識別技術(shù)應(yīng)用安全管理規(guī)定（試行）（征求意見稿）》,，其中明確只有在具有“特定的目的”和充分的必要性,，并采取嚴格保護措施的情形下，方可使用人臉識別技術(shù)處理人臉信息，還提出了“實現(xiàn)相同目的或者達到同等業(yè)務(wù)要求,，應(yīng)當優(yōu)先選擇非生物特征識別技術(shù)方案”,。其中，第九條擬要求在賓館,、銀行,、車站、機場,、體育場館,、展覽館、博物館,、美術(shù)館,、圖書館等經(jīng)營場所，除法律,、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當使用人臉識別技術(shù)驗證個人身份的,，不得以辦理業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量等為由強制,、誤導(dǎo),、欺詐、脅迫個人接受人臉識別技術(shù)驗證個人身份,。
作為《消費者權(quán)益保護法》的第一部配套行政法規(guī),，將于今年7月1日實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》第二十三條規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時,，不得過度收集消費者個人信息,，不得采用一次概括授權(quán)、默認授權(quán)等方式,，強制或者變相強制消費者同意收集,、使用與經(jīng)營活動無直接關(guān)系的個人信息。
記者了解到,，近日,，上海市旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)內(nèi)發(fā)布提示，“嚴禁對已出示本人有效身份證件的旅客進行‘強制刷臉’核驗,，嚴禁發(fā)生不‘刷臉’不能入住的問題”,。上海市公安局工作人員表示，上海已在全市嚴禁酒店“強制刷臉”,，并表示這是自去年就已開展的專項工作部署,，近期又進行了重申和強調(diào)。除上海之外,，浙江杭州,、廣東廣州等地也已開始調(diào)整,，取消“強制刷臉”。
隨著各地對人臉識別逐漸“松綁”,，將有助于減輕酒店對于人臉識別技術(shù)的依賴,，旅客在辦理入住手續(xù)時更加靈活和人性化，有利于提高旅客滿意度,。
北京通州旅游行業(yè)協(xié)會秘書長杜山川對《中國消費者報》記者表示,，在某種程度上，這一新變化會降低酒店的運營成本,，酒店不需要再花費大量時間在人臉識別系統(tǒng)上,，可以為酒店提供更多的時間和資源來關(guān)注其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)，“上海的做法會對整個旅游業(yè)產(chǎn)生積極的影響,，能促進旅游業(yè)的整體發(fā)展,，有助于推動行業(yè)朝著更加人性化和便捷化的方向發(fā)展”。
中國城市發(fā)展研究院•農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)振興研究院常務(wù)副院長袁帥對《中國消費者報》記者表示,，嚴禁對已出示本人有效身份證件的旅客進行“強制刷臉”核驗以及禁止不“刷臉”不能入住,，是一個積極且更人性化的政策調(diào)整。在出示有效身份證件的前提下,，旅客應(yīng)有權(quán)選擇是否接受刷臉核驗,。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，身份證件是證明個人身份的有效憑證,，而刷臉技術(shù)只是輔助手段,，不能替代身份證件的法定效力。
袁帥認為,，禁止“強制刷臉”有助于提升旅客的入住體驗,，避免因為“強制刷臉”而引發(fā)的各種不便和糾紛。通過尊重旅客的隱私權(quán)和選擇權(quán),，旅客更有可能對酒店產(chǎn)生好感，有助于提升旅客的滿意度和忠誠度,。
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