中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者桑雪騏）今年1月份,，《中國消費(fèi)者報(bào)》對北京部分商場地下停車場停車交費(fèi)須先注冊會(huì)員的現(xiàn)象進(jìn)行了報(bào)道（詳見中國消費(fèi)網(wǎng)1月24日《停車場先掃碼后離場,，會(huì)員專享,？》），引起各方關(guān)注,，相關(guān)部門也加強(qiáng)了對此類問題的整頓,。日前，有消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺反映,，在北京首都機(jī)場停車開發(fā)票,、在維恩口腔診所簽署知情同意書時(shí)，均遇到了被強(qiáng)制關(guān)注公眾號的問題,。
強(qiáng)制關(guān)注公眾號場景多樣
“在首都機(jī)場停車開發(fā)票還要關(guān)注公眾號,？現(xiàn)在不是在整頓這類問題嗎？”日前,，北京消費(fèi)者張女士告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，她在北京首都機(jī)場停車場出場交費(fèi)時(shí)，向收費(fèi)處服務(wù)人員索要發(fā)票憑條,，對方稱需要關(guān)注驛停車公眾號開發(fā)票,。“停車樓可以ETC結(jié)賬,，但我一直沒搞清楚怎么開發(fā)票,，以前可以在人工出口處領(lǐng)取一張印有二維碼的憑條，掃碼就能開發(fā)票,，現(xiàn)在越弄越復(fù)雜了,！”張女士說道。
以前只需要掃描憑條上的二維碼就可以開具停車發(fā)票,。桑雪騏/攝
針對消費(fèi)者反饋的新聞線索,，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者于4月23日一早駕車前往首都機(jī)場T3航站樓停車樓。記者看到,，在停車樓入口處的閘機(jī)上印有驛停車的標(biāo)識,。記者將車停放在D區(qū)。4月24日下午,，記者驅(qū)車離場,。在停車場出口收費(fèi)處，有自助出口,、ETC/自助出口及人工出口,。記者選擇了人工出口，交費(fèi)后,，工作人員告訴記者開發(fā)票需要關(guān)注驛停車公眾號或者進(jìn)入同名小程序,。
首都機(jī)場T3航站樓停車場設(shè)有人工交費(fèi),、自助交費(fèi)和ETC/自助出口。桑雪騏/攝
4月25日一早,，記者再次駕車前往首都機(jī)場T2航站樓,，在航站樓停車場入口及航站樓內(nèi)部看到多處驛停車的標(biāo)識。當(dāng)晚,，記者駛離停車場時(shí),，被人工出口服務(wù)人員告知，可以通過驛停車小程序開發(fā)票,，在人工交費(fèi)處的外墻上,，張貼著進(jìn)入小程序開發(fā)票的操作說明。
首都機(jī)場停車開發(fā)票需要關(guān)注驛停車公眾號,。桑雪騏/攝
除了停車交費(fèi),，在其他消費(fèi)場景中，消費(fèi)者也可能遇到被強(qiáng)制要求關(guān)注公眾號的情況,。北京消費(fèi)者李女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映,，前不久，她在維恩口腔治療牙齒,，在簽署知情同意書時(shí)被要求關(guān)注公眾號,，在線上填寫個(gè)人信息后，再完成線上知情同意書的簽署,?！耙郧昂炇鸺堎|(zhì)版知情同意書很簡單，但到了線上就變得很麻煩,?！崩钆空f，線上注冊后不久,，不時(shí)會(huì)收到抬頭為“樂牙”的各類通知,、促銷信息等，便取消了關(guān)注,。
記者嘗試搜索“維恩口腔”微信公眾號,，找到“北京維恩口腔門診部”公眾號并進(jìn)行關(guān)注，進(jìn)入公眾號后,，發(fā)現(xiàn)公眾號中意見反饋、包含多項(xiàng)知情同意書的診療須知等項(xiàng)目,，均提出進(jìn)一步獲取消費(fèi)者個(gè)人信息的申請,。
服務(wù)協(xié)議有點(diǎn)“扎心”
駛離首都機(jī)場T3航站樓后，記者搜索驛停車公眾號并進(jìn)行關(guān)注,，在對話欄點(diǎn)擊“停車交費(fèi)”按鍵便進(jìn)入首頁,，希望實(shí)現(xiàn)開發(fā)票的目的,。但當(dāng)記者同意“用戶隱私提示”和其獲得公開信息權(quán)限申請，點(diǎn)擊“查詢交費(fèi)”按鍵后被提示“當(dāng)前車牌號未查詢到入場信息”,。記者只好去進(jìn)行小驛車主注冊,，綁定手機(jī)號后，成為該公眾號的粉絲之一,。在個(gè)人主頁發(fā)票管理一欄,，記者找到了自己的臨停交費(fèi)記錄，并開具了發(fā)票,。記者查詢驛停車公眾號信息了解到,，公眾號認(rèn)證主體為驛停車（北京）科技有限公司，IP屬地為四川,，注冊時(shí)間為2020年5月13日,。
之后，記者查詢小程序服務(wù)協(xié)議,，在服務(wù)條款的確認(rèn)及接受規(guī)定第三條中注明“驛停車有權(quán)對本協(xié)議條款及相關(guān)規(guī)則不時(shí)地進(jìn)行修改,，修改后的內(nèi)容一旦以任何形式公布在驛停車相應(yīng)平臺上則立即生效，并取代此前相關(guān)內(nèi)容,。您應(yīng)不時(shí)關(guān)注驛停車公告,、提示信息及協(xié)議、規(guī)則等相關(guān)內(nèi)容的變動(dòng),。如您不同意本協(xié)議及/或隨時(shí)對其的修改,，您可以主動(dòng)停止使用驛停車提供的服務(wù)；您一旦使用驛停車服務(wù),，即視為您已了解并完全同意本協(xié)議各項(xiàng)內(nèi)容,，包括驛停車對本協(xié)議隨時(shí)所做的任何修改”。
“協(xié)議想改就改,，還得隨時(shí)關(guān)注,。要是不同意，怎么開發(fā)票呢,？”張女士向記者提出質(zhì)疑,。
“類似條款在很多平臺的服務(wù)協(xié)議中都可以看到?！北本┦新蓭焻f(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云對《中國消費(fèi)者報(bào)》記者表示,，這類條款內(nèi)容表述大多是從國外引入，雖然目前還很難說其觸犯了哪條法律法規(guī),，但是一旦使用就視為同意的規(guī)定確實(shí)會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生“被綁架”的感覺,。“我們在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，一些平臺會(huì)對相關(guān)條款進(jìn)行頻繁,、細(xì)微,、有利于己方的改動(dòng)，消費(fèi)者很難時(shí)時(shí)關(guān)注,，因此,，也就很難實(shí)現(xiàn)完全的知情?！碧J云說,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求的要對消費(fèi)者進(jìn)行顯著方式提醒，是采用字體加粗加大的方式,，而日前公布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》要求,，相應(yīng)的變動(dòng)要進(jìn)行一對一告知，而這一點(diǎn)目前一些企業(yè)還做不到,。
蘆云認(rèn)為,，針對此類問題，可以通過公益訴訟的方式促使其解決,。
