中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者杜科）“充電下單要直接預(yù)付充電費(fèi),，充電完成后,，余額卻不能原路返回，只能退到該品牌平臺(tái)我的賬戶中,，想要提現(xiàn)，卻根本找不到明確退款途徑或非常繁瑣,?！?日前,，《中國消費(fèi)者報(bào)》3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)收到新聞線索，反映在給電動(dòng)自行車充電及退費(fèi)“困難重重”,。
根據(jù)此線索,，記者實(shí)地體驗(yàn)了14個(gè)品牌的電動(dòng)自行車充電樁服務(wù)，發(fā)現(xiàn)小螞蟻充電,、車充安,、驢閃充、閃開來電,、享充云,、鐵塔充電、智慧易充,、樂充派和河馬充電等9個(gè)品牌的未消費(fèi)金額均只能退到平臺(tái)賬戶余額里,；多個(gè)品牌充電樁提現(xiàn)時(shí)無明確、便捷的退款途徑,；樂充派不支持余額提現(xiàn),，涉嫌構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)；河馬充電電卡使用期限僅1個(gè)月,，過期后既不能使用也不能退款,。
車充安花式套路消費(fèi)者 充電好像被“詐騙”
北京市消費(fèi)者王女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》記者反映，她用小區(qū)樓下的車充安充電樁給電動(dòng)自行車充電,，掃碼關(guān)注品牌微信公眾號(hào)并授權(quán)手機(jī)號(hào)登錄只是第一步,；車充安采用預(yù)付費(fèi)的方式提供充電服務(wù)，想要成功提交充電訂單,，必須先在平臺(tái)賬戶中最少充值5元,。計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是0.25元/小時(shí)，充電不足1小時(shí)按1小時(shí)扣費(fèi),，最低消費(fèi)金額為0.25元,。然而，等到充完電想要將余額提現(xiàn),，王女士卻怎么也找不到平臺(tái)賬戶中的退款途徑,。
接到王女士反映的問題后，記者實(shí)地體驗(yàn)了車充安的充電服務(wù),，發(fā)現(xiàn)確如王女士所言,，當(dāng)記者在“啟動(dòng)充電”頁面點(diǎn)擊“開啟充電”時(shí)，頁面彈出可用余額不足的提示,，記者充值5元后才成功啟動(dòng)了充電服務(wù),。
“車充安”充電樁最小充值金額為5元。資料圖片
至于余額提現(xiàn),，記者在車充安微信公眾號(hào)中并未找到明確的退款途徑,，直到點(diǎn)擊公眾號(hào)菜單里的“聯(lián)系客服”才找到“退款鏈接”,，但此時(shí)賬戶信息卻顯示現(xiàn)金賬戶0元。4月23日,，記者聯(lián)系車充安在線客服,，客服讓記者在“用戶中心”點(diǎn)擊“切換運(yùn)營商”，記者操作后現(xiàn)金賬戶顯示4.5元,。然而此時(shí)頁面中的“退款鏈接”卻消失了,，一波三折后仍未將余額提現(xiàn)成功。
預(yù)付充值有去難回 鐵塔充電等9品牌體驗(yàn)欠佳
充完電后,，各充電樁品牌提供的未消費(fèi)余額退款途徑卻花樣百出,。記者在北京市豐臺(tái)區(qū)實(shí)地體驗(yàn)了小螞蟻充電、綠充,、車充安、鐵塔充電,、智慧易充,、乾潤科技、享充云,、河馬充電,、樂充派、全來電,、驢閃充,、點(diǎn)點(diǎn)暢行、閃開來電和驢充充等14個(gè)充電樁品牌的電動(dòng)自行車充電服務(wù)后,，發(fā)現(xiàn)存在以下六種情況：
小螞蟻充電,、車充安、驢閃充,、閃開來電,、享充云必須先在品牌賬戶中充值金額，然后從平臺(tái)余額中預(yù)付充電費(fèi)開啟充電,，充電完成后,，未消費(fèi)金額退到平臺(tái)賬戶中。
鐵塔充電,、智慧易充,、樂充派可以直接用微信零錢預(yù)付充電費(fèi)，但充電完成后,，未消費(fèi)金額則是退到平臺(tái)賬戶中,。4月27日，記者咨詢鐵塔充電在線客服詢問充電下單時(shí)直接用微信零錢預(yù)付充電費(fèi),，充電完成后未消費(fèi)金額為什么退到了平臺(tái)余額中,？人工客服接入后對(duì)此并未回應(yīng),。隨后，智能客服回復(fù)了退款的具體方法：“個(gè)人中心——訂單查詢——充值記錄——點(diǎn)擊退款”,，記者按流程操作后才得以退款,。
僅綠充、乾潤科技,、驢充充可以直接用微信零錢預(yù)付充電費(fèi),，充電完成后未消費(fèi)金額原路退回。
“鐵塔充電”用微信支付后未消費(fèi)完金額存儲(chǔ)在平臺(tái)賬戶,。資料圖片
河馬充電必須先購買最低2元的河馬電卡,，然后從電卡余額中預(yù)付充電費(fèi)，充電完成后未消費(fèi)金額退回河馬電卡中,。
全來電預(yù)先不用付費(fèi)就可以啟動(dòng)充電服務(wù),，記者消費(fèi)0.5元后，平臺(tái)賬戶顯示欠費(fèi)0.5元,，記者打算支付欠費(fèi),，但發(fā)現(xiàn)必須先給平臺(tái)賬戶充值至少10元。記者充值抵消欠費(fèi)后,，平臺(tái)賬戶顯示余額為9.5元,。
點(diǎn)點(diǎn)暢行的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1元充電3小時(shí)，記者預(yù)付1元,，充電26分鐘結(jié)束后,，“充電詳情”卻顯示充電花費(fèi)為1元。
樂充派不讓余額提現(xiàn) 河馬充電電卡存在使用期限
記者4月23日在享充云,、全來電,、閃開來電申請(qǐng)退款后，錢款立即原路退回,；在驢閃充和小螞蟻充電申請(qǐng)退款后,，錢款分別于4月24日和4月26日原路退回。另外,，樂充派微信小程序的充值頁面顯示“不支持余額提現(xiàn)”,。
“樂充派”充值頁面顯示不支持余額提現(xiàn)。資料圖片
記者的河馬充電賬戶中兩張河馬電卡的余額共3.25元,，但有效期僅為1個(gè)月,，已分別于2月24日和4月1日過期，既不能使用也無法退款,。河馬充電站微信小程序購卡頁面顯示的電卡售價(jià)為2元到200元不等,，均設(shè)置了1個(gè)月至24個(gè)月的有效期，“使用細(xì)則”中提到：“購買或續(xù)費(fèi)成功后,，相應(yīng)費(fèi)用不予退還,，有關(guān)所有商品的使用規(guī)則,，北京車未科技有限公司保留最終解釋權(quán)?！?/p>
“河馬充電”的電卡已過期,。資料圖片
4月27日，記者在河馬充電站微信小程序沒找到客服的聯(lián)系方式,，于是撥打了充電樁現(xiàn)場(chǎng)二維碼旁的招商加盟熱線,，接線人員表示，河馬電卡在過期前可以申請(qǐng)退款,，過期后則不能使用,，也無法退款。
目前,，針對(duì)充電樁的投訴已成為網(wǎng)絡(luò)投訴熱點(diǎn),。4月27日，記者在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“充電樁”,，結(jié)果顯示有10781條相關(guān)投訴,。反映的問題有：“充電樁余額低于5元不讓使用，必須至少充值20元,，自己充的錢都沒權(quán)利用？”有消費(fèi)者投訴猛犸充電“需要退回賬戶余額,，客服不回信息,，電話無人接聽?！边€有消費(fèi)者吐槽云智充電樁“充值50元后,，充電樁被拆，還剩余49元無法使用,，申請(qǐng)退款后不予退款,。”
北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《電動(dòng)自行車充電設(shè)施運(yùn)營管理服務(wù)規(guī)范》已于2023年7月1日起正式實(shí)施,，其中明確提出：宜采用刷卡或客戶端掃碼多種方式支付,，如采用預(yù)付費(fèi)方式，應(yīng)提供退款流程,，退款周期不超過7天,。
專家觀點(diǎn)：
商家應(yīng)提供明確、便捷的退款途徑
4月28日,，北京市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),、中央民族大學(xué)法學(xué)院教授段威在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示：“給電動(dòng)自行車充電必須采用預(yù)付充值方式，這一做法本身就排除了消費(fèi)者采用現(xiàn)場(chǎng)支付的選擇,；消費(fèi)者在平臺(tái)中充值未消費(fèi)完部分只能保留在平臺(tái)賬戶中,，是對(duì)消費(fèi)者的限制和傷害,。”
段威表示,，現(xiàn)在技術(shù)條件完全可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者即充即付,，即便采用預(yù)付充值形式，也必須提供明確清晰的退款路徑,，并且應(yīng)當(dāng)保證消費(fèi)者可以選擇原路退回,、退到平臺(tái)消費(fèi)余額等多種方式，充分保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán),。
商家在充值頁面提示“不支持余額提現(xiàn)”,，或是以其他各種方式設(shè)置隱性退款障礙，均涉嫌構(gòu)成強(qiáng)制消費(fèi)乃至侵害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)權(quán),，商家依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任,。
段威認(rèn)為，商家僅設(shè)置了1個(gè)月的有效期,，且過期后既不能使用,，也無法退款，不僅與相關(guān)法律規(guī)定不符,，更在實(shí)質(zhì)上侵害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán),，依法應(yīng)認(rèn)定為不成為合同的內(nèi)容或無效條款。
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